Hallo Sofa.surfer,
ich habe den Tarifwechsel wunschgemäß beauftragt. Hierzu erhälst du zeitnah eine Bestätigung mit allen Informationen auch noch einmal per E-Mail.
Und du darfst hier gerne alle deine Fragen loswerden - ich stehe aber gerade ehrlich gesagt etwas auf dem Schlauch. Welchen grünen Punkt meinst du?
Viele Grüße
Jonathan
Hallo qdanny1337,
eine Aufladung konnte ich im System nicht ersehen. Ich habe die Reaktivierung deines Tarifs aber natürlich wunschgemäß beauftragt. Der Vorgang dauert ca. 60 Minuten. Dein restliches Guthaben lag unter der Wiederaufladegrenze von 4,00 €, sodass es auf die hinterlegte Bankverbindung überwiesen und die Karte mit 0,00 € reaktiviert wird. Danach musst du die Karte bitte binnen 30 Tagen aufladen.
Zudem noch eine kleine Anmerkung:
Du hast dein Anliegen 2x gepostet, daher habe ich deinen anderen Beitrag der Übersichtlichkeit wegen wieder entfernt.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo nochmal congi78,
Prepaidkarten werden nach 15 Monaten ohne Aufladung automatisch gekündigt und das Kundenkonto zum übernächsten Jahr gelöscht. Das Kundenkonto existiert daher höchstwahrscheinlich einfach nicht mehr - tut mir leid.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen congi78,
unter den angegebenen Kundendaten kann ich leider kein Kundenkonto mehr auftun. Hast du dich vielleicht irgendwo vertippt?
Und wann hast du die Karte das letzte Mal genutzt? Dass alle Kundendaten falsch sind ist nämlich schon etwas ungewöhnlich. Wenn es sich um eine Prepaidkarte handelt, kann es sonst auch sein, dass diese wegen Inaktivität gekündigt und das Kundenkonto bereits automatisch entsprechend der regelmäßigen Löschfristen gelöscht wurde.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen gundula-b,
ich habe den Tarifwechsel wunschgemäß beauftragt. Da kein Optionswunsch mit angegeben wurde ist der Tarif jetzt "nackt". Hier kannst du bei Bedarf natürlich jederzeit Optionen nachbuchen.
Eine Bestätigung mit weiteren Informationen erhälst du zeitnah an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Felidaea,
zu unseren Breitbandtarifen können keine Smartphones zugebucht werden. Die für dein Wunschgerät qualifizierten Tarife wären der congstar Allnet M Tarif und der congstar Allnet L Tarif jeweils mit 24 Monaten Laufzeit, wie du auch auf der Produktseite nach Klick auf "Weiter zur Tarifauswahl" siehst.
Ein Wechsel in einen der Tarife mit Laufzeit wäre mithin ausreichend. Bei erneuter Wahl des congstar Allnet L Tarifs würde jedoch dein Rabatt in Höhe von 5,00 € verloren gehen. Die aktuelle Konstellation ist mithin etwas verzwickt.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Fgolbik,
ich habe deine Rufnummer wunschgemäß freigegeben. Die Bestätigung mit weiteren Informationen erhälst du zeitnah an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Viele Grüße
Jonathan
Hey Zyrous,
vielen Dank für die Information.
Ein Entfernen der letzten, fehlerhaften Updates für Webvies / Chrome hilft auch, allerdings ist das neueste Update natürlich sinnvoller.
Bei Fragen und Problemen versuchen wir euch natürlich so weit es geht zu helfen.
Viele Grüße
Jonathan
Wie soll das praktisch ablaufen ? Muss ich jetzt extra zwei neue Email Adressen erstellen und zwei neue congstar Accounts zusätzlich zu den bereits bestehenden erstellen ? Klingt für mich falsch, unnötig und nach viel mehr Arbeit für alle Beteiligten.
Einfach den Namen innerhalb des bestehenden Accounts zu ändern kann doch nicht so ein Riesen Akt sein (nach dem ausfüllen des Vollmachtsformulars).Ist das richtig so ?
Guten Abend,
ich will dir da gar nicht widersprechen - es ist recht aufwendig und im Ergebnis verteilen wir die Tarife auf zwei Kundenkonten. Das Konto der Prepaidkarte wird dabei erhalten und umgeschrieben. Den Rechnungstarif müssen wir aber zwangsläufig in ein anderes Kundenkonto emigrieren. Das ist alternativlos und nicht umkehrbar.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo zusammen,
zur Verbesserung des Ablaufs haben wir das System zur Einsendung defekter Endgeräte geändert.
