kurze frage nochmal. wie lange dauert die stornierung?
Guten Morgen sawurm00 ,
die entsprechende Abteilung hat gerade etwas mehr zu tun. Ich würde mal mit 48 Stunden bis zur Bearbeitung rechnen. Und die Erstattung erhältst du dann mit den nächsten Zahllauf. Das kann wie harob skizziert hat, schon mal eine Woche dauern. Hab daher bitte etwas Geduld.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo liebes Congstar Team,
bitte setzt das Opt-In für meine Rufnummer 0177xxxxx07
Ich möchte vorzeitig portieren.
Vorab vielen Dank!
Guten Morgen OliverSteinmeyer ,
kannst du bitte die Legitimations-PIN überprüfen? Diese scheint falsch zu sein.
Die Legi-PIN findest du in der App unter Meine Daten (iOs) oder Profil (Android).
Viele Grüße
Jonathan
Kannst du aber bitte nochmal an eure Technik weitergeben, dass unter Android weder in der App noch im Chrome-Browser oder irgendeinem anderen Browser der Chat funktioniert, weil man ständig aus der Anmeldung rausgeworfen wird und man leider scheinbar auch nicht per PayPal oder Visa vernünftig Guthaben nachladen kann, weil sich das Kontaktformular zurücksetzt?
Außerdem wüsste ich gerne, warum die Nachladung per Lastschrift gar nicht funktioniert, obwohl es angeboten wird. Die Karte soll sich ja automatisch nachbuchen.
Hallo ProductNo4594Alice ,
tut mir leid ich weiß nicht ganz was du meinst. Also unser Chat auf congstar.de funktioniert prima. Das habe ich gerade mal getestet und auch nach einer etwaigen Störung gefragt.
Was hat denn aber unser Kontaktformular mit Visa oder Paypal zu tun? Kannst du das nochmal für mich aufdröseln?
Bei uns direkt gibt es halt nicht das entsprechende Zahlungsmittel. Über unseren Aufladepartner Alphacomm gibt es weitere Auflademöglichkeiten.
In deinem Fall wurde die Aufladung per Lastschrift im Zuge der automatischen Bonitätsprüfung abgelehnt. Soll ich das vielleicht weiterleiten, damit wir das manuell erneut prüfen?
Viele Grüße
Jonathan
ok, und wäre es umgekehrt möglich von ...093 auf ...034? Dort ist die Höhe ja wesentlich geringer...
Hallo skydream83 ,
das wäre möglich. Aber im konkreten Fall kann ich die entsprechende Kulanz nicht einräumen. Ich bitte um Verständnis.
Viele Grüße
Jonathan
Kenan von ...034 auf ...093
Hallo skydream83 ,
ich kann dir in diesem Fall wie bereits in der Vergangenheit keine Umbuchung anbieten - tut mir leid. Allein schon wegen der Höhe ist es uns nicht möglich.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo liebes Congstar Team,
bitte setzt das Opt In für die Rufnummernmitnahme der Nr. 017575X0XXX des Vertrages mit der Kundennummer 325831XXX.
Ich möchte den Umweg über ja!mobil für die Beantragung einer Partnerkarte gehen.
Vielen Dank.
Hallo raffaello ,
ich habe das Opt-In wunschgemäß gesetzt. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen folgt in Kürze per Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Congstar Team,
die Überweisung ist raus.
Viele Grüße
Hallo Steffi84 ,
vielen Dank für die Rückmeldung und die Unterstützung. Der Betrag wurde korrekt verrechnet, sodass ich sogleich die zuständige Fachabteilung mit der vorzeitigen Beendigung beauftragt habe. Der Endgerätestatus sollte sich entsprechend im Laufe des Tages auf beendet ändern.
Viele Grüße
Jonathan
Liebes Congstar-Team,
bitte ein Opt-in für meine Nummer setzen.
VG und Danke!
Hallo becks2022 ,
deine Rufnummer wurde erst heute portiert. Daher ist der Tarif für 24 Stunden für jegliche Änderungen gesperrt, um keine Komplikationen bei der Rufnummernmitnahme zu erzeugen.
Bitte melde dich morgen nochmal kurz zurück. Wir geben die Rufnummer dann umgehend frei.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo und guten Abend, würdet Ihr bitte für die Rufnummer 01766433xxxx ein Opt In setzen. Wird für den "Umweg" zur Partnerkarte benötigt. Vielen Dank.
Hallo Pfeily ,
ich habe deine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung folgt gleich per Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo liebes Congstar Team.
Ich bin Umgezogen und möchte bitte den kostenpfliichtigen Umzugsservice für meinen Homespot nutzen.
Ich bin mit den 20 € einverstanden.
Danke
Die neue Adresse ist hinterlegt
Guten Morgen Nupur,
ich habe den Nutzungsstandort an deine im Kundenkonto aktualisierte Adresse umgezogen. Der Service sollte in wenigen Minuten, spätestens in 60 Minuten, dort zur Verfügung stehen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Supporter Team, ich benötige auch die PIN2/PUK 2. Vielen Dank
Hallo MarLor89 ,
ich habe dir die benötigten Daten an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse übersandt.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo,
ich würde gerne das Opt-In für meine Rufnummermitnahme hier aktivieren lassen.
