Hallo jule049,
ist dein Anliegen noch aktuell oder nutzt du jetzt einen neuen Router? Gib uns gerne kurz Bescheid 
Gruß Kenan
Beiträge von Kenan
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Hey ds.,
beim Datenvolumen habe ich mal nachgeholfen. Ich hoffe das ist in Ordnung
.Kleiner Nachtrag: Wie du es bereits auch schon machst, bitte bevorzugt breitbandmessung.de für die Speedtests nutzen
Gruß Kenan
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Hallo ds.,
das mit dem besseren Upload als Download deutet darauf hin, dass das Netz ausgelastet ist. Am meisten wird der Download genutzt. Wenn viele Personen gleichzeitig auf das Netz zugreifen, dann wird die Bandbreite reduziert. Es kann im Laufe des Tages schon öfter zu starken Schwankungen kommen.
An der SIM-Karte liegt es vermutlich nicht, möchte es aber nicht ganz ausschließen. Andere Handys hast du bereits getestet. An deinem Wohnort wurden in den letzten 2 Monaten an den Sendemasten einiges gemacht. Möglich, dass hier noch weiter optimiert werden muss.
Schade, dass du in den größeren Städten keine Speedtests als Screenshot hinzugefügt hast. Das hätte mich sehr interessiert.
Kannst du bitte in den nächsten ca. 24 Stunden 3-4 Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten uns hier als Screenshot zukommen lassen? Wir senden die Daten daraufhin zur Analyse an die Telekom. Wir benötigen dafür sehr aktuelle Daten.
Vielen Dank für deine bisherige Unterstützung
Gruß Kenan
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Hey Simon.sp88,
hast du die SIM-Karte erhalten und konntest du es im Router testen? Funktioniert jetzt alles wieder
?
Gruß Kenan -
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Hallo Bru99,
den Tarifwechsel habe ich jetzt gebucht und der Wechsel erfolgt morgen im Laufe des Tages. Da dein Tarif heute bereits neu gebucht wurde und du es nicht nutzen kannst, habe ich dir die 10,00 Euro erstattet. Die Gebühr wird morgen mit dem neuen Tarif verrechnet.
Die Datenaufwertung ist bereits mit drin, da es sich um die neue Tarifgeneration handelt.
Gruß Kenan
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Hallo Kettenhemd,
vielen Dank! Ich habe deinen Wunsch weitergeleitet. Du erhältst per E-Mail eine Rückmeldung, sobald dein Fall bearbeitet wurde
Gruß Kenan
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Hallo Kettenhemd,
vielen Dank, dass du dich meldest. Ich benötige bitte deinen vollständigen Namen, Rufnummer, Legi-PIN und den corporate benefits Code im Forum-Profil. Alles andere kann leer stehen :). Bitte hinterlege noch deinen vollständigen Namen.
Gruß Kenan
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Hallo Kermi,
ich habe das soeben vermerkt. Die Voraussetzungen werden in den nächsten Tagen überprüft und es wird geschaut, ob du berechtigt bist. Wenn alles passt, dann erhältst du weiteres Datenvolumen in ca. 1 Woche, kann in einigen Fällen auch länger dauern
.Gruß Kenan
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Hallo Andreas,
*push* nur damit du weißt, dass wir das weiter beobachten. Es gibt leider noch keine Neuigkeiten zum Update aber wir behalten es im Auge
Gruß Kenan
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Hallo Simon.sp88,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Super, dass du es doch noch entfernen konntest :).
Die neue SIM-Karte habe ich am Mittwoch bestellt und sollte heute oder morgen in deinem Briefkasten landen. Du musst die Karte noch im meincongstar Kundencenter aktivieren. Die Aktivierung kann 1-2 Stunden dauern. Teste die SIM-Karte bitte erst in einem Handy. Falls es im Handy funktioniert und danach im Router nicht mehr, dann stimmt etwas mit dem SIM-Kartenslot im Router etwas nicht.
Melde dich gerne nach dem austesten erneut hier bei uns.
Gruß Kenan
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Hallo Simon.sp88,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe soeben eine neue SIM-Karte bestellt. Die Karte wird inaktiv versendet, d. h. du musst die SIM-Karte noch im meincongstar Kundencenter aktivieren.
Falls du das selber nicht mehr rausbekommst, dann melde dich hier noch einmal. Dann muss ich mich erkundigen wie wir das am besten machen.
Gruß Kenan
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Hallo Simon.sp88,
das hört sich tatsächlich nicht gut an. Ich kann dir dabei leider nicht weiterhelfen, eventuell hilft ein Techniker dabei und hat die richtigen Tools.
Ich kann dir eine neue SIM-Karte zusenden, wenn du möchtest. Ich weiß nicht in welchem Zustand die aktuelle SIM-Karte ist und ob die noch nutzbar ist.
Ist deine hinterlegte Anschrift noch aktuell? Melde dich dazu bitte erneut hier, sobald du deine Daten im meincongstar Kundencenter einmal überprüft hast. Dann sende ich dir eine neue SIM-Karte zu.
Gruß Kenan
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Hallo,
ab heute steht für euch die Version 3.9.3 für Android zur Verfügung. Das Update beinhaltet diverse Bugfixes und Optimierung der Leistung.
Gruß Kenan
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Hallo gosichan,
wir haben dafür ein Portal über das du einen Serviceauftrag ausdrucken und ein Versandlabel generieren kannst.
https://www.congstar.de/hilfe-service/…andy-reparatur/
Bei Fragen sind wir gerne für dich da
Gruß Kenan
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