Werden die Beträge (14€ + 35€) trotzdem abgebucht oder erstmal verrechnet ?😃😁
In der Regel tauchen diese Beträge auf deiner ersten Rechnung auf, welche du Mitte / Ende Juni erhalten wirst. Wenn der Support die Gutschrift vor Rechnungsstellung eingepflegt hat (was ja laut Patricks Nachricht heute erfolgt ist), dann wird die Gutschrift (35,-) direkt mit der ersten Rechnung verrechnet.
Von Schweiz steht da leider nix.
Die Website und Produktinformationsblätter befinden sich derzeit in Überarbeitung.
Zudem, wenn der Support hier zusichert, dass die neue Generation CH Roaming hat, kannst Du dich drauf verlassen - das steht hier ja weiß auf schwarz im Forum.
In den nächsten Tagen werden dann auch sämtliche Stellen aktualisiert sein und ich denke, dass das Team dann auch nochmal eine offizielle Ankündigung über das inkludierte CH-Roaming machen wird.
Da wird nur ein "Allnet Flat M Flex mit GB+" angeboten.
Das scheint es ja nicht zu sein. Rein ein Mehr an GB brauche ich nicht, ich reize meine jetzigen auch nicht ansatzweise aus. Intransparent hier ist übrigens, dass im Taif eine Preisreduktion von 24 auf 14 € monatlich angegeben wird und dann munter weiter von 24€ Monatskosten gesprochen wird - Also, so mach man das eigentlich nicht.
Wo sind die Infos verwirrend dargestellt? Auf der Website? In der App?
Auf der Website wird der ANF M für 24,- mit 50GB für Neukunden vertrieben.
Im Tarifwechsel in der App erhalte ich bspw. das Angebot für meine Hauptkarte den ANF M mit 80GB für 24,- zu buchen und für meine Partnerkarte mit 75GB für 24,-.
wo ich zum Beispiel meine Rabatte verliere
Es kommt auf die Art der Rabatte ah. Wenn es ein CB-Rabatt ist, kann im entsprechenden Sammelthread eine Anfrage zur Mitnahme gestellt werden, obwohl CB-Codes ausschließlich für Neukunden gedacht ist. Da ist schon ein Punkt, wie fair und kulant congstar bspw. mit CB-Codes umgeht.
Ich bitte das Congstar-Team noch um die Sendungsnummer von DHL für die neue Karte !
Da gibt's keine, weil die als Standardbrief versandt wird 
Okay, das bedeutet mal wieder das Bestandskunden also in die Röhre schauen, weil bei alten Tarifen das Schweiz Roaming nicht drin ist!
Nein, das bedeutet, dass auch du als Bestandskunde jederzeit in die neue Tarifgeneration wechseln kannst.
Ausnahmen gibts aber immer wieder - bspw. wenn es sich um einen sog. Händlervertrag handelt, der eine Mindestvertragslaufzeit erfüllen muss.
Bekomme ich eine neue SIM-Karte oder kann ich die „alte“ behalten. Die alte Nummer ist eigentlich noch auf der „alten“ Karte. Wird die neue Nummer einfach auf die alte Karte übertragen ?
Nein, du wirst eine neue Karte bekommen. Die alte Karte wird mit dem Tag der Portierung dann nutzlos und kann entsorgt werden.
Hättest Du direkt mit eSIM bestellt, wäre in der Regel gar kein SIM Versand angestoßen worden. Ich denke, dass die neue SIM am Dienstag bei dir eintreffen sollte.
Bei der neuen Bestellung habe ich den Code: „YOUNG“ angegeben. Dadurch sollte ich doppeltes Datenvolumen bekommen, was leider nicht der Fall ist. Können Sie denn bitte dies nachbuchen, soweit alles kostenfrei ist !
Sofern du für die Aktion berechtigt bist, wird das Volumen noch auftauchen. An den ersten 1-2 Tagen laufen im Hintergrund viele Prozesse. Wenn nach zwei Tagen das Volumen nicht bereitsteht, kümmert sich der Support um die Aufbuchung des Volumens.
In den bisherigen Tarifen ist Roaming in der Schweiz nicht inklusive. Hier hast du einzig die Möglichkeit dir Datenpässe über datapass.de zu kaufen (dafür darfst du nicht im WLAN sein).
Wenn du gar kein Netz findest -> Hast du mal die manuelle Netzsuche versucht? Werden dir dann Netze angezeigt?
Die generellen Infos zu Roaming findest du auf der Website in den AGB bzw. in der Preisliste des betreffenden Produkts. Oder auch in der Übersicht über Auslandsaufenthalte hier: https://www.congstar.de/hilfe-service/roaming/
Randinfo: Die ganz neuen 5G-Allnet-Tarife haben inzwischen Datenroaming in CH inklusive - die Informationen hierzu sind auf der Website noch nicht vollständig aktualisiert. Genauere Details kann der Support hierzu nennen.
