Beiträge von Jonathan

  • neue sim-Karte aktivieren

    Hallo nochmal @Christina23,

    das hat wunderbar funktioniert - vielen Dank! Das ist auch die bei uns im System hinterlegte SIM-Kartennummer. Das passt also.

    Hast du denn deine alte PIN noch im Kopf? Hat sich die PIN im Kundenbereich auf congstar.de aktualisiert? Oder wird noch die alte angezeigt?
    Hier hilft es im Zweifel einmal die Browserdaten (insbesondere den Cache) zu löschen oder einfach einen anderen Browser zu nehmen.

    Bist du weiter im richtigen Kundenkonto eingeloggt? Wenn ihr in der Familie mehrere Nutzer habt, kann das schon mal passieren.

    Wenn du das alles ausschließen kannst, empfiehlt sich kurz bei der Hotline durchzuklingeln. Die PUK kann zum Abgleich mündlich mitgeteilt werden. Oder teils teils im Chat - hier bekommst du die erste Hälfte direkt und die zweite per Mail. Ich kann aus Datenschutzgründen hier im Forum leider keinen Ausschnitt posten.

    Mit der PUK solltest du dann aber eine neue PIN festlegen können.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • neue sim-Karte aktivieren

    Grüß dich @Christina23,

    deine Ersatzkarte wurde gleich aktiv versendet. Das ist das normale Vorgehen bei Verlust. Daher erscheint hier keine Schaltfläche zur Aktivierung.
    Du hast ja nur einen Tarif im angegebenen Kundenkonto, wirst also auch hier die korrekte Karte angezeigt bekommen. Kannst du zum Abgleich bitte einmal die SIM-Kartennummer (ist auf der SIM-Karte abgedruckt, die letzten 9 Ziffern reichen in der Regel für eine Zuordnung) in deinem Forenprofil, im Legitimationsbereich der nur uns Mitarbeitern angezeigt wird irgendwo, hinterlegen und mir kurz Bescheid geben? Dann schaue ich mal, ob hier alles passt.

    Danke schon mal für die Unterstützung.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Guten Morgen @julie.kth,

    ich habe deinen Beitrag der Übersicht halber in unseren Sammelthread verschoben also bitte nicht wundern.

    Der Endgeräteversand dauert 10 - 14 Tage. Da du keine Rufnummer mitgebracht hast, werden Endgerät und SIM-Karte zusammen versandt.
    In deinem Fall wird der Auftrag heute noch an den Versandserver übergeben und dann beim nächstmöglichen Zeitpunkt - voraussichtlich heute oder morgen - versandt. Du erhälst bei Versand eine Bestätigung mit Paketnummer für das Tracking.

    Schon einmal viel Freude mit deinem neuen iPhone und dem Tarif.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • VoLTE funktioniert plötzlich nicht mehr über tp-link TL-MR6500v

    Hallo Gerrit_91,

    das Leistungsangebot haben wir dahingehend nicht geändert und auch bei der Prüfung deines hinterlegten Standards sieht alles gut aus.

    Du kannst ja einmal die SIM-Karte testweise in ein 4G-fähiges Smartphone einsetzen und prüfen, ob es sich hier weiterhin so verhält. Wenn es hier geht, kannst du im nächsten Schritt den Router zurücksetzen. Wenn nicht müssen wir nochmal gucken, was da los ist.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • 1. Generation in 2. Generation

    Hallo @momans31,

    um das vielleicht noch einmal herauszustellen:

    Es handelt sich auch weiterhin um einen Prepaidtarif. Wenn kein Prepaidguthaben verfügbar ist, bucht sich der Tarif nicht nach. Alles wie gehabt.

    Aber Obacht:
    Die Tariflaufzeit hat sich von 30 auf 28 Tage verkürzt. Die Konditionen sind aufgrund der Mehrleistung aber dennoch besser.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Homespot per LTE verbunden, aber kein Internetzugriff mehr möglich

    Zitat von hareicher

    Hallo @Jonathan,

    habe meine Daten vervollständigt. Wäre nett, wenn ihr das Problem lösen könntet. Habe recherchiert und vermute, dass sich die SIM-Karte in die falsche Sendezelle einloggt. Bitte gebt die SIM-Karte für alle Zellen an meinem Standort 90768 Fürth, Zstr. 51 frei, dass könnte das Problem lösen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Hartmut Eicher

    Soweit ich sehe, gibt es nur eine Zelle, die die Adresse versorgt. Der Mast steht nordöstlich und deckt einen recht großen Bereich ab.

    Die Angaben zum bisherigen Vorgehen sind etwas allgemein. Wurde bereits ein Kreuztausch durchgeführt? Neue SIM-Karten wurden ja übersandt und können ausgeschlossen werden. Aber hast du die Homespot-Karte einmal in ein 4G-fähiges Smartphone eingelegt und getestet?

