Ich verstehe nicht, warum der Support so umständlich über ein Forum laufen muss.
es gibt auch die anderen Kontaktwege: Hotline, Chat, Mail, Brief.
Congstar arbeitet durchaus intern mit einem Ticketsystem - sieht man bspw. An den Fallnummern bei Mails.
Aber du hast dich aktiv für das („umständliche“) Forum als Kontaktweg entschieden, oder?
Aber ganz sicher nicht von sich aus. In einer perfekten Welt vielleicht.
wenn du dich hier mit der exakten Dauer des Ausfalls meldet, kümmert sich der Support entsprechend.
Also dauert es 8 Wochen? Denn so lange ist die Zeitspanne, um Geld aus einer Lastschrift zurückzubuchen. Und ne Bonitätsprüfung dauert auch nicht 10 Tage. Ist es nicht vielmehr wahrscheinlicher, daß keine Ware auf Lager ist und man als Ausrede für verspätete Lieferungen den Prozess in die Länge zieht? Bei keiner Hardwarebuchung hat es jemals so lange gedauert. Ich frage nur aus reiner Neugierde, denn so wirklich klar ist das nicht.
Congstar gibt auf der Website an, dass der Versand um die 10 Tage dauert.
Ja, es ist richtig, dass man einer Lastschrift 8 Wochen widersprechen kann. So lange dauert die Prüfung aber nicht. Es finden zu festgelegten Zeitpunkten Zahlläufe bei den Banken statt und das muss dann congstar-intern verbucht werden. Warum die Prozesse wie sie sind, wird der Support auch nicht im Detail wissen und auch keine Interna offenlegen dürfen.
Sobald das Geld vom Konto eingezogen und intern verbucht wurde - das sind meist so um die 4 Tage in Summe, klappert intern alles weiter. Wenn das Gerät verfügbar ist, wird es dann auch zeitnah versandt.
ich selbst hatte auch schon bei congstar den Fall, dass ich Freitags ein Gerät bestellt habe und am Montag war es schon bei mir. Bei einer anderen Bestellung kam das Gerät pünktlich am 10. Tag nach dem Geldeinzug.
Die Prozesse sind in diesem Punkt einfach wie sie sind.
Wenn es auf eine schnelle Just-In-Time-Lieferung ankommt, wäre ein großes amerikanisches Versandkaufhaus ggf. die bessere Wahl - oder der stationäre Handel.
Wäre es nicht angemessener Geld vom Konto erst nach der Prüfung abzubuchen? Daß eine solche Prüfung schon 10 Tage dauert ist auch etwas neuer.
Grüße
Der Geldeinzug ist Bestandteil der Bonitätsprüfung. Erst wenn das Geld intern verbucht wurde, rutscht die Bestellung einen Schritt weiter.
Bitte mal einen Gang runterschalten. Dass der Vorgang verbesserungswürdig ist, hat der Support mitgenommen und wird das an entsprechender Stelle kommunizieren.
In der Regel kommt congstar auch entgegen, wenn der Vertrag nicht zustande kommt und erstattet die Kaufgebühr. Da reicht in der Regel freundliches Nachfragen.
Was ich aber persönlich nicht verstehe.. wenn congstar „so schlecht“ ist und die Kunden „abzockt“, wieso dann hier eine Prepaid gekauft?
Schlussendlich: der Support hat mitgeteilt, dass der Vorgang manuell bearbeitet wird. Das lässt sich in der Fachabteilung auch nicht priorisieren etc. Ich denke aber, dass es ggf. Heute, spätestens morgen eine Rückmeldung geben wird.
In diesem Sinne - einen angenehmen Tag.
Weil die Frage nach dem betreffenden Punkt in den AGB kam.
In den allgemeinen AGB findet sich unter Punkt 4 dieser Passus:
Anwendung findet der erste Absatz (zählt für Post- und Prepaid). Der folgende Absatz ist nur für Postpaid.
Diesbezüglich gab es schon mehrfach die Frage hier im Forum.
Congstar kann generell nicht garantieren, dass du im Ausland einen mobilen Zugang hast. Aber einer Aktivierung steht in der Regel nichts entgegen.
Ich bin nicht weiter bereit, den vollen Preis für nicht vorhandene Leistung zu zahlen. Daher die Frage, wo kann ich das SEPA-Mandat für Congstar widerrufen?
congstar erstattet die ausgefallenen Tage in der Regel.
Daher auch bitte erstmal keine Rücklastschrift etc. vornehmen, da dann der Anschluss potentiell gesperrt werden könnte wegen offenen Posten.
Oh, in der App ist das aber noch nicht zu sehen auch nicht beim Vertrag
Das dauert so 2-4h in der Regel. Auf datapass.de solltest du es aber sehen können.
Komisch dass das bei mir nicht Notwendig war…
Manchmal verschluckt sich da was in den Einstellungen. Im Normalfall sollten die Handys das mit dem Einlegen der neuen SIM schnaggeln.. Aber manchmal bleibt da irgendwo eine alte Einstellung hängen..
Aber top, wenn es jetzt funktioniert 👍
Sie kann ja schlecht mein Login mitbenutzen?
Die App will ja auch beim Einrichten einen Code per SMS senden… das geht ja auch nicht… weil sie ja auf der Congstar Sim kein Netz bekommt…
sie kann deine Login Daten nutzen. Dann wird abgefragt an welche Nummer der Code gehen soll - da kann sie deine Nummer angeben und du gibst ihn ihr durch.
