Beiträge von harob

Je nachdem wo du wohnst, sollte es auch die Option geben, dass du bei einem Partnershop eine SIM erhalten können solltest. Aber wie das im Detail läuft / noch aktuell ist, wird dir der Support am besten beantworten können.

Warum die Post die Briefe bei dir immer wieder verliert ist tatsächlich ein Rätsel. Ich habe da bisher (toi toi toi) noch keine Probleme gehabt. Weil wenn sie nicht zustellbar wären, dann sollten sie im Normalfall bei congstar zurückkommen mit einem entsprechenden Vermerk à la "Empfänger unbekannt" etc.

Zitat von Suppenloefel

Wird nicht statt gegeben, da 90 % ankommen.

dann ist die Meldung obsolet, weil es doch nicht auf 50 fällt?

Zitat von MertSery

Kriege ich mit neuer Sim die alte Nummer wieder?

Ja, da ist dann weiterhin die alte Nummer aktiv.

Zitat von MertSery

Weil laut Mitarbeiter im Chat die SIM Karte "kaputt" sei.

Anliegen sollten nicht parallel über mehrere Kanäle angefragt werden. Da kommt schnell was durcheinander und es kann zu Doppelbearbeitung kommen. Am Besten bei einem Kanal bleiben - Hotline, Chat oder hier im Forum.

MertSery ich habe deinen zweiten Beitrag deaktiviert - bitte keine doppelten Anfragen zu gleichen Themen stellen, da es sonst die Bearbeitung unübersichtlich macht.

Sofern Du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, wird sich der Support zeitnah um deine Anfrage kümmern.

Zitat von Klaus Diefenbach

Ich bitte um reaktivierung einer sim Karte, Rufnummer xxx

Bitte keine Rufnummern öffentlich posten. Ich habe die Nummer zensiert. Hinterlege bitte die Legi-Daten vollständig im Profil.

Weiterhin wäre es toll, wenn du die Forenstruktur etwas berücksichtigst. Die Reaktivierung der SIM-Karte hat nichts mit einem abgelaufenen SEPA-Mandat zu tun - daher habe ich deine Anfrage in den entsprechenden Thread verschoben

Zitat von wtf0815

In meinen Daten hier im Forum steht meine Kd-Nr inkl. Pin.

Dass der Support auf dein Kundenkonto zugreifen kann, muss dort auch dein vollständiger Name hinterlegt sein (sofern noch nicht geschehen).

Der Support wird sich dann im Laufe des Tages deinem Fall widmen

Sofern du deine legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, gibt der Support das direkt an die Fachabteilung, dass das SEPA-Mandat erneuert werden kann. Danach kannst du regulär bestellen.

Zitat von T-D1

Na ja aber ich werde sicherlich keine 1 Cent Überweisungen tätigen.

Ich hab das selbst auch noch nie gehabt. Aber es ist dann so, dass eine Mail mit einem Link kommt und mit diesem Link soll dann eine Lastschrift mit 1 Cent durchgeführt werden.

Aber natürlich kannst du auch so alle 15 Monate eine "reguläre Aufladung" vornehmen.

Zitat von adamger

Wie kann ich denn 0,01 € aufladen? Die App lässt doch nur bestimmte Beträge zu. Und per Überweisung ist die Kontoaufladung meines Wissens nicht möglich.

In bestimmten Fällen bietet congstar kurz vor der Deaktivierung die 0,01€ Aufladung per Mail Benachrichtigung an.

Nach 15 Monaten ohne Aufladung wird die Karte erst deaktiviert und dann gekündigt. Nach der Deaktivierung hast du rund vier Wochen Zeit die Karte wieder aktivieren zu lassen.

Eine aktive Nutzung wird dabei nicht vorgeschrieben. Selbst aufgeladenes Guthaben kannst du nach der Kündigung auch problemlos wieder auszahlen lassen.

Zitat von Torc

Dann "lügt" die Preisliste wo es anders drinnen steht?

"Lügen" würde ich die Preisliste nicht betiteln.

In der Preisliste steht, dass es in "Einzelfällen zu einem nutzungsabhängigen Datentarif" kommen kann. Was die Einzelfälle sind, ist hier allerdings nicht definiert.

Aber ja, es ist verwirrend, dass dem Kunden zwei SMS zugestellt wurden, in welchen einmal auf die Datenpässe und einmal auf den nutzungsabhängigen Datentarif hingewiesen wird.

Vielleicht kann der Support zur Klarstellung diese "Einzelfälle" konkret benennen oder die Frage an die Fachabteilung geben, dass die AGB/Preisliste ein entsprechendes Update erhält.

Zitat von Torc

Denn es gab Kosten.

