Hallo teedot ,
ich habe mir die Buchung nochmal genau angeguckt und da hat etwas nicht funktioniert. Das Guthaben wurde aufgebraucht und der Tarif reserviert - die eigentliche Tarifbuchung ist aber fehlgeschlagen. Wir analysieren gerade den Fehler. Ich habe dir übergangsweise 10GB Datenvolumen aufgebucht, damit du die mobilen Daten nutzen kannst. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum, dass der Tarif korrekt läuft. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Jonathan
Gern:
Oh ja - das ist verwirrend. Vor allem in der Kategorie 🙈
Vielen Dank für deine Hilfe!
Beste Grüße
Jonathan
Ich hab das selbe Problem seitdem ich die Congstar Prepaid Sim in mein S22 Ultra eingelegt habe. Ich habe ab und an mal Netz auch 5G, trotzdem habe ich viel öfter und länger keinerlei Empfang und somit kein Internet.
Hallo Kupfer130 ,
ich habe gerade zunächst nach gemeldeten Störungen an deiner Stammadresse geschaut, konnte aber keine ausmachen. Treten die Probleme mit dem Empfang denn lokal oder überall auf? Falls du die Störungen an einem abweichenden Standort hast, nenne gerne kurz die betroffene PLZ. Und vorher war alles in Ordnung und seit dem Wechsel auf das S22 Ultra hat es sich schlagartig verschlechtert?
Mach sonst gerne nochmal den Test mit dem Vorgängergerät, falls möglich. Dadurch lässt sich die Fehlerquelle ja recht einfach identifizieren.
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenVielen Dank Jonathan,
habe eben beim Service angerufen und das in 1 MInute erledigt.
Unter Verbindungsdaten steht:
Datum
Uhrzeit
Menge & Typ 300 MMS
Zielnummer (Zielnetz)
Betrag 0,39 €
Das bedeutet nach allgemeinem Verständnis die Anzahl 300. Nun soll es aber doch nur 1 MMS gewesen sein.
Heißt das dann 300 KB ? Das ist sehr mißverständlich und beunruhigend.
Würde ich ändern.
Viele Grüße
vdslcong
Hallo nochmal vdslcong ,
danke für dein Feedback. Und das ist in der Tat die maximale Größe von 300kb. Kannst du davon vielleicht einen Screenshot anhängen? Dann habe ich etwas Handfestes für unsere App-Entwickler.
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenHallo Support,
leider habe ich versehentlich eine MMS für 39 C verschickt und eben diesen thread gefunden.
Es steht in der Verbrauchsanzeige:
Datum 300 MMS Nummer 0,39 €
Was heißt das? Etwa 300 MMS a 39 C? Ich habe nur ein Foto verschickt.
Und was ist, wenn Wlan aktiviert ist, kostet das dann auch 39 C?
Deswegen, falls das hier so möglich ist:
Bitte für auch für mich die Sperre für abgehende MMS für alle Verträge setzen.
Vielen Dank im Voraus
vdslcong
Hallo vdslcong ,
ich schaue gerne für dich nach und setze die entsprechende Sperre. Hinterlege dafür im Forenprofil bitte noch deine Kundendaten im Bereich "Über mich" unter "Vertragsdaten zur Legitimation (nur für dich und den congstar Support sichtbar)".
Viele Grüße
Jonathan
Hallo liebes Congstar-Team,
könnte ich für meine vier Prepaid-Jahrestarife bitte auch auf 150 GB umgestellt werden?
Vielen lieben Dank im Voraus und viele Grüße 😊
Ralph
Guten Morgen Kopfnase ,
ich habe deine Tarife entsprechend aufgewertet. Es kann eine Weile dauern, bis dir das zusätzliche Datenvolumen angezeigt wird.
Viele Grüße
Jonathan
Lieben Dank. Kam da bisher noch keine Anfrage von der Telekom?
Guten Morgen @kalufra ,
auf der Rufnummer mit der Endung 799 hat uns bisher noch keine Portierungsanfrage erreicht.
Viele Grüße
Jonathan
Bitte reaktiviert meine Nummer
LG
Guten Morgen Stefanoo ,
hinterlege bitte noch deine Legitimations-PIN. Dann kann ich dir weiterhelfen.
Diese findest du in der App unter 'Profil' > 'Legitimations-PIN verwalten'.
Danke für die Unterstützung und viele Grüße
Jonathan
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe ihnen im Auftrag unseres Opas, er hat vergessen sein Handy rechtzeitig aufzuladen und jetzt geht es nicht mehr, würden Sie es bitte reaktivieren, damit ich ihm wieder etwas aufladen kann?
Vielen Dank für ihre Hilfe!
MfG J.D.M. (Sohn mit Vollmacht)
Hallo Opa.SCZ ,
für das Kundenkonto ist keine Vollmacht für Vertragsangelegenheiten oder eine Generalvollmacht hinterlegt. An der Hotline oder im Chat könnt ihr euch jedoch auch im Auftrag melden und benötigt diese nicht. Unsere Kontaktwege findest du hier.
Alternativ kannst du auch ein entsprechendes Vollmachtdokument über unser Kontaktformular übersenden. Einen Vordruck findest du hier.
