Wenn du nicht mal mehr in den Menüpunkt kommst, wird congstar auch erstmal nicht helfen können.
Ist das Gerät denn online (WLAN?) - sämtliche Updates installiert?
Ich denke fast, dass Du es dann nochmal aufs Werkseinstellung zurücksetzen solltest.
Beiträge von harob
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Dann schlage ich mal folgenes vor, da ja weder auf dem alten noch auf dem neuen iPhone etwas geht:
Lösche auf beiden iPhones die Profile und starte die Geräte anschließend neu.
Dann fordere über die zweite Rufnummer in deinem Vertrag nochmal den Code an und versuche auf dem neuen Gerät das Profil zu aktivieren. Das Gerät sollte natürlich im WLAN sein
Sobald das Profil drauf ist, einfach nochmal warten und im Zweifel nach einer halben / ganzen Stunde das iPhone mal in den Flugmodus schalten und auch mal neustarten. Vielleicht kann es sich dann ins Netz einbuche. -
eSIM auf neuem iPhone beantragt und auf altem iPhone parallel gelöscht
Das könnte der Knackpunkt gewesen sein.
Sobald das neue Profil aktiviert wird, fliegt das alte aus dem Netz. Erst dann darfst du es löschen.
Zur Neuausstellung eines eSIM Profils musst du dich normal per SMS legitimieren; siehe die Infos hier: https://www.congstar.de/hilfe-service/bestaetigungscode
Zuletzt war eine alternative Legitimation per Ausweis und Kontaktformular aufgrund von Betrugsvorgängen nicht mehr möglich. Daher vermute ich fast, dass der Support erst eine normale SIM rausschicken muss, sodass du den Bestätigungscode empfangen kannst.
Wenn du im Kundencenter bist und versuchst eine eSIM zu beantragen - kommst Du denn bis zu diesen Punkt, wo du die Bestätigung anfordern musst? Kannst Du den Code auf einer zweiten Nummer in deinem Kundenkonto erhalten?
Die Aktivierung eines neuen eSim-Profils kann schon mal eine gute Stunde in Anspruch nehmen.
Warte dazu aber die Rückmeldung der Supporter ab - vielleicht gibts eine schnellere Lösung.
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congstar wie ich will
den gibt’s nicht mehr. Das ist ein Alttarif. Der aktuelle heißt Prepaid wie ich will. (Nur der Ordnung halber)
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Du müsstest vor dem Bestellen den rechtlichen Hinweisen zustimmen mit häckchen.
Ich hatte mich zuvor verklickt und war auf der Landingpage mit Hinweis zur App gelandet. Daher dachte ich erst, es geht nicht mehr im Kundencenter
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Ich glaube, hier gibts bei congstar einen Datenschiefstand.
Auf der Website sehe ich das hier:
Aber auf der Website lässt sich die Option nicht buchen.Im letzten Bestellschritt werden die drei Gratismonate (auch auf der Website) nicht mehr aufgeführt.Innerhalb der App finde ich beim gleichen Vertrag keinen Hinweis auf diese 3 gratis Monate.
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Hi Linda,
Namensänderung haben die Kollegen umgesetzt.
Hattet Ihr das Opt-in bereits gesetzt, ansonsten bitte noch setzen. Lieben Dank
Wird der Support dann morgen erledigen.
Sobald das Opt-In sitzt bekommst du auch nochmal eine Mail mit den Portierungsinformationen.
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Achtung! Der 4-Week Pass XL in Serbien gilt nur in Serbien! Dieser hat 16 GB. Der normale 4-Week Pass XL für Ländergruppe 2 hat nur 6 GB. In Nordmazedonien und im Kosovo gibt es nur diesen 6 GB Pass, dafür kann er auch untereinander in den Ländern der Ländergruppe 2 genutzt werden, wohingegen der Pass für Serbien explizit nur in Serbien funktioniert.
Unabhängig davon müsste Roaming mit Prepaid in den drei Ländern mit allen Roaming Partnernetzen möglich sein.
Die Infos kann man sich ganz schön auf folgender Seite anzeigen lassen: https://www.congstar.de/hilfe-service/roaming/
Habe den notwendigen Hinweis mal gelb hervorgehoben:
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Du kannst dir aber sicher sein, dass das zutrifft.
Die Partneraktionen werden nicht unbedingt groß und breit angekündigt. Die letzte Ankündigung zielte mit Hauptaugenmerk auf die 5G Aktion.
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Eine kurze Frage: Endet die Partnerkarten Aktion mit 50 % Nachlass (30 GB für 11 €) heute wie angekündigt, oder wird die fortgesetzt bis zum 03.06.24 wie zu lesen ist, wenn man auf das Sternchen klickt?