Okay, im stationären Handel hast du erstmal kein Widerrufsrecht wie bspw bei einem Online-Abschluss.
Wenn der Vertrag durch congstar abgelehnt wird - sei es wegen Bonität, keine Leitungsverfügbarkeit etc - läuft der Vertrag normal ins Storno. Dann wird nichts fällig. Bereits eingezogene Gebühren vom Konto (von congstar) werden dann zeitnah zurückgezahlt. Das verhält sich dann gleich zu einem Widerruf.
Was sagt denn der Händler? Hast du mal mit dem Händler gesprochen? Ist es ein Online-Händler (wie bspw. C-24) oder war das vor Ort im Geschäft wie Expert, etc.? Und bei dir geht's um einen DSL- bzw. Homespot Vertrag (du bist hier nämlich im Internet- und nicht im Mobilfunkbereich mit deinem Thread gelandet)?
Wenn der Vertrag nicht aktiviert werden kann, dann läuft er in der Regel in den Storno und wird beendet, ohne dass Kosten anfallen. Oder musstst du beim Händler vor Ort schon etwas bezahlen (Einmalzahlung für Router / Handy / etc.)?
eine Art von Bonus je nach Dauer
Das bildet congstar mit dem GB+ ab. Da siehst Du in berechtigten Tarifen direkt in den Vertragsdateils bzw. beim Datenvolumen wann die letzte Aufwertung um x GB erfolgte und wann die nächste Erhöhung erfolgen wird (so zumindest in der iOS Version).
Im Bereich Profil Sektion Kunde seit und ein persönlicher Treuerabatt (Abhängig von wie lange man bereits Kunde ist). 😏
die individuellen Angebote werden dort auf der Startseite oder unter Tarifwechsel angeboten. Bspw sind der Xl XXL Tarif nur für Bestandskunden angeboten.
Was für den einen besser ist, kann für den anderen schlechter sein. Ich kenne die Details des direkten Telekom-Angebots nicht wirklich, aber auf den ersten Blick teilt die Telekom die 156GB monatlich auf 13GB-Häppchen ein. So hat man pro Monat "nur" 13GB zur Verfügung. Das kann Fluch und Segen zugleich sein. So kann man bei congstar in einem Monat direkt die 150GB verbraten und schaut dann in die Röhre, wohingegen die Telekom dann erstmal die Sperre reinhaut und man vermutlich (teure) Datenpässe kaufen muss. Vorteil bei congstar ist hingegen, dass man einen Monat auch mal 20GB verbrauchen kann (bspw. im Urlaub). Die Telekom erlaubt zumindest das Ansammeln über die Monate hin.
Weiter hat congstar den Vorteil, dass es hier jedes Jahr 10GB on top gibt. So gibts dann im zweiten Vertragsjahr 160GB, im dritten 170GB, usw.
Welches Angebot "besser" oder für einen persönlich attraktiver ist, muss jeder schlussendlich selbst bewerten. Wer nie in die Schweiz fährt, braucht kein CH-Roaming - wobei das bei Prepaid eh inkludiert ist, nur bei Postpaid nicht.
@Torc es ist trotzdem kein Grund auf die persönliche Schiene zu verfallen. Du darfst gerne lachen - verbietet dir niemand.
Fakt ist:
-seitens congstar ist alles freigeschaltet
- Android 14 hat die Funktion generell aktiv und an Bord
- der Hersteller muss aktiv werden, da es in einem anderen Netz funktioniert
- ein Querc-Check wäre bspw mit einer Karte direkt der Telekom und einer anderen Tochtermarke, wie bspw Ja! Sinnvoll.
Mehr kann an der Stelle nicht festgehalten werden. Der TE hat mehr als genügend Tipps erhalten und muss sich dann selbst entscheiden, welchen Weg er/sie geht.
Muss da eigentlich kein Handyhersteller aktiv werden, wenn z.B. O2 geht.
Bei der „Mutti“ gibts hier eine recht alte Liste unterstützter Smartphones, wo auch explizit congstar genannt wird, dass es bei congstar Probleme gibt.
Selbst das Galaxy S10 hat damals erst ein Update vom Hersteller benötigt, dass es VoLTE konnte.
Zwischen „mein Betriebssystem kann das prinzipiell“ und „mein Betriebssystem kann das bei congstar“ ist ein kleiner Unterschied.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/…ae73561da678af4
Seit Android 14 ist VoLTE im Android, inkl. Anbieter, inkludiert.
Das mag richtig sein, dass seit Android 14 VoLTE standardmäßig aktiviert und freigeschaltet ist. Aber es gehört trotzdem zur ganzen Wahrheit, dass auch der Hersteller (blackview) dann den jeweiligen Netzpartner - hier congstar - unterstützen muss.
Audi diskutieren kein bock.
Ich steige aus.
Dafür sind Foren da - um zu diskutieren und sich auszutauschen.
Ronny es ist ein aktuelles Gerät mit Android 14.
"Aktuell" ist relativ. Android 14 ist von 2023 und wird zwar noch supportet, aber seit letztem Jahr ist Android 15 "aktuell". Android 16 soll dieses Jahr erscheinen.
Leider ist man da bei (kleineren) Hersteller nicht unbedingt auf der sicheren Seite, dass sie auch die "Untermarken" der großen Anbieter unterstützen - in dem Fall congstar. Dann ist congstar seitens blackview nicht als "kompatibler Partner" in der Firmware implementiert.
