Beiträge von harob

Zitat von Franky36

Damit mir nicht dasselbe passiert möchte ich den Versand des Bestätigungscodes in meinem Account nun auf Email Versand ändern. Wo finde ich den entsprechenden Eintrag im Kundenkonto? Ich kann ihn weder in der Congstar App noch im Onlinekonto finden.

Du hast die Möglichkeit, dass du die Verifikations-SMS mit einem Passkey umgehen kannst. Ich nutze den Passkey erfolgreich unter Windows und auch an meinem iPhone.

Die Umstellung auf Mail kann der Support hier im Forum nicht veranlassen. Dafür müsstest Du dich an die Hotline wenden:

Zitat von Patrick

melde dich am besten an der Hotline, die können den Bestätigungscode-Versand auf deine Mailadresse umstellen. Wir sind hier aus Sicherheitsgründen nicht berechtigt.

0221 79 700 700 wäre die Nummer.

Zitat von CHB54

Hab über einen Drittanbieter den Vertrag abgeschlossen. Smartphone + Tarif.

Durch den Drittanbieter hast du dann auch ein (stark) vergünstiges Endgerät erhalten und einen sog. "Händlervertrag" abgeschlossen. Hier sind deine Wechselmöglichkeiten während der Vertragslaufzeit stark eingeschränkt. Da ist bspw. auch kein Wechsel in den kommenden Black-Friday-Deal Ende November möglich, weil du dich über den "Händlervertrag" fix gebunden hast.

Bei Verträgen, die direkt bei congstar abgeschlossen werden, kannst du auch während der Laufzeit problemlos in andere Tarifstufen wechseln.

Zitat von T-D1

Und weiß jemand, wie ich das am besten bei congstar prüfen oder melden kann?

Die Meldung hier im Forum ist ausreichend, dass das Team den Fall an die Fachabteilung weitergeben kann - wenn die Legi-Daten vollständig hinterlegt sind.

im Idealfall postest du hier noch die Vorlage „wie sollten Störmeldungen aussehen?“ dazu; siehe hier: Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?

Damit klären sich für den Support auch schon die ersten Punkte:

Zitat von T-D1

Mein DSL-Router

welcher?

Zitat von T-D1

bekomme keine Verbindung

Wie leuchten die LEDs bzw. was sagt die Router-Status-Seite und was steht im Router-Log?

Zitat von adamger

die Antwort vom Email-Support kommt hier:

"ich habe leider keine Informationen darüber ob Kunden der 1. Generation in die neue migriert werden sollen.

Sollte dies allerdings irgendwann der Fall sein, wirst du rechtzeitig darüber informiert."

Danke für die Rückmeldung und das Teilen hier

Zitat von felixson

Ich hätte noch eine zweite Frage, Ich habe leider nicht an den Corporate Benefits Code gedacht beim bestellen, dieser ist im Profil hinterlegt.
Ließe sich dieser vielleicht doch noch nachträglich hinzubuchen?

CB kann in der Regel nicht nachträglich eingebucht werden.

Aber da der Schalttermin bei dir in der Zukunft liegt, kann der Support da vielleicht was drehen. Eventuell muss der Auftrag nochmal storniert und neu eingebucht werden.

Sofern du deine Daten im Profil hinterlegt hast, kann der Support einmal im Kundenkonto nachsehen.

C.wedi nur zum besseren Verständnis: Wurde dir an irgendeiner Stelle ein konkretes Lieferdatum versprochen? Wenn Geräte nicht auf Lager sind und kurzfristig leerlaufen, kann sie congstar auch nicht herzaubern.

Gib aber gern Rückmeldung was der Anwalt erreicht, weil das auch andere Kunden interessieren könnte.

Zitat von C.wedi

übergebe ich den Sachverhalt jetzt an meinen Anwalt.

Halte uns dann auf dem Laufenden, was er erreicht.

Zitat von nafets

OK, danke Euch für die Antworten. Hab's jetzt mal durchexerziert mit 2 Geräten: SIM-Kartensperre auf Gerät 1 aktiviert -> PIN muss auf beiden Geräten eingegeben werden. Also alles klar dann.

Genau. Die PIN wird auf der sim gespeichert, wie von MCP62 schon geschrieben.

Randnotiz: in der App hast du den Punkt Vertrag -> SIM verwalten. Dort steht auch eine PIN.
Das ist aber die PIN, die mal initial vergeben war (bei dir steht vermutlich 0000 dort). Diese Anzeige aktualisiert sich nicht. Niemandem, außer dir, ist die von dir eingestellte PIN bekannt.

Zitat von Erdi

Es sind aber deutlich mehr die für die Aktivierung erfolgten. Ich will nur meine böse Überraschung erleben wenn die Rechnung kommt. 🙂

Ich hab in der Vergangenheit auch schon mehrfach iMessage aktiviert - da sind bisher nie Kosten angefallen (auch wenn Apple drauf hinweist, dass ggf. Kosten entstehen können). Aber der Support wird sicherlich zeitnah mal einen Blick bei dir ins Konto werfen

Zitat von Erdi

Könntet ihr vielleicht freundlicherweise einmal kurz im System nachschauen, ob SMS Kosten für die iMessage Aktivierung angefallen sind? Das sind in letzter Zeit nämlich ein paar mehr Aktivierungen gewesen.

Wenn du eine SMS-Flat hast, sind diese generell darüber abgedeckt. Hast du mal in der congstar-App nachgeschaut, was dir dort angezeigt wird? Dort sollte dir eine Kachel mit "SMS" angezeigt werden und wieviele versandt wurden.

