Hallo Mrcelcx
aktuell können wir dazu noch nichts sagen. Wenn dein Gerät in den Versand geht, bekommst du eine Mail mit der Sendungsnummer.
Gruß Linda
Beiträge von Linda
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Hallo anschm
also ein Tarifwechsel ist jederzeit möglich, das geht ganz einfach über die App. Bei der Partnerkarte werden dann die Tarife mit dem Partnerkarten-Preis angezeigt.
Wir können auch Haupttarif und Partnerkarte tauschen, es macht ja Sinn die Nummer mit dem teureren Tarif als Partnerkarte zu nutzen.
Sollen es denn genau die gleichen Tarife sein? Wir haben ja auch noch Tarife mit mehr Datenvolumen.
Gruß Linda
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danke. In deinem Kundenkonto sieht alles normal aus, habe bitte noch etwas Geduld. Es war ja das Wochenende dazwischen, da wird nichts rausgeschickt.
Gruß Linda
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Hallo evangelos38hh
überprüfe bitte einmal die Legitimations-PIN, die stimmt nicht mit der überein, die bei uns hinterlegt ist. Die korrekte Legi-PIN findest du in der App.
Gruß Linda
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OK, das ist toll zu hören
. Melde dich gerne, falls das Internet wieder ausfällt.Gruß Linda
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Hallo Bollercolchen
ich habe das Guthaben wie gewünscht umgebucht
. Das solltest du bald in der App sehen.Gruß Linda
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OK, also eine lokale Störung liegt nicht vor. Wird denn gar keine Verbindung hergestellt, oder ist sie nur sehr niedrig? Führe gerne mal einen Speedtest durch. Und teste bitte die SIM-Karte in einem Handy.
Gruß Linda
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Hallo Daniel1980
seit wann tritt das Problem denn auf? Hast du den Router schon neu gestartet? Du kannst auch mal testen, ob die SIM-Karte in einem Handy eine Verbindung bekommt. So können wir feststellen, ob das Problem tatsächlich beim Router liegt, oder bei der Karte.
Gruß Linda
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Hallo Sascha S.
ich habe die Stornierung angestoßen, darüber bekommst du noch eine Bestätigung per Mail.
Gruß Linda
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Hallo Frank46
ich habe dir die Kosten erstattet
. Das solltest du in Kürze in deinem Guthabenstand sehen.Gruß Linda
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Hallo jigsaw
ich habe das an unsere DSL-Kolleg*innen weitergeleitet, wir melden uns dann wieder, sobald wir mehr wissen.
Gruß Linda
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OK, dann liegt es tatsächlich nah, dass die Abbuchung deswegen nicht geklappt hat. Ich gebe das mal an unsere Fachabteilung weiter. Die neue Bankverbindung ist zwar in deinem Kundenkonto noch hinterlegt, aber als ungültig markiert. Vermutlich, weil beim Versuch der Abbuchung die Rückmeldung kam das Konto würde nicht existieren, da es eben zu knapp war. Die Fachabteilung sollte das wieder gerade rücken können, wir melden uns dann bei dir.
Gruß Linda
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ab wann war denn das neue Bankkonto aktiv? Und du hattest geschrieben, dass die manuelle Überweisung von deinem Schwiegersohn getätigt wurde. Hat der von deinem Konto oder von seinem Konto überwiesen?
Gruß Linda
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Hallo SuRa
du kannst deinem neuen Anbieter mitteilen, dass er die Rufnummer jetzt anfragen kann.
Gruß Linda
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aber die neue Bankverbindung wurde ja bei uns eingetragen, das ist doch diejenige, die du in deinen Profildaten hinterlegt hast? Dann sollte die Abbuchung ja eigentlich funktioniert haben. War das Konto denn zu dem Zeitpunkt gedeckt?
Gruß Linda
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Hallo Frankie62
der Betrag ist bei uns eingegangen, dein Kundenkonto ist also ausgeglichen.
Wurde seit Änderung der Bankverbindung gar nichts von uns abgebucht? Hast du mal mit deiner Bank gesprochen, warum es zu dem Rückläufer kam?
Gruß Linda