Ich habe die Meldung hier mal mit angehangen, dass das Forum etwas übersichtlich bleibt.
Hast Du mal in den Fehlerlog der Fritzbox geschaut? Dafür einfach http://fritz.box aufrufen, anmelden und dann im Menüpunkt System auf Ereignisse klicken. Dann mal unter "Alle" bzw. unter "Internetverbindung" schauen, ob es dort Einträge gibt, die einen Anhaltspunkt liefern könnten. Bspw. PPPoE-Fehler Zeitüberschreitung, etc.
während der beruflichen Abwesenheit nicht, was bisher kein Problem war.
Lass den Router mal möglichst durchlaufen. Nicht, dass hier ASSIA eingreift und deine Leitung heruntergedrosselt wird - einfach als Ausschlussmöglichkeit.
Diese DSL Fehlermeldung lässt sich hier nicht mal posten. Ich würde darin nach kopieren URLs benutzen daher keine Absendung möglich.
Es geht schon gut los...seit nicht mal einem Monat Congstar, direkt Probleme...davor jahrelang woanders...nicht ein einziges Problem!
Das sind gute Aussichten...
Hast du den Text einfach kopiert und dann eingefügt?
Da sollte es eigentlich keine Probleme geben. Hier mal testweise in den Spoiler kopiert:
Was ist gestört?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja ( ) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( ) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja ( ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja ( ) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja ( ) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL, congstar Zuhause) bereits durchgeführt?
Ja ( ) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja ( ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum:
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll)
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein ( )
Welches Routermodell wird benutzt?
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar bzw. der congstar App hinterlegt?
Falls nicht, bitte vorher aktualisieren.
1. Die Kollegin von Congstar (Mitarbeiterin) hat mir vorgeschlagen die Bereitstellungskosten als Gutschrift gutzuschreiben ! Soweit so gut.
Bedeutet das aber, dass das Geld auf mein Bankkonto kommen würde, falls ja, dann wann, direkt oder mit der nächsten Rechnung ?
Solche "Prämien" bzw. "Goodies" werden nicht ausgezahlt und werden dem Kundenkonto zugordnet und mit den Rechnungen verrechnet.
2. Wenn ich mir einen neuen Tarif holen würde, könnte ich mich mit denselben Daten in der App und hier einloggen oder müsste ich dann z.B. eine neue Email-Adresse eingeben ?
Wichtig ist nur, dass der Tarif im eingeloggten Zustand gebucht wird. Dann ist alles in einem Kundenkonto.
Aber wenn du schon mit dem Support Kontakt hattest, dann lass es dort über die Hotline buchen. Im Zweifel mal die Kundenrückgewinnung anrufen - die haben dann in der Regel auch problemlos die Möglichkeit diese Gutschrift einzustellen.
Hallo Torc,
doch, leider ändert sich der Score. Habe ein Schufa-Abo und kann jederzeit den Score einsehen. Congstar stellte bei mir eine Bonitätsanfrage und der Score ist um ca. 1,86% gesunken.
Viele Grüße
Es soll jetzt hier nicht zu sehr OT werden und ein Schufa-Thread werden - aber bist du dir sicher, dass das mit der congstar Anfrage zusammenhängt? Den besten Einblick erhältst Du, wenn du dir eine kostenfreie DSGVO-Auskunft dort bestellst; dort siehst du alle Anfragen. Meine persönliche Erfahrung ist, dass congstar zwar mit der Schufa zusammenarbeitet und eine Risikoeinschätzung erhält, aber die meisten Daten schlussendlich im TIP-System abgelegt werden. Dort bin ich aktuell bspw. noch mit congstar-Verträgen aktiv gelistet - bei der Schufa hingegen nicht.
Weiterhin kommt natürlich dazu, in welchem Score-Bereich man sich gewegt. Wenn der Score jetzt von 96% auf 94% fällt, ist das kein Beinbruch und stellt auch keine Hürde für ein Bankdarlehen dar (hier kommt eh der Banken-Score zum Tragen). Kritischer kanns werden, wenn man aus der Kategorie "gut" in "akzeptabel" oder noch tiefer in "ausreichend" rutscht - aber da sind dann auch schon andere "nicht ganz so positive" Merkmale hinterlegt.
Wir wissen natürlich nicht, was die Intention deines anvisierten "guten Schufa-Scores" ist - spielt hier ja auch keine Rolle. Aber mach dich da nicht all zu sehr verrückt, wenns nicht grade um deine Existenz geht.