Ich meine, hier war es so, wenn man von der alten Generation "wechseln" will, muss man den neuen Anschluss regulär buchen und sich dann beim Support melden, dass für den Altanschluss eine fristlose beidseitig einvernehmliche Kündigung vorgenommen wird.

Irgendwo hier im Forum gabs dazu eine Info vom Support.

Sofern Du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, sagt dir Support, wie es am besten funktioniert Druda65 . Der Support kann für dich dann auch die Bestellung und Kündigung veranlassen.

Zitat von Fenix511

Hi nochmal, das hat nun alles gut geklappt, vielen Dank für den so schnellen und zuverlässigen Support.

Einzig eine Sache hätte ich noch anzumerken: Der alte Vertrag war ja noch mindestens für den Restmonat voll bezahlt; hätte ich gewusst, dass das nicht tagesgenau verrechnet wird, sondern einfach verfällt, hätte ich den Wechsel erst zum Monatsende beauftragt. Bem nächsten Mal weiß ich es nun besser, aber ein Hinweis darauf, wenn wieder einmal jemand wechseln will, wäre vielleicht ganz angebracht..

Ein schönes Wochenende& LG, Fen

Du bist von einem Postpaid Vertrag in Prepaid gewechselt, korrekt?

Da musst du dir keine Gedanken machen. Die Rechnung, die aktuell eintrudelt ist die Rechnung für den September.

Nächsten Monat wirst du nochmal eine Rechnung erhalten. In dieser wird dann der Tarif tagegenau berechnet. Wenn die Umstellung also gestern war, dann bekommst du im November noch eine Rechnung vom 01.10. bis 23.10. berechnet.

Nur bei Prepaid ist es so, dass das restliche Guthaben bzw. die restliche Laufzeit verloren gehen. Wenn du hier bspw. das Jahrespaket gebucht hast und wechselst nach 2 Monaten in einen anderen Tarif, dann hast du die restlichen 10 Monate "verschenkt".

von daher, in deinem Fall: Keine Sorge, das wird richtig berechnet werden. Falls da doch ein Fehler sein sollte, einfach beim Support melden, sobald die Rechnung vorliegt.

Zitat von Askirean

Danke!
Muss dann das Opt In noch separat gesetzt werden?

Lässt sich pauschal nicht sagen. Wenn du deinen neuen Anbieter mit "sofortiger Portierung" beauftragst, dann wird congstar die Portierungsanfrage ablehnen. --> Du brauchst das Opt-In für sofortige Mitnahme

Wenn du hingegen zum "Vertragsende" anfragen lässt, dann wird die Rufnummer zum Vertragsende an den neuen Anbieter übertragen. Eine Portierung dauert im Schnitt um die 7 Tage. Wenn jetzt das Kündigungsdatum schon am Wochenende ist, die Portierung aber erst Ende nächste Woche stattfindet, müsstest du hier gesondert um Weiterversorgung bis zum Portierungstag bitten.

Bei Prepaid ist es einfacher einfach das "sofortige Opt-In" setzen zu lassen und dann endet der Vertrag pünktlich mit dem Portierungstag.

Zitat von Askirean

Die Kündigung habe ich bereits über das vorgesehene Kontaktformular an euch gesendet. Ich möchte aber darum bitten, auch ein Opt-In zu setzen, sofern das nicht automatisch passiert.

Die Prepaidkarte kündigt sich selbstständig am Tag der Portierung.

Zitat von harob

Arbeitstag[e]

sind nicht Werktage bzw. Monatstage - zudem:

Zitat von harob

in der Regel

Der 19.09. wären 8 Arbeitstage. Der 21.08. sind 7 Arbeitstage.

Morgen wäre der 6. Arbeitstag...

Die Rechnungen kommen in der Regel zwischen dem 6. und 8. Arbeitstag vor dem Monatsletzten - entsprechend wäre dann morgen der Termin, wenn sie rausgeht. Aber vielleicht kommt sie auch erst Montag. Wird man sehen.

Die wird schon in den nächsten Tagen kommen.

Es kann auch sein, dass es aufgrund der internen Systemwartung zu Verzögerungen kommt - die Rechnung wird ohnehin mindestens 5 Werktage vorher zugestellt, bevor abgebucht wird.

Zitat von UweBePunkt

Kommt man aus Verträgen auch vorher raus

Sehr unwahrscheinlich. Da müssten bspw grobe Fehler bei der Widerrufserklärung vorliegen.

Zitat von UweBePunkt

oder kann die Nummer evtl schon rausportieren?

Du hast jederzeit das Recht deine Nummer zu Portieren. Der alte Anbieter weißt dir dann idR eine neue, zufällige Nummer für die Restlaufzeit des Vertrags zu.

Welche iPhone Modelle nutzt du? Welches iOS?

Kannst du auf dem zweiten Mal die AppleID löschen und neu einrichten?

Mangel MultiSIM bei mir kann ich da leider nichts selbst testen.. Aber vielleicht kennt sonst jemand aus der Community dieses Verhalten

Die BF-Angebote sind meist nur bis Anfang Dezember buchbar. Ein solanges „Vormerken“ ist nicht möglich.

Eine Portierung zum Vertragsende kannst du 123 Tage vorher anfordern.

Was machbar wäre - dann laufen die Verträge (und Kosten) parallel - du portierst zum BFD die Rufnummer von VF zu congstar. Nachträglich kannst du die Rufnummer bei congstar nicht auf einen laufenden Vertrag Portieren lassen.