Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
Prinzipiell: Vom System her gibt es die Möglichkeit, dass mit der entsprechenden Benachrichtigungsmail die 1ct-Aufladung angeboten wird.
Nach welchem Kriterium das erfolgt weiß ich aber nicht. Ob der Support da den detaillierten Einblick hat, welcher Kunde die Möglichkeit angeboten bekommt oder nicht, weiß ich nicht.
Wenn congstar dir per Mail über die mögliche Kündigung der Karte wegen "Inaktivität" droht und der Link dort enthalten ist, hast du die Möglichkeit. Wenn es keinen Link zur 1ct Aufladung gibt, dann bietet das System dir dies nicht an.
Ich meine mich zu erinnern, dass der XS-Tarif nur bis Anfang Juli für Bestandskunden buchbar war und aktuell nur für Neukunden vertrieben wird. Ob der Tarif dauerhaft im Portfolio bleibt scheint daher fragwürdig.
Aber warte zur Sicherheit die offizielle Antwort von den Supportern ab - die sind ab morgen früh hier wieder online und beantworten dir die Frage korrekt
Anro Läuft der Vertrag beim anderen Anbieter auf deinen Namen? Falls ja, dann ist das kein Problem, wenn du hier bei congstar auch deinen Namen angegeben hast.
Im Telekom hilft Forum kann man Moderatoren private Nachrichten schicken, das ist hier scheinbar nicht möglich?
Hier im Forum gibt es keine privaten Nachrichten - die Funktion ist deaktiviert.
Der Support findet ausschließlich über das Forum statt; alternativ per Mail/Kontaktformular oder Hotline bzw. Chat. Da du hier mit dem Support schon in Kontakt stehst, ist es ratsam bei diesem Kontaktweg zu bleiben und auf die Rückmeldung von den Supportern zu warten.
wie ist das, wenn ich das Opt-In setzen lasse? Bekomme ich dann bei congstar eine vorläufige neue Nummer?
Läuft ein Opt-In ab?
Gruß
Peter
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Sobald die Nummer wegportiert wurde, läuft dein Postpaidvertrag unter eine neuen, zufälligen Nummer hier weiter. Der Vertrag endet erst mit deiner Kündigung.
Das Opt-In ist für 30 Tage gültig, kann aber vom Support bei Bedarf erneuert werden - ist dann wieder 30 Tage gültig.
In den AGB des bestehenden Vertragsverhältnis war das Kundencenter nicht enthalten. Dort war lediglich bis zu Beginn des Jahres festgehalten, dass Rechnungen im Kundencenter bereitgestellt werden. Laut Website werden auch zukünftig Rechnung auf dem bekannten Weg abrufbar sein. Wie das dann gestaltet wird, wurde von congstar im Detail noch nicht kommuniziert.
Sofern kürzlich ein Tarifwechsel oder Neuabschluss stattfand und dabei die neuen AGB akzeptiert wurden, ist auch der Passus zur Rechnungsbereitstellung akzeptiert worden. Dort heißt es, dass die Rechnung per App, alternative per Mail bereitgestellt wird.
Zur Klarstellung: Ich heise die Abstellung des KC ebenfalls nicht gut und habe hier im Forum meinen Unmut auch entsprechend kundgetan. Aber so ist erstmal die Lage und ich gehe davon aus, dass sich congstar schon von entsprechenden Personen hat beraten lassen, was in die AGB kommt oder nicht - und wie es formuliert wird.
Es gab in der Vergangenheit schon Fälle, wo kurz nach Vertragsschluss auf Kulanz der CB nachgebucht werden konnte. Aber in der Regel kann nachträglich kein CB gewährt werden, wenn nicht initial beim Vertragsschluss angegeben war.
Ja, der Support wird sich hier mit einklinken und in deinem Kundenkonto sehen, was machbar ist. Aber vermutlich wirst du den Umweg der Portierung gehen müssen. Wichtig ist, dass du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast
ich möchte meine Rufnummer ab sofort zu einem anderen Anbieter mitnehmen, aber irgendwie klappt das nicht. Könnt ihr mir da helfen?
Hast du das Opt-In schon setzen lassen? Falls ja: Wie fragt der neue Anbieter an? Zu sofort oder zum Vertragsende? Wenn per Opt-In vorzeitig portiert werden soll, muss der neue Anbieter zu "sofort" anfragen.
Wenn das Opt-In bei congstar noch nicht gesetzt wurde, hinterlege hier im Forumprofil deine persönlichen Daten vollständig. Dann gibt der Support deine Nummer frei. Sobald du die Mail mit den Portierungsinfos erhalten hast, kannst Du deinen neuen Anbieter erneut mit der Portierungsanfrage beauftragen.
Wäre trotzdem schön gewesen, wenn Bestandskunden auch mal nach Jahren kostenlos angepasst würden.. z.B. beim Datenvolumen. Nach dem Motto "Der Standard ist 10 GB, du bekommst von uns 5 GB statt bisher 3 GB fürs gleiche Geld".. träumen darf man ja. 😉
Dafür haben viele Tarife „GB+“, wo du jedes Jahr einen Bonus in Top erhältst. In den kleinen Prepaid Tarifen S und XS leider nicht. Aber ab M gibts jährlich das Upgrade.
Bei Postpaid hat jeder Tarif GB+ inklusive.
Generell kannst du jederzeit bei congstar in aktuelle Tarifgenerationen wechseln. Beim Jahrespaket bekommen bspw auch Bestandskunden auf Anfrage das Upgrade von 150 auf 180GB kostenfrei vom Support freigeschaltet.
Oder wenn man in einem älteren ANF Tarif ist, kann man problemlos in die aktuelle Generation mit 5G50 zu den aktuellen Konditionen wechseln
Sofern du deine Legi-daten vollständig im Profil hinterlegt hast, stellt dir der Support den Wechsel gerne ein. Du musst hier noch kurz schreiben, dass du die AGB und das Widerrufsrecht zur Kentniss nimmst und akzeptierst.
Weiterhin wird vermutlich eine Prepaid-Legitimation notwendig. Hinterlege dazu im Feld "Router" im Profil deine Nationalität und das Merkmal, das du zur Identifikation nutzen möchtest (Reisepass oder Personalausweis). Alles weitere bekommst du dann vom Support per Mail mitgeteilt.
Sobald das Legitimationsverfahren abgeschlossen ist, startet spätestens am Folgetag der Prepaid-Tarif. Der Postpaid wird dann tagegenau abgerechnet mit der nächsten Rechnung.
Ich vermute, dass der Kunde noch in der alten Generation des ANF M war und jetzt in die aktuelle Generation gewechselt ist. Ich weiß nicht, ob der Support das so offen kommunizieren dürfte, wenn dem so sei (Datenschutz usw...).
Der Ordnung halber braucht der Support in der Regel noch deine Zustimmung zu den AGB und Widerrufsrecht. Eine kurze Bestätigung, dass du beides zur Kenntniss genommen hast, reicht hier aus.
Bekommt Ihr das hin so oder muss ich mich im Forum dreimal für jeden Vertrag einzeln anmelden?
Es reicht, wenn alle Rufnummern in einem Kundenkonto vereint sind.
Sollten es verschiedene Kundenkonten sein, kannst du die Legi-Daten auch zusätzlich im Feld "Router" hinterlegt - der Support bearbeitet das dann entsprechend.