Online kann man zwar jederzeit den Score "tagesgenau" einsehen - aber der wird tatsächlich nur quartalsweise aktualisiert (habe dazu im Oktober, Januar und zuletzt im April eine Info bekommen, dass der Score sich geändert hat).
Könnte ich ggf. den Preis umgehen, indem ich mir erneut den Kennlerntarif buche und dann in einen Postpaid-Vertrag wechsle oder ist der Kennlerntarif nur einmalig pro Kunde, denn den habe ich schon nämlich in Anspruch genommen !
Den darfst du nur einmalig buchen:
Aber.. du könntest in deinem bestehenden Kundenkonto eine Prepaidkarte aktivieren - entweder bestellst du sie online oder kaufst sie im Einzelhandel. Wenn die Karte aktiv ist, kannst du am Folgetag in einen Postpaidvertrag (Flex) wechseln.
Oder du verbrauchst das Startguthaben und wechselst danach in Postpaid. Der Preis für das Start-Paket liegt bspw. bei 9,99 und du bekommst 10,- Euro Startguthaben.
Für die Meisten ist das sicher kein Problem, aber für mich ist das umständlich und ich möchte so wenig Applikationen mit all ihren notwendigen Zustimmungen auf dem Telefon haben
du brauchst dafür keine App. Einfach am Smartphone mit Mobilverbindung (nicht im WLAN) datapass.de aufrufen.
Danke für die schnelle Antwort.
Wird das Kundencenter komplett abgeschafft, sodass man auch das, was man dort bisher einsehen und erledigen konnte, nicht mehr am PC zur Verfügung hat?
nach derzeitigem Stand: Ja.
Es wird vermutlich noch eine Möglichkeit geben, sich die Rechnungen herunterzuladen.
Rechnungen gibt es zukünftig auch nur noch per App, alternativ als Mail-Anhang.
wieso sollten Anfragen bei der Schufa den Score verschlechtern? Ich habe noch nie drauf geachtet.
Ich habe mal eben den Schufa-Simulator angeschmissen. Im Simulator wird gar nicht nach Mobilfunk-/Festnetzverträgen gefragt.
Die Schufa selbst führt zwar manche Kundenkonten auf - in meinem Fall finde ich derzeit weder von congstar noch von Telekom dort einen Eintrag - dort sind derzeit nur sämtliche Bankverbindungen hinterlegt. Auch die Ratenkäufe von congstar sind dort zum aktuellen Zeitpunkt nicht eingepflegt.
Die Anfrage von congstar wird sich auch nur auf den Branchen-Score beziehen.
Der Haupt-Score setzt sich aus den klassischen Finanzthemen zusammen: Girokonto, Kreditkarten, (Immobilien-)Kredite, Offene Rechnungskäufe und das Alter und Wohnort - so lässt es sich auch dort in den FAQ zu "Die wichtigsten Einflussfaktoren auf den SCHUFA-Score" nachlesen.
Christian - wäre es eine Möglichkeit, dass das Opt-In und die Portierung abgebrochen wird, oder müsste Dawid den Stopp der Portierung bei der Telekom erfragen?
Angemerkt sei an der Stelle, dass der Eingriff in laufende Portierungen kritisch ist und die Rufnummer dann erstmal „verloren“ geht bzw. in einem Pool landet, wo sie nachträglich durch einen anderen Anbieter aufgenommen werden könnte.
Dawid - die Schufa-Abfrage ließe sich ggf. durch eine Prepaidkarte umgehen. Aber wenn du dann wieder in Postpaid wechselst, würde je eine Anfrage an Schufa und Criff gehen.
Gerne ohne einmalige Kosten.
bei einem Tarifwechsel fallen ohnehin keine einmaligen Kosten an.
Sofern du deine Legi-Daten und einen aktuellen CB Code hinterlegt hast, gibt der Support deine Anfrage an die Fachabteilung weiter.
Ergänzend zu schlingo kommt der Vertrag mit der Auftragsbestätigung zustande.
In den AGB heißt es auch, dass die SIM freigeschaltet werden KANN, wenn die Identprüfung durchgelaufen ist. Nicht „muss“
Kann man mir denn wenigstens mitteilen, was genau das Problem ist?
Ich kann mir leider echt nicht vorstellen, dass es so kompliziert ist eine Karte freizuschalten.
Ein Problem kann sein, dass du vielleicht in der Vergangenheit schon mehrere Karten im Telekomkonzern hattest - dazu zählen ua congstar, ja, pennymobil usw.
Eventuell hat da die Risikoprüfung angeschlagen, dass du „zu viele“ Karten hast und es daher manuell geprüft werden muss.
Die genauen Details, warum eine Prüfung fehlschlägt, kann der Support auch nicht im Detail einsehen. Da kann es ggf helfen mal bei allen alten Anbietern die Löschung nicht mehr benötigter Kundenkonten anzustoßen.
