Beiträge von Jonathan

  • Unbegrenztes Datenvolumen

    Hallo Cena90,

    die Zukunftswerkstatt ist nicht als fortlaufendes Projekt zu verstehen und die aktuelle Situation beschränkt und hier natürlich auch in der Ausgestaltung. Mit Hinterlegung deiner Daten gehen wir bei künftigen Angeboten auf einen Teil der Angemeldeten zu und kontaktieren Sie über die hinterlegten Kontaktdaten.

    Wann es hier in die nächste Runde geht, also wann zum Beispiel wieder eine Umfrage rausgeht kann ich dir dabei leider nicht sagen. Dazu liegen mir keine Informationen vor.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Betreiber Logo

    Hallo Cena90,

    auch wenn das zugrunde liegende Problem banal anmutet, nämlich einfach alle auf der SIM-Karte befindliche Zeilen mit unserem Betreibernamen zu beschreiben, ist es technisch trotz mehrerer Anläufe nicht möglich. Das wird also in absehbarer Zeit nicht kommen.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Homespot am Zweitwohnsitz?

    Guten Morgen alalein87,

    beim Namen müssen alle Vor- und der Nachname übereinstimmen. Gerne geben wir dir dazu weitere Auskunft auf einem Direktkanal - was du bei der Bank angegeben hast erfährst du dort. Alternativ geht natürlich auch POSTIDENT. Beachte hierbei bitte ebenfalls, dass der Bote dir das Produkt nur aushändigt, wenn alle Vor- und der Nachname mit den Daten in deinem Ausweisdokument übereinstimmen.

    Der Versand erfolgt standardmäßig an die Meldeadresse und nicht an den Nutzungsstandort. Wir hinterlegen für dich im Service aber natürlich auch eine abweichende Lieferadresse. Melde dich nach Aufgabe der Bestellung dazu einfach über einen der oben benannten Kanäle oder wenn du möchtest, dass das Forenteam dies weiter bearbeitet über unser Kontaktformular.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Tarif "congstar wie ich will flex"

    Hallo nochmal chiliego,

    ich habe den Tarifwechsel wunschgemäß beauftragt. Da nicht angegeben habe ich auch zunächst auf die Buchung von Optionen verzichtet - diese kannst du bei Bedarf selbstverständlich jederzeit zubuchen.

    Du erhälst dazu zeitnah eine Bestätigung an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse mit weiteren Informationen.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Tarif "congstar wie ich will flex"

    Hallo chiliego,

    ein Wechsel in deinen Wunschtarif ist aus einigen Alttarifen noch möglich. Auch aus deinem Tarif kannst du dorthin wechseln. Beachte hierbei bitte, dass auch wenn du nicht vorhast den Tarif aktiv zu nutzen für einen Rechnungstarif eine Bankverbindung hinterlegt sein muss.

    Hinterlege daher bitte eine IBAN in deinen Kundendaten und melde dich hier kurz zurück oder lasse uns den Tarifwechselauftrag nebst Bankverbindung über unser Kontaktformular zukommen. Weitere Informationen zum Tarifwechsel findest du zudem hier.

    Das wichtigste in Kürze:

    • der Tarifwechsel ist kostenfrei
    • dieser dauert 1 bis 8 Tage in Abhängigkeit der Durchführung des POSTIDENT-Verfahrens
    • dein verbleibendes Prepaidguthaben wird auf deiner ersten Rechnung deinem Kundenkonto hinzugefügt und mit etwaigen Folgerechnungen verrechnet

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Guthaben per Überweisung erzeugen.

    Guten Morgen Congi2,

    eine vorzeitige Überweisung ist bei uns nicht vorgesehen, da die Rechnungen auch einfach noch nicht existieren.

    Wenn du allerdings einen Betrag unter Nennung der Kundennummer an die congstar Bankverbindung (diese findest du beispielsweise in der Fußzeile deiner Rechnungen) überweist, wird diese deinem Kundenkonto als Guthaben wertgestellt. Das Guthaben wird dann aber einfach chronologisch abgebaut - es wird also nicht geschaut, dass zum Beispiel nur Endgeräte-Raten oder nur Rechnungen damit verrechnet werden.

    Auf den Rechnungen wird dann auch eine etwaige Verrechnung mit Angabe des verbleibenden Guthabens aufgeführt. Wenn das Guthaben ausreichend ist, bleibt der Einzugsbetrag bei 0,00 € und wir beauftragen infolge dessen natürlich keinen Einzug bei der hinterlegten Bankverbindung.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Homespot ohne Internetverbindung trotz Empfang!