Danke im Voraus
Hallo Cenobite86 ,
ich habe das Opt-In für die hinterlegte Rufnummer gesetzt. Du kannst die Rufnummernmitnahme durch den aufnehmenden Provider ab sofort jederzeit innerhalb der nächsten 30 Tage anstoßen lassen. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen erhältst du zeitnah per Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Sanchez ,
ich habe gerade deine E-Mail bearbeitet. Tatsächlich gestaltet es sich laut Netzabdeckung bereits so, dass deine neue Adresse im absoluten Randbereich der 4G-Verfügbarkeit liegt und 5G dich sogar gegebenenfalls gar nicht erreicht. Also rein rechnerisch sind die von dir geschilderten Umstände der Normalzustand vor Ort. Jedoch hat C4sti3l schon ganz richtig herausgestellt, dass vor Ort eigentlich D1-Standorte verfügbar sind. Jedoch gibt auch die Telekom auf ihrer Netzabdeckung an, dass der Bereich nicht versorgt ist.
Daher habe ich dennoch ein Ticket an den Netzbetreiber abgesetzt, indem ich die vorhandenen Daten herangezogen habe und habe einige Rückfragen zum Status quo vor Ort erbeten. Lass uns gerne dennoch aktuelle Daten zukommen, solltest du zufällig an der neuen Adresse vorbeikommen, damit wir im Zweifel weitere aktuelle Daten nachreichen können.
Vielen Dank für deine Mühen und die Unterstützung.
Viele Grüße
Jonathan
Danke für deine Antwort.
Dann machen wir es so.
An wen soll ich mich wenden, wenn es soweit ist?
Viele Grüße
Hallo nochmal heyjay86 ,
komm gerne auf uns hier im Forum zurück. Alternativ sollten das unsere Agenten auf den anderen Support-Kanälen aber auch entsprechend weiterleiten können. Ich habe die Vormerkung zur Kündigung dann erstmal entfernt. Dazu erhältst du auch eine separate Bestätigung per E-Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo heyjay86 ,
das kann ich leider nicht vormerken. Die Funktion gibt es für uns nicht mehr.
Ich kann dir anbieten die Kündigung zurück zu nehmen. Der Tarif hat nach der Mindestlaufzeit dann eine einmonatige Kündigungsfrist. Sobald das der Fall ist, können wir den Wechsel jederzeit über eine Fachabteilung veranlassen.
Ich bitte um Verständnis.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Balheiger ,
ich kann den Aussagen von harob nichts mehr hinzufügen. In der Tat können wir Kundenkonten nicht nachträglich zusammenlegen.
Tut mir leid, dass du deshalb gehen willst. Vielleicht ist der aufgeführte Workaround über einen zeitweisen Anbieterwechsel für einen von euch ja praktikabel. Lass mich wissen, wenn du Hilfe benötigst.
Und natürlich danke harob fürs schnelle Erklären.
Viele Grüße
Jonathan
Jonathan nur interessehalber (ich will nichts falsches im Forum schreiben) statt pausieren ist aber doch noch der Tarifwechsel in den Standby Tarif möglich oder gilt das nur für ältere Tarifgenerationen?
Hallo MCP62 ,
das ist ein sehr guter Hinweis. Das habe ich doch glatt vergessen - gut, dass unsere VIPs wie immer besonders aufmerksam sind.
Tatsächlich gibt es für die Flex-Varianten des Homespot einen Standby-Tarif in den gewechselt werden kann. Hier zahlst du 3,00 € monatlich und hast ein 1GB Datenvolumen zur Verfügung. Das reicht auch mal für ein paar E-Mails oder ein Firmware-Update.
Einziger Nachteil hier: Etwaige Rabattierungen oder Aktionskonditionen gehen verloren beziehungsweise man erhält immer die Konditionen, die zum Zeitpunkt des Wechsels in einen aktiven Tarif gelten.
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenHallo!
Ich würde gerne den Homespot 30 flex (jetzt mit 50 GB) mit monatlicher Kündigungsfrist kaufen, weil ich es immer nur einige Monate im Jahr benötige (Ferienwohnung). Jetzt habe ich zwei Fragen:
- Ich finde den Preis zum Kauf des Routers nicht (sonst muss ich ihne ja jedes Jahr zurückschicken).
- Fällt die Bereitstellungspauschale dann jedes mal an, wenn ich den Tarif aktiviere?
Bitte um Info!
Grüße
Martin
Hallo MArtin Lutz ,
die Router werden dir im Zuge des Bestellprozesses angeboten. Du kannst den Router innerhalb von 24 Monaten oder per Einmalzahlung bezahlen. Bei Sofortkauf oder nach Zahlung der letzten Rate geht dieser dann in dein Eigentum über. Du wirst ihn also zu keinem Zeitpunkt zurücksenden müssen. Der HH63-Router, den wir gerade anbieten, kostet so zum Beispiel 1,00 € Anzahlung und 24 Raten á 3,50 € also insgesamt 85,00 € (der gleiche Preis gilt bei Einmalkauf).
Wenn du den Tarif zwischenzeitlich kündigst und erneut einen Homespot-Tarif buchst, wird auch jedes Mal die Bereitstellungsgebühr fällig. Eine andere Möglichkeit gibt es da leider auch nicht. Unsere Tarife können nicht pausiert werden.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo,
Bitte setzt für meine Rufnummer das opt-in für die Portierung.
Martin
Hallo luger.berlin ,
um auf dein Kundenkonto zuzugreifen brauche ich bitte noch die korrekte Legitimations-PIN. Diese findest du in der App unter "Meine Daten" (iOs) bzw. "Profil" (Android).
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen zusammen,
das wurde wohl einfach versäumt anzupassen. Partnerkartentarife haben natürlich immer die aktuellen Konditionen.
Ich habe das direkt mal an die zuständige Stelle gemeldet.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Gruß Jonathan
