Hey Felixboe ,
klingt ehrlich gesagt total seltsam? wie ist es denn, wenn du besagte Karte in einem anderen Handy ausgetestet hast? Jetzt geht das durch die eSIM ja nicht mehr. Soll ich dir sonst nochmal eine neue physische Karte senden als Test?
Grüße Conny
Hey @Bonna ,
das was Flosse über mir sagt.
Oder kann deine Watch selbst SMS versenden 
?
Grüße Conny
Hey Lagrein ,
kann ich gern machen . Ist die hinterlegte Mailadresse im Kundenkonto aktuell?
Nutzt du den Personalausweis für die Legitimation beim Postident, oder ein anderes Dokument? Welche Nationalität soll ich eintragen ?
Grüße Conny
@JohnDonJoe Danke dir!
Ich hab jetzt mal reingeschaut, den Wechsel kann ich dir (ohne Optionen, also den reinen Tarif für 0€) einstellen. Du kannst dann nachdem der Tarif gebucht wurde Optionen im meincongstar Kundencenter hinzufügen . Das Postident ist hier nochmal notwendig, weil du von Postpaid zu Prepaid wechselst. Bei allen neuen Aktivierungen (auch bei Tarifwechseln) ist bei Prepaid das Postident notwendig. Das kannst du online oder bei der Post machen, dazu erreicht dich dann eine E-Mail. Stimmen Nationalität deutsch und Ausweisart Personalausweis? Dann kann ich das so in Auftrag geben. Bis zum Wechsel ist dein aktueller Tarif weiterhin nutzbar.
Grüße Conny
Oh wow
@jul42 , crazy dass die Lösung dann doch halbwegs einfach war. Aber super! Und danke auch für die Rückmeldung .
Grüße Conny
Hey @JohnDonJoe ,
das was Flosse sagt, wir stellen dir den Wechsel gerne ein .
Hinterleg mal bitte deinen vollen Namen im Profil, damit ich das machen kann. Überprüf bitte auch, ob du eine aktuelle Mailadresse im Kundenkonto hinterlegt hast.
Danke für den Hinweis, heute ist Feiertag, deswegen sind wir erst ab 9 da. Vermutlich hat da wer vergessen die Öffnungszeiten anzupassen.
Gruß Conny
@Birne67 erledigt, Mail kommt gleich .
Grüße Conny
Danke für die schnelle Reaktion
@fred22
Ich hab jetzt beide Karten reaktiviert - du bekommst hier eine Nachricht, sobald beide Nummern wieder nutzbar sind. Lade bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Nachricht dein Guthaben auf, damit die Karten aktiv bleiben.
Das war's auch schon . Das Restguthaben bekommst du innerhalb von 5-7 Tagen überwiesen.
Grüße Conny
Hey @mriesche ,
ist erledigt. Die Mail erreicht dich in Kürze .
Grüße Conny
Hey @Mr.M. !
Also die Kollegen, mit denen ich gesprochen habe, wussten auch keine 100%ige Lösung. Wir tippen darauf, dass der Homespot bzw. der genutzte Router einfach nicht ausgelegt auf dein Vorhaben ist. Wir halten es ebenfalls für sinnvoll, wenn du dich mal an den Support von sipgate wendest und auchmal den Vorschlag vom User mit der SIM-Karte umsetzt . Ich wünsch dir viel Erfolg!
Grüße Conny
Hey @hansderkanns ,
gute Nachrichten : der Allnet Flat L Tarif ist erhalten geblieben, es wurde aber die Mindestvertragslaufzeit wieder auf das alte Datum, also den 03.08.2022 zurückgesetzt. Nach diesem Datum ist der Tarif dann mit Frist von 1 Monat kündbar.
Grüße Conny
Hey Michael.woyke ,
ist erledigt . Gib mir bitte kurz Bescheid ob die Mails bei dir angekommen sind.
Für den schon bestehenden L hab ich das fehlende Datenvolumen nachgebucht, hier kommt keine extra Mail.
Grüße Conny
@nurkurzhier hey du, meld dich bitte morgen nochmal. Heute ist erst deine Aktivierung, da kann ich dir noch kein Opt-In setzen .
Bei dir dasselbe spocky83 
Grüße Conny
Das hab ich doch glatt gemacht
@ippo
Grüße Conny
Hallo @fred22 ,
hinterlegst du bitte (vielleicht hinter deiner Kundennummer) kurz deine IBAN? Ich muss dir erst das Restguthaben auszahlen, bevor ich die Aktivierung anstoßen kann . Die Daten sehen nur wir Mods, du kannst die danach natürlich wieder rausnehmen.
Sollen beide Karte reaktiviert werden, oder nur die, die du hinterlegt hast?
Grüße Conny
Hey @nicky_81 ,
das hat geklappt, hurra ! Ich kann auf jeden Fall schon sehen, dass die Prämie im Kundenkonto hinterlegt wurde.
Grüße Conny
@hansderkanns die Rückabwicklung kann jetzt ein paar Tage dauern, die Kollegen aus der entsprechenden Abteilung sind erst ab Montag wieder da.
Ich meld mich dann nochmal, sobald das durch ist.
Grüße Conny
Das kann/sollte so nicht ganz richtig sein MCP62
.
Tarifwechsel = ändern NIE deine Laufzeit
Vertragsverlängerung = läuft wieder 24 Monate
Das wird separat im Kundencenter angeboten, die Begriffe sind also wirklich so: Tarifwechsel / Vertragsverlängerung. Daher ja auch der Hinweis, keine Vertragsverlängerung zu machen . Falls es Probleme bei der Buchung gibt, sind wir ja auch hier um das für euch zu machen.
Grüße Conny