Ich kann das Kleingedruckte so bestätigen. Dann wird die Aktion bis 3.6. laufen:
ZitatAktion bei Buchung als Partnerkarte über congstar.de bis 03.06.2024:
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Dann wird die Eingabe ungültig, da zu viele Zeichen enthalten sind
du kannst auch das Feld Handy/Router nutzen.
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Zu bedenken gilt auch, dass congstar derzeit keinen "gratis Prepaid" anbietet. In jedem Tarif werden monatliche Kosten fällig. Im Prepaid wie ich will bspw. 2,-/Monat.
Hier macht es ggf. Sinn über den Tellerrand zu schauen (bspw. ja!mobil oder pennyMobil). Aber auch dort besteht das "Problem", dass die Karte nach spätestens 15 Monaten neu aufgeladen werden muss, wie von ronny508 schon erwähnt.
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Du wirst dich morgen nochmal melden müssen, da dies erst am Tag nach der Portierung möglich ist.
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Das war dann heute deine Suche nach Osterei.., -äh, Datenvolumen.
Schöne Ostern noch
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Der Support sieht aus Datenschutz natürlich auch nicht, wofür das Volumen drauf ging; sondern nur, dass es verbraucht wurde.
Nutzt du iOS oder Android? Hast Du mal in der Verbrauchsstatistik deines Handys nachgesehen, welche Apps zuletzt viel Daten gezogen haben?
Edit: was siehst du denn unter https://datapass.de ?
Vielleicht war das neue Volumen um 0h noch nicht gebucht und du hast im Vormonat die 80% erreicht. Jetzt sollte sich ja schon das neue Volumen für den neuen Monat gebucht haben und voll zur Verfügung stehen.
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2FA war vor Jahren bei Google keine Pflicht. Ich schätze dass keine 2FA bei google eingestellt war oder? Sonst wäre ein 2FA Code per SMS gekommen bevor die Abbuchungen stattgefunden haben.
Habe es etwas falsch ausgedrückt. 2FA ist nicht das richtige Wort. Ich meinte, um die Nummer bei Google zu hinterlegen, war damals schon die Verifikation per SMS nötig.
Aber ich kann mich täuschen. Mein Google Konto ist auch schon >10 Jahre alt.
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Kann es sein das die Betrüger irgendwie an meine Nummer gekommen sind und diese selbst hinterlegt haben?
beim Einrichten wird normal eine 2FA notwendig. Ich schätze, dass du die Rufnummer bei der initialen Erstellung damals hinterlegt hattest?
Ich vermute hier wirklich, dass dein Account gehackt wurde und es so zu der Zahlung kam.
Inwiefern congstar hier was zurückbuchen kann bzw. Kulanz walten kann, muss sich wohl die Fachabteilung ansehen. Wichtig ist, dass du deine vollständigen Legi-Daten im Profil hinterlegst. Der Support gibt das dann weiter.
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und es ist doch wohl klar, das ich nur einmal Datenverkehr benötige, den ich über die Telekom-Sim erledige.
Das ist nicht unbedingt klar - ich nutze auch zwei SIMs mit eigenen Datenpaketen
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, setzt der Support die Sperre.
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Diese Abstufungen der Aufladung sind so historisch übernommen worden.
Hast du dir denn alle Möglichkeiten zur Aufladung angesehen? Du kannst auch einfach via Lastschrift aufladen lassen (als ein Beispiel) - so wäre alphacomm außen vor.
Ich hatte diese Woche auch erst den Fall, dass 20 Euro zur Buchung fehlten. Ich bin dann den Weg gegangen, dass ich 15,- via Lastschrift aufladen lasse und dann nochmal 5,- extern gekauft habe.
Ansonsten bliebe einfach der Weg, dass 30,- aufgeladen werden und im Folgemonat 15,- und im dritten Monat wieder 15,-. Dann ist das Guthaben bei keinem weiteren Verbrauch bei 0,-; dann müsste wieder eine 30,- Aufladung folgen.
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Danke für die Info. Ist ein "Prepaid wie ich will"-Tarif mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit.
Dass der nicht zu einem bestehenden Konto hinzugeführt werden kann ich ja echt umständlich, das kann ich nicht nachvollziehen. Schade.
Weißt Du, ob ich ein Guthaben aus einem gekündigten Prepaid in Konto 1 auf den Prepaid in Konto 2 übertragen kann?
Danke schon einmal für die tolle Hilfe!
Guthaben kann soviel ich weiß nur innerhalb eines Kundenkontos umgebucht werden. Startguthaben und geschenktes Guthaben ist hiervon generell ausgenommen.
Wenn du die Karte kündigst, meldest du dich einen Tag nach der Kündigung beim Support und dann wird die Auszahlung von selbst aufgeladenem Guthaben auf dein Bankkonto veranlasst.
