Beiträge von Kenan

Hey Tynka,

die Reaktivierung habe ich jetzt angestoßen, starte bitte in den nächsten Stunden einmal neu.

Gruß Kenan

Hey jojo29,

Homespot Tarife können nicht in andere Tarife wechseln, nur innerhalb der Homespot Tarif Gruppen.

Den Wechsel in den neuen Prepaid wie ich will Tarif können wir ohne Umweg buchen, falls es für dich in der App nicht angeboten wird. Melde dich gerne erneut hier, wenn du den Wechsel möchtest. Der neue Tarif wird dann am nächsten Tag aktiv

Gruß Kenan

Danke dir. An die Adresse wurde die SIM-Karte verschickt. Ich vermute, dass die irgendwo verschollen ist. Eine neue SIM-Karte kann ich erst nach der Rufnummernmitnahme am Montag/Dienstag buchen. Auch über die Fachabteilung würde es in diesem Fall nicht schneller gehen, tut mir leid.

Ich schau Montag noch einmal rein und kann dir dann näheres zu sagen. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten

Gruß Kenan

Hey Pieto,

die SIM-Karte wurde am 25.06. verschickt. Es kommt leider vor, dass die SIM-Karten verloren gehen.

Trage bitte deine aktuelle Anschrift an Stelle der Vertragsnummer ein. Ich gleiche dann die Daten noch einmal ab. Danke dir.

Gruß Kenan

Hey OliverDeblon26,

deine Bestellung wurde gestern gegen 18:30 Uhr bereits an die Fachabteilung zur erneuten Prüfung weitergeleitet. Wir informieren dich per E-Mail, sobald wir mehr wissen

Gruß Kenan

Hey Slurm,

vielen Dank für deine Nachricht. Die Gebühr für die Ersatzkarte habe ich jetzt gutgeschrieben und wird mit der Gebühr der physischen Karte in der nächsten Rechnung verrechnet.

Warum die Anzeige im Gerät nicht so klappt wie gewünscht aber die eSIM dennoch funktioniert, kann ich nicht ganz nachvollziehen. Das einzige, was wir hier tun können ist, erneut ein eSIM Profil zu erstellen. Melde dich dazu bitte einmal im Chat oder bei der Hotline. Ich kann hier nicht versprechen, dass der Fehler nicht erneut auftaucht. Ich bin zuversichtlich, dass es es klappt. Wir können es gerne versuchen, wenn du möchtest.

Gruß Kenan

Hey,

der Anbieter hat zum Vertragsende angefragt (Kündigung erforderlich) statt zu sofort (Opt-In). Gerne einmal beim Anbieter die sofortige Portierung beauftragen

Gruß Kenan

Hey lekxer,

ich habe mal einen neuen Beitrag aufgemacht. Ich erkundige mich einmal intern und melde mich wieder.

Gruß Kenan

Hey - Alex -,

die Funktion Anruferinnerung per SMS ist bereits deaktiviert. Teste es gerne einmal aus. Falls du etwas anderes meinst, dann melde dich gerne noch einmal

Gruß Kenan

Zitat von CaFi

Schönen guten Morgen,

bitte setzt für meine Rufnummer das opt-in für die Portierung zu einem anderen Anbieter.

Danke

CaFi

Hey,

das Opt-In kann erst morgen gesetzt werden, da die Rufnummer heute im Laufe des Tages zu uns portiert wird. Melde dich bitte morgen noch einmal hier bei uns. Danke dir

Gruß Kenan

Hey Sebi_P,

ich weiß ja nicht was an deinem Ende los ist aber wir haben die E-Mail schon am selben Tag eine Stunde nach Steffis Nachricht verschickt. Schau gerne noch einmal in deinen Posteingang und im Spam-Ordner

Gruß Kenan

Hey Vendetta987,

die Bestellung wird heute an den Versand übergeben. Sobald das Paket vorbereitet und an DHL übergeben wird, senden wir dir eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer zu.

Gruß Kenan

Hey MF7 und Caro_lin,

das Opt-In habe ich jetzt hinterlegt. Ihr erhaltet dazu noch separat eine Bestätigung per E-Mail.

Gruß Kenan

Hey marthild,

ich habe dir dazu eine E-Mail geschickt. Schau bei Gelegenheit gerne einmal rein

Gruß Kenan

Zitat von TimstCon

Hallo Steffi

Ich habe die Leg.Pin eingetragen, die ich hatte, ich habe noch mal geschaut, dass kein Leerzeichen dabei ist, es müsste jetzt funktionierne.

Danke

Hey TimstCon,

bitte überprüfe noch einmal die Legi-PIN

Gruß Kenan

Hallo V70,

zwischen dem 19.06. und 24.06. wurde ein Betrag von 14,06 Euro an die im Kundenkonto hinterlegte Bankverbindung ausgezahlt. Schau gerne noch einmal in deinen Kontoauszügen nach.

Gruß Kenan

Hey simba,

das Gerät wird voraussichtlich heute oder morgen an den Versand übergeben. Sobald das Paket rausgeht, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Gruß Kenan

Zitat von a_bloy20

Hallo liebes Congstar Team,

könntet ihr meine Karte mit der Nummer

*****40 bitte auch wieder Reaktivieren?

Vielen Dank!

Hey a_bloy20,

die Karte habe ich jetzt reaktiviert. Starte dein Gerät bitte in den nächsten Stunden neu und teste es einmal. Danke dir

Danke Zyrous

Gruß Kenan

Hey gurbelunder,

ich habe deinen Beitrag in den Prepaid Bereich verschoben. Das Opt-In wurde eben schon über den Chat hinterlegt

Gruß Kenan

Zitat von herrmagic

Hallo,

ich habe eigentlich einen Tarif M mit 10GB/10 EUR. Denke ich jedenfalls. Die SIM hatte ich bei Edeka gekauft. Die 10GB standen nur auf der Banderole, je weiter ich ausgepackt hatte, umso weniger Volumen stand auf der Schachtel. Scheinbar umgelabelter Altbestand. Damals nach der Aktivierung standen nur 6GB zur Verfügung. Hatte mich schon geärgert. Trotzdem wurden noch 4GB nachgebucht, sodass ich 10GB hatte. Das ging solange gut, bis Guthaben alle war. Ich habe jetzt Guthaben nachgebucht, aber nur 6GB bekommen. Die restlichen 4GB wurden diesmal nicht nachgebucht. Steht auch überall in der App, dass ich nur 6GB Datenvolumen hätte. In Datapass steht aber, ich hätte 10.240 GB vertraglich vereinbartes Datenvolumen. Meine Frage daher, habe ich nur 6GB und das war ein Lockangebot, oder habe ich 10GB und die App funktioniert nicht?

LG

Hey herrmagic,

am 27.03. wurde im Rahmen einer Datenpass Aktion ein kostenloser Datenpass in Höhe von 10 GB automatisch gebucht.

Dein Tarif hat aktuell 6 GB. Ich habe jetzt weitere +4 GB hinzugebucht, mit der jetzt alle 4 Wochen insgesamt 10 GB zur Verfügung stehen.

In der App sollte es gleich bereits angezeigt werden. Schau da gerne einmal rein.

Gruß Kenan