    Wenn sich das Fehlerbild hier fortsetzt, sollten wir aber den Netzbetreiber an Bord holen.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Homespot per LTE verbunden, aber kein Internetzugriff mehr möglich

    Hallo @hareicher,

    wir schauen uns das gerne nochmal genauer an. Wenn das Problem schon seit 3 Monaten anhält, hast du doch aber sicher schon Kontakt mit uns aufgenommen. Gerne schaue ich einmal nach, was schon gemacht wurde und gucke mir das genauer an. Hinterlege hierfür bitte noch deine Kundendaten in dem dafür vorgesehenen Bereich. Dieser kann natürlich nur von Mitarbeitern eingesehen werden.

    Wenn dein Entschluss zur Kündigung überdies bereits gefallen ist, findest du hier alle Informationen dazu.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Daten Roaming in den Niederlanden funktioniert nicht

    Hallo Nina Albersmann,

    mit der Vertragsverlängerung kann das eigentlich nicht zu tun haben. Gerne schaue ich bei deinem Tarif aber einmal nach dem Rechten. Hinterlege hierfür bitte noch eine Kunden- oder Vertragsnummer im Forenprofil.

    Deutlich wahrscheinlicher klingt für mich vor dem Hintergrund jedoch die Endgerätekonfiguration. Gib in unserer Geräte-Hilfe doch einmal dein Endgerät ein und hinterlege die APN manuell entsprechend der Anleitung (unter "Internet" -> "Manuelle Einrichtung").

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Neuer Name zum Weltblutspendetag

    Hallo zusammen,

    aus congstar wird c_ngst_r.

    Warum das so ist? Auch in diesem Jahr möchte das DRK am Weltblutspendetag darauf aufmerksam machen, dass es an Blutspenden - insbesondere der Sorten A, B und Null - mangelt. Um auch die Forenmitglieder zu sensibilisieren, verweise ich im Zuge dessen auf unsere Pressemitteilung.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • cost for sending and received SMS to/from Kanada

    Good morning alanl,

    I don't have much more to add. Your flatrate only covers connections from german providers to germany providers or when you are in another EU-country from there to another EU-provider including german providers (careful: sending from germany to another EU-country is not included and will be charged with 0.07 €).

    Connections from anywhere to non EU-countries are charged with 0.29 € per SMS.

    A good alternative are messaging apps - for which you will need a internet connection. Your current mobile tariff has a free messaging option which will provide you with 32 kbit/s for messaging. Thats okay for text but gets rough pictures or even videos. You may need to activate the "Ländergruppe 1 Messaging Option" once in order to be able to activate it for germany. You can find the booking at datapass.com. Please make sure not to use WLAN, when you try to reach the site.

    Greetings
    Jonathan

  • Wie alten Prepaid-Tarif mit LTE weiternutzen, bei Abschaltung von 3G?

    Guten Morgen j_sch21,

    dein PLZ-Bereich ist soweit unauffällig. Keine Arbeiten oder Störungen. Auch liegt der Nutzungsort mitten im Empfangsbereich.

    Tarife mit ursprünglich ausschließlichem 3G-Zugang wurden inzwischen allesamt auf LTE mit bis zu 25 Mbit/s umgestellt. Das konnte ich für den hinterlegten Tarif XXXXXXXXXX10 auch nachvollziehen.

    Dabei handelt es sich um unseren ersten "congstar Prepaid-Data" Tarif.

    Kannst du bitte noch das Kundenkonto des anderen Sticks hinterlegen? Dann schaue ich mal, ob hier auch alles in Ordnung ist.

    Vielleicht denkst du aber auch ganz allgemein mal darüber nach die Stick-Tarife in den Ruhestand zu schicken und durch ein neueres Produkt zu ersetzen. Die Preise sind alles andere als zeitgemäß und recht happig. Für Datenzwecke bieten wir aktuell den congstar wie ich will Tarif, bei dem man zwischen 500 MB und 5 GB für 3,00 € bis 15,00 € buchen kann. Unser LTE-Router Portfolio findest du hier.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Ping sinkt nicht unter 46 und springt praktisch im Sekundentakt auf Werte zwischen 60 und 120. Immer.

    Zitat von patsch

    Ohne Willen des Vertragspartners könnt ihr dessen Verbindungsprobleme nicht beheben? Meine Fresse, ihr habt den Knall noch nicht gehört, oder?

    Der Knall heißt Datenschutz. Da lässt sich leider nichts machen.

    Lies dir während du dich beruhigst doch gerne die Netiquette durch.

    Du kennst ja nun das weitere Vorgehen. Melde dich nachdem du dich mit dem Vertragsinhaber koordiniert hast gerne erneut.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Ping sinkt nicht unter 46 und springt praktisch im Sekundentakt auf Werte zwischen 60 und 120. Immer.

    Hallo nochmal patsch,

    ohne Wissen und Wollen des Kunden können wir leider nicht tätig werden. Das müsst ihr bitte zunächst klären. Du findest sonst hier eine Vorlage für eine Vollmacht für Vertragsangelegenheiten. Ausfüllen und kurz unterschreiben lassen - schick es uns danach auch gerne als Scan oder Foto zu - und du kannst dich für alles um den Vertrag in Zukunft an uns wenden.

    Viele Grüße
    Jonathan