    Hallo mbeckel,

    ich habe gerade auch noch einmal geschaut, was wir genau zurück bekommen haben. Auf meine Rückfrage, wo du dich einzuwählen versuchst konnte mir zwar leider keine Rückmeldung gegeben werden.

    Wir haben aber eine Rückmeldung zum versorgenden Standort erhalten. Und dieser fällt mit deiner Vermutung von Kreba Neudorf auseinander. Du wirst aus südöstlicher Richtung versorgt. Die Zelle hat die ID 26218241. Diese sendet auf den folgenden Frequenzen:

    • LTE 800 MHz
    • LTE 900 MHz

    Versuche also zunächst bitte die Ausrichtung deiner Richtantenne entsprechend anzupassen und gegebenenfalls den Empfangsbereich im Routermenü einzugrenzen.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Homespot ohne Internetverbindung trotz Empfang!

    Hallo nochmal mbeckel,

    ich habe die Kollegen vom Netzbetreiber nochmal angehauen und angefragt mit welchem Standort das Produkt versucht sich zu verbinden und weiter erfragt an welchen Standorten die Einwahl überhaupt möglich sein sollte.

    Du kannst dich in der Regel ja nicht nur mit einem Mast verbinden, sondern wirst trianguliert, was dir gerade im ländlichen Sektor auch einen gewissen Bewegungsfreiraum lässt - sofern denn ausreichend Masten vorhanden sind.

    Ich weiß, dass der Kommunikationsweg hier nicht ideal ist und für vergleichsweise lange Wartezeiten sorgt. Daher möchte ich mich bereits im Vorfeld für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Homespot ohne Internetverbindung trotz Empfang!

    Hallo mbeckel,

    die Kollegen der Telekom haben uns noch mitgeteilt, dass der Empfang im Freien bereits unzureichend sein könnte. Dem hast du ja mit der Außenantenne gegengewirkt. Den Empfang würde ich daher mal beiseite lassen.

    Hast du ein LTE-fähiges Smartphone im passenden Kartenformat? Dadurch könnten wir eingrenzen, ob es sich um ein Routerproblem handelt. Dann könntest du auch mal vor der Tür schauen, ob sich ein ausreichendes Signal einstellt, wenn du dich in der näheren Umgebung bewegst.

    Hast du zudem das Endgerät einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die Einrichtung erneut durchgeführt?

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Störung Internet/DSL

    Guten Morgen Sebi733,

    die Kollegen hatten dich gestern telefonisch nicht erreichen können. Ist die angegebene Kontaktrufnummer gegebenenfalls nicht mehr aktuell?

    Dein Anschluss gibt seit dem auch bereits wieder ein DSL-Signal aus. Also am besten den Router einmal für einige Minuten vom Strom trennen und schauen, ob sich das Gerät von sich aus wieder verbindet.

    Ich habe aber auch auf deine nun aktuelle E-Mail-Adresse verwiesen, sodass du hier eine Rückmeldung erhalten solltest.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Frage zur Ausweiskopie des neuen Vertragspartners

    Hallo Minky566,

    es wurden durchaus Bonitätsprüfungen auch bei Vertragsübernahmen durchgeführt. Das aktuelle Übernahmeformular hat jedoch keinen entsprechenden Passus mehr. Ob dies nun auf die AGB umgelegt wurde oder ob die Prüfung nicht mehr durchgeführt kann ich dir allerdings nicht sagen.

    Ich habe mich daher einmal bei den zuständigen Kolleg*innen angefragt und melde mich erneut, wenn ich mehr weiß.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Tarifwechsel von Prepaid zu congstar wie ich will

    Hallo Kouichi,

    der Preis liegt auch weiterhin bei 0,09 €/SMS. Hier wurden jedoch 3 SMS berechnet - die 0,22689 € entsprechen 0,27 € brutto. Die 2 vor dem Posten steht hierbei nur für die Aufzählung der jeweiligen Dienste und nicht die Anzahl der SMS.

    Gegenwärtig ist der Einzelverbindungsnachweis für die Rufnummer deaktiviert, sonst wäre hier für dich eine entsprechende Anzeige verfügbar. Ich kann für die Zukunft gerne den Einzelverbindungsnachweis für dich beauftragen. Dieser wird, wie deine Rechnungen, im Kundenbereich auf congstar.de dann monatlich hinterlegt und steht für die letzten 80 Tage zur Verfügung.

    Viele Grüße
    Jonathan