Solltest du dich für zweiteren Weg entscheiden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, sobald du das Formular übersandt hast. Wir ziehen uns die Nachricht dann und bearbeiten den Fall hier weiter.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Sven81 ,
in dem Fall benötige ich die Hilfe der Kolleg*innen der zuständigen Fachabteilung. Ich habe deine Anfrage an diese weitergeleitet. Diese melden sich dabei über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse bei dir.
Ich kann dich an dieser Stelle also erstmal nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Jonathan
Moin!
Wo kann ich denn den Status meiner iPhone Bestellung einsehen? Habe bisher nur eine Nachricht bekommen, dass es sich verzögert. Bezahlt wurde allerdings schon.
VG
Moin M207 ,
wenn du jedoch bereits eine Mail mit Information zur Lieferverzögerung erhalten hast, können wir da leider nicht mehr sehen. Zuletzt waren von den iPhone 15 und 16er beispielsweise auch am 01.04. noch alle verfügbar. Das wird sich also erst in den letzten Tagen so ergeben haben und wir sollten entsprechend schnell Nachschub bekommen. Wenn du ein neuwertiges Gerät bestellt hast, kann es gegebenenfalls länger dauern.
Wir informieren dich natürlich per Mail, sobald das Gerät verschickt wird. Dabei haben wir heute noch einen Warenausgang und sonst erst wieder ab Montag. Hab bitte noch etwas Geduld und entschuldige die Wartezeit.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo,
Ich bitte darum meine Rufnummer sofortigen Mitnahme zu einem anderen Anbieter freizugeben.
Gruß und schönes Wochenende
Hallo Hammerhock ,
ich habe deine Rufnummer wunschgemäß zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Du kannst diese ab sofort durch deinen aufnehmenden Provider anfragen lassen. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen erhältst du zeitnah an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo liebes Congstar Team, könntet ihr für meine Nummer bitte auch den Opt In für meine im Profil hinterlegte Rufnummer mit der Endung 762 hinterlegen, damit ich meine Rufnummer mit sofortiger Wirkung zu einem anderen Anbieter portieren kann? Das wäre super! Viele Grüße 👋🏻
Hallo ilo.schuster 👋
ich habe die Rufnummer wunschgemäß zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen erhältst du zeitnah per Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Sehr geehrtes Congstag Team,
Ich habe einen Congstar Young Tarif abgeschlossen mit 50GB, also 25GB doppelt halt. Allerdings habe ich jetzt das Problem dass ich nur 25GB Dantenvolumen erhalten habe obwohl ich überall den Gutscheincode eingetragen habe und auch zwischen 18 und 27 Jahre bin. Das ganze habe ich auch mit meinem Personalausweis hinterlegt. Muss ich die 25GB extra noch extra irgendwo aktivieren oder habe ich etwas falsch gemacht?
Guten Morgen SilasWied ,
bei uns wird so weit alles korrekt angezeigt. Gerade läuft noch der 10 GB-Pass aus der App von dem noch 8,96 GB übrig sind und dahinter warten 50 GB versurft zu werden. Aktualisiere die Anzeige gegebenenfalls einmal oder schau, was dir auf datapass.de angezeigt wird. Ich gehe davon aus, dass es sich hier um eine Verzögerung der Anzeige handelt.
Viele Grüße
Jonathan
Wenn Ihr so schnell beleidigt seid, kein Wunder.
Hallo Matthias F. ,
ich habe dir eine Auszeit bis morgen gegeben. Bitte beherzige in Zukunft die Forenregeln.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Rhylixx33 ,
wir haben leider keine Möglichkeit technisch eine Änderung am Tarif vorzunehmen, die die gewünschte Nutzung begünstigt. Gegebenenfalls kann dir jemand aus der Community mit entsprechender Erfahrung noch Tipps zur Konfiguration der Endgeräte geben.
Sorry 😓
Viele Grüße
Jonathan
wie lange ist das noch buchbar? Ich finde nirgends Infos. In der App habe ich selbst gebucht, kann jetzt aber nicht nachträglich schauen, bis wann sie Aktion noch offen ist.
Die 30 Tage Laufzeit gelten auch bei Buchung in den letzten Tagen?
Du kannst den kostenfreien Datenpass noch bis zum 22.04.2025 buchen.
Viele Grüße
Jonathan
Defacto hat Congstar 3 von 4 meiner Verträge gekündigt, in dem mir jeglicher Zugang zu den von Kindern und Eltern genutzten, aber auf meinen Namen laufenden Konten per App und KC verwehrt wird. Aber das interessiert Congstar einen feuchten Kehricht.
Hallo Matthias,
ich möchte an dieser Stelle an unsere Nettiquette erinnern. Ich habe deinen Beitrag entsprechend angepasst.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo zusammen,
der Datenpass zum 10-jährigen unserer App ist natürlich kostenfrei. Wie schon richtig herausgestellt wurde, muss beim Kauf von kostenpflichtigen Pässen hier ein entsprechender Hinweis untergebracht werden. Hier wird der Text bei kostenlosen Buchungen schlichtweg nicht entsprechend angepasst.
Viel Spaß beim Surfen! 
Beste Grüße
Jonathan
Hey Flosse08 ,
hierzu gibt es keine Neuigkeiten. Der Wunsch ist weiterhin hoch priorisiert, jedoch gibt es hier noch nichts Spruchreifes.
Daher kann ich nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Jonathan