Siehe PDF Seite 15: https://www.congstar.de/fileadmin/prod…enblatt_482.pdf

Da gab es vor längerem hier im Forum schon Mal die Frage, wann der "nutzungsabhängige Datentarif" greift. Ich habs aber grad nicht griffbereit.

Weiter vorne findet sich noch dieser Absatz, wo es heißt, dass Datenvolumen mit Datenpässen genutzt werden kann:

Finale Aufklärung wird der Support morgen vermutlich geben können.

Zitat von Alkardius

Nabend,

Mir ist grade ein Missgeschick passiert. Ich befinde mich aktuell in Kos (Griechenland) und habe dort das Datenroaming aktiviert. An der Südküste hat sich mein Handy nun in das türkische Netz eingewählt während bei mir das Datenroaming aktiv war. Ich weiß nicht wieviele Daten geflossen sind. Erwartet mich nun eine horror Rechnung oder ist der Datenaustausch in dem Fall gesperrt gewesen?

Welchen Tarif hast du denn?

Du kannst auch hier mal schauen, hier findest du eine Übersicht, wie sich das Roaming im Ausland verhält: https://www.congstar.de/hilfe-service/roaming/

In der Regel musst du aber außerhalb der EU Datenpässe kaufen; somit sollten keine Daten geflossen sein.

Kann es sein, dass du beim Wechsel des iPhones ausgewählt hast, dass die SIM in eine eSIM gewandelt werden soll?

Ich bin mir aber gerade nicht sicher, ob diese Geräteseitige Umstellung bei congstar möglich ist.
Auf jeden Fall stellt sich die SIM nicht selbstständig auf eSIM um. Das muss in der Vergangenheit bewusst (oder unbewusst) geändert worden sein.

Zitat von MissPiggy

Letzteres ist merkwürdig, weil ich die bestellte Leistung noch nicht bekomme und wenn dann wohl in den letzten Minuten des 02.10.2025.

Da scheint die Anzeige etwas unglücklich zu sein. Es sollte aber so sein, dass heute Nacht das Guthaben abgeht und ab morgen dann die 28 Tage laufen (morgen ist Tag 1). Der Abrechnungszeitraum sollte dann zum 30.10. enden (inkl. morgen gerechnet + 27 Tage).

Zitat von Torc

Dann erfolgt der Wechsel erst zum Tarifende.

Wenn der Wechsel auf den Tarif Prepaid ANF S (siehe Überschrift) ist, findet dieser binnen 24h statt. Wird mir auch so in der App angezeigt (habe selbst einen alten Wie ich will im Bestand):
"Bereits bezahlte Tarif- und Optionsleistungen verfallen mit diesem Wechsel. Unser Tipp: (...) beauftrage den Wechsel zwei Tage vor dem nächsten Abbuchungstermin, also am 19.10.2025".

Tarifwechsel laufen bei congstar über Nacht und dauern bis zu 24h. Das ist vollkommen normal.

Entweder heute Nacht oder morgen in den frühen Morgenstunden steht dir der Tarif dann zur Verfügung. Das sollte normal auch in der App angezeigt werden mit dem Hinweis (sinngemäß): "Der Tarifwechsel findet voraussichtlich am xx.yy.zzzz statt".

Zitat von Matahud

Danke für die Hilfe, aber warum soll das auf eSim laufen habe doch m.W.n. nichts gemacht oder umgestellt sondern nur Karte von einem ins andere eingelegt denke die Karte ist einfach „kaputt“ oder?

Kann es sein, dass du noch einen weiteren congstar Vertrag hast? Checke ggf. mal die Legi-Daten im Profil.

Ansonsten kann es aber auch sein, wie Christian geschrieben hat, dass du in der Vergangenheit mal auf eSIM umgestellt hast, aber die physikalische SIM nicht aus dem Smartphone genommen hast. Das hat dann vielleicht den Eindruck erweckt, dass du eine "echte SIM" nutzt?

Was siehst du denn, wenn du in der App auf Vertrag -> SIM-Karten gehst? Was wird dir als Haupt-SIM angezeigt? Dort muss entweder "eSIM" oder "klassische SIM" stehen.

Zitat von Torc

[…]

Die kostenlose Karte gibts, wenn die physische tot ist.
Die Antwort vom Support und von mir hat sich nur um wenige Sekunden überschritten….

Da scheint die Karte wohl tot zu sein.
In dem Fall schickt dir der Support in der Regel eine kostenfreie Ersatzkarte. Bestätige dafür, dass die Adresse im Kundenkonto aktuell ist.

Und im Profil müssen die Legi-Daten hinterlegt sein. Falls du mehrere Rufnummern hier hast, nenne mich die letzten drei Ziffern der Nummer.

edit: Antwort vom Support kam kurz vor meiner Antwort (s.o.)