Ihr findet hier eine umfangreiche Anleitung mit weiterführenden Links zum Beilagezettel und zu DHL für die Erstellung eines kostenfreien Retourenlabels. Alternativ könnt ihr euch auch einen QR-Code aufs Handy laden und im nächsten Paketshop wird das Label dann für euch ausgedruckt und am Paket angebracht.
Lasst uns gerne wissen, ob euch noch Informationen auf der Seite fehlen oder etwas unklar ist.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Minky566,
die Bonitätsprüfung wird separat für jede Neubestellung, egal ob Tarif oder Endgerät, durchgeführt. Diese hat dabei keinen Einfluss auf deine bestehenden Verträge.
Die Ausnahme bildet dabei der Kauf einer Prepaid-Karte im Handel.
Viele Grüße
Jonathan
Ist WiFi Call kostenpflichtig, auch wenn man eine All-Net-Flat hat?
MfG
Hallo Minky566,
bei WiFi Call wird immer ein Anruf aus Deutschland abgesetzt - unabhängig deines Standortes. Das kann bei Auslandsverbindungen so durchaus Kosten verursachen. Innerhalb Deutschlands ist das aber kostenfrei.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo DerBergRuft,
Kundendaten jeder Art bitte nicht veröffentlichen. Daher habe ich die Vertragsnummer einmal ausgeblendet 
.
Die Sperren habe ich natürlich trotzdem für den benannten Vertrag gesetzt.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo AMHesse,
mit der Erstattung hat soweit alles geklappt - der volle Betrag zuzüglich Versandkosten wurde deinem Kundenkonto gut geschrieben.
Es kann je nach Datum durchaus mal 2 Wochen dauern, falls die Zahlungsläufe ungünstig liegen. Da die Auszahlung nun aber schon so lange aussteht, habe ich sicherheitshalber ein Ticket an die zuständigen Kolleg*innen geschrieben.
Entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Thowi,
das Datenbonbon kann nur über die App gebucht werden. Hast du dort bereits geschaut?
Falls das nicht der Fall sein sollte, mach mir doch bitte für die Fehlermeldung einen Screenshot.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen DerBergRuft,
da habe ich leider schlechte Neuigkeiten für dich. Hier hat eine Sicherheitssperre gegriffen, da durch Sonderrufnummern Kosten in Höhe von ca. 350,00 € entstanden sind.
Mehr Informationen erhälst du mit Einzelverbindungsnachweis zur Mitte des Monats.
Ich habe die Karte wieder entsperrt - empfehle aber eine Drittanbietersperre sowie eine Sperre für Sonderrufnummern. Gib mir bitte eine Rückmeldung, falls du dies wünscht.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen elli75,
der Datenpass von uns wird genau so unter den Inland & EU-Datenpässen geführt wie das Bonbon.
Mal ganz davon ab, dass wir die Pässe nicht einfach so wieder ausbuchen können, sind die Pässe technisch identisch.
Den Fehler würde ich also an anderer Stelle verorten.
Viele Grüße
Jonathan
Hey Flosse08,
entschuldige die späte Rückmeldung. Die Räder mahlen an der Front leider langsam, sodass es zwischendurch leider nicht viel Neues zu berichten gab.
Wie uns aber heute nach der Prüfung zugetragen wurde, ist die Kampagne ausschließlich für die dafür bestimmten Tarife buchbar. Da können wir leider nichts machen 
Wir wissen im Service dabei auch nicht, wie die Tarife und Kunden bestimmt werden.
Tut mir leid, dass ich keine besseren Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen Minky566,
vielen Dank für die Rückmeldung. Mit dem Datendurchsatz lässt sich doch arbeiten.
Sollte sich doch noch etwas ergeben, weißt du ja wie du uns erreichst.
Viele Grüße
Jonathan
Ist es so, dass man dazu auf "neuer Anruf" und da dann die 3 und die grüne Taste drücken muss, um die Konferenz zu starten? Oder wie ist es mit der 3 zu verstehen?
MfG
Und gleich nochmal guten Morgen Minky566,
aller guten Dinge sind wohl drei 
Du rufst quasi Freund A an, rufst danach Freund B an - dadurch wird Freund A gehalten. Sobald die Verbindung mit Freund B steht gehst du nochmal zur Wähl-Übersicht und tippst die 3 und drückst danach direkt auf die Wählen-Taste. Das holt Freund B in das ursprüngliche Telefonat. Und so kannst du dann weiter vorgehen. Du rufst danach quasi Freund C an, die Konferenz mit A und B wird gehalten. Durch die 3 und die Wählentaste ziehst du Freund C dann mit in die Konferenz.
Viele Grüße
Jonathan
