Beiträge von Kenan

Hey OliverDeblon26,

die Karte wird gerade aktiviert. Der Prozess kann noch ein paar Stunden dauern. Starte das Gerät gerne im Laufe des Tages neu und teste es einmal

Gruß Kenan

Zitat von OliverDeblon26

Wie lange würde es denn dauern bis es aktiviert ist????

Hey OliverDeblon26,

der Vorgang liegt noch bei der Fachabteilung. Aktuell braucht die Bearbeitung aufgrund der hohen Nachfrage etwas länger. Ich push das noch einmal bei den zuständigen Kolleg*innen, kann aber nicht versprechen, dass es schneller geht.

Danke für deine Geduld.

Gruß Kenan

Zitat von Pieto

Hey,

wie sieht der Status aus? mein gebuchter Tarif ist bereits aktiv.

Hey Pieto,

wir haben jetzt eine neue Karte gebucht. Der Versand braucht ca. 1-3 Tage. Sag uns gerne Bescheid, sobald du die Karte in der Hand hältst.

Gruß Kenan

Hey Phantomkatze,

vielen Dank, dass du dich hier meldest. Ich gebe es weiter an die Fachabteilung. Die Kolleg*innen melden sich bei dir telefonisch oder per E-Mail

Gruß Kenan

Hey zusammen,

die Bestellung muss bis zum 10.07. erfolgen. Das Versandlabel wird über http://www.congstar.de/handyankauf generiert. Das Formular + den Versand könnt ihr bis spätestens zum 31.07. initiieren.

"Die Berechtigung wird über Prüfung der IMEl-Nummer des Aktionsgeräts/Neugeräts durchgeführt. Bei Verkauf des Altgeräts über http://www.congstar.de/handyankauf erhalten Teilnehmer *innen ein Versandlabel für den Versand innerhalb Deutschlands per E-Mail. Nach Erhalt des Versandlabels müssen Teilnehmer *innen die Übersendung des Altgeräts bis spätestens zum 31.07.2024 initiieren."

Daran würde ich mich orientieren. Der Versand + das Angebot brauchen auch ein paar Tage. Daraufhin hat man ca. 14 Tage Zeit das Angebot anzunehmen.

Die Teilnahmebedingen schaut man sich noch einmal an. Ich kann verstehen, dass es teils nicht eindeutig ist. Danke euch für euer Feedback.

Falls doch etwas sein sollte, dann meldet euch gerne erneut hier und wir überprüfen das ganze noch einmal individuell.

Besten Dank für euer Verständnis.

Gruß Kenan

Hey Pieto,

ich habe heute ein Ticket erstellt und warte noch auf die Rückmeldung. Ich melde mich sobald ich mehr weiß

Gruß Kenan

Hallo Nina2,

das Opt-In ist jetzt hinterlegt. Die Rufnummernmitnahme kann zu sofort angefragt werden.

Gruß Kenan

Hallo SteNu78,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe den Beitrag mal in einen anderen Bereich verschoben.

Bitte hinterlege noch für die Legitimation deinen vollständigen Namen im Forum-Profil, damit wir uns das ganze näher ansehen können.

Unter der genannten PLZ haben ich keine Störungen finden können. Hast du bereits Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten durchgeführt? Füge die als Screenshot gerne hier in den Beitrag hinzu.

Aufgrund der hohen Auslastung zu bestimmten Uhrzeiten, kann es öfter zu langsamen Verbindungen kommen.

Gruß Kenan

Hey Tynka,

die Reaktivierung habe ich jetzt angestoßen, starte bitte in den nächsten Stunden einmal neu.

Gruß Kenan

Hey jojo29,

Homespot Tarife können nicht in andere Tarife wechseln, nur innerhalb der Homespot Tarif Gruppen.

Den Wechsel in den neuen Prepaid wie ich will Tarif können wir ohne Umweg buchen, falls es für dich in der App nicht angeboten wird. Melde dich gerne erneut hier, wenn du den Wechsel möchtest. Der neue Tarif wird dann am nächsten Tag aktiv

Gruß Kenan

Danke dir. An die Adresse wurde die SIM-Karte verschickt. Ich vermute, dass die irgendwo verschollen ist. Eine neue SIM-Karte kann ich erst nach der Rufnummernmitnahme am Montag/Dienstag buchen. Auch über die Fachabteilung würde es in diesem Fall nicht schneller gehen, tut mir leid.

Ich schau Montag noch einmal rein und kann dir dann näheres zu sagen. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten

Gruß Kenan

Hey Pieto,

die SIM-Karte wurde am 25.06. verschickt. Es kommt leider vor, dass die SIM-Karten verloren gehen.

Trage bitte deine aktuelle Anschrift an Stelle der Vertragsnummer ein. Ich gleiche dann die Daten noch einmal ab. Danke dir.

Gruß Kenan

Hey OliverDeblon26,

deine Bestellung wurde gestern gegen 18:30 Uhr bereits an die Fachabteilung zur erneuten Prüfung weitergeleitet. Wir informieren dich per E-Mail, sobald wir mehr wissen

Gruß Kenan

Hey Slurm,

vielen Dank für deine Nachricht. Die Gebühr für die Ersatzkarte habe ich jetzt gutgeschrieben und wird mit der Gebühr der physischen Karte in der nächsten Rechnung verrechnet.

Warum die Anzeige im Gerät nicht so klappt wie gewünscht aber die eSIM dennoch funktioniert, kann ich nicht ganz nachvollziehen. Das einzige, was wir hier tun können ist, erneut ein eSIM Profil zu erstellen. Melde dich dazu bitte einmal im Chat oder bei der Hotline. Ich kann hier nicht versprechen, dass der Fehler nicht erneut auftaucht. Ich bin zuversichtlich, dass es es klappt. Wir können es gerne versuchen, wenn du möchtest.

Gruß Kenan

Hey,

der Anbieter hat zum Vertragsende angefragt (Kündigung erforderlich) statt zu sofort (Opt-In). Gerne einmal beim Anbieter die sofortige Portierung beauftragen

Gruß Kenan

Hey lekxer,

ich habe mal einen neuen Beitrag aufgemacht. Ich erkundige mich einmal intern und melde mich wieder.

Gruß Kenan

Hey - Alex -,

die Funktion Anruferinnerung per SMS ist bereits deaktiviert. Teste es gerne einmal aus. Falls du etwas anderes meinst, dann melde dich gerne noch einmal

Gruß Kenan

Zitat von CaFi

Schönen guten Morgen,

bitte setzt für meine Rufnummer das opt-in für die Portierung zu einem anderen Anbieter.

Danke

CaFi

Hey,

das Opt-In kann erst morgen gesetzt werden, da die Rufnummer heute im Laufe des Tages zu uns portiert wird. Melde dich bitte morgen noch einmal hier bei uns. Danke dir

Gruß Kenan

Hey Sebi_P,

ich weiß ja nicht was an deinem Ende los ist aber wir haben die E-Mail schon am selben Tag eine Stunde nach Steffis Nachricht verschickt. Schau gerne noch einmal in deinen Posteingang und im Spam-Ordner

Gruß Kenan

Hey Vendetta987,

die Bestellung wird heute an den Versand übergeben. Sobald das Paket vorbereitet und an DHL übergeben wird, senden wir dir eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer zu.

Gruß Kenan