Wenn Congstar seriös wäre, sprich Datenschutz ernst nehmen würde, dann würde soetwas nicht passieren.
Nun, sämtliche Unternehmen bieten einen WA-Channel oder Service via WA an. Sei es die Deutsche Bahn, die Telekom, andere Telekommunikanisten oder der Möbelhändler um's Eck.
natürlich werde ich auch nur meine Vertragskosten anteilig zahlen,da nicht nutzbar.
Die bekommst Du vom Support gestattet - ich rate davon ab selbstständig der Lastschrift zu widersprechen.
mit dem Ankaufbonus um ein Lockvogelangebot,mit der Absicht diesen Ankauf gar nicht durchführen zu wollen.
Der Support hat hier schon mehrfach bestätigt, dass es auch für die verzögerten Einreichungen Regelungen geben wird und der Bonus wird ausbezahlt werden.
Hallo Lasse
bitte NIEMALS vertrauliche Daten wie Handynummern, Legi-PIN oder Kundennummer öffentlich posten! Das hier ist ein öffentliches Forum! ich habe die Daten entsprechend zensiert.
Hinterlege bitte die Daten in deinem Profil an den entsprechenden stellen. Der Support kümmert sich dann um dein Anliegen.
Sofern du die Komfort-Aufladung meinst, musst du diese beim congstar Partner Alphacom entsprechend beenden.
Ich habe derzeit den XL mit 50 GB für 30 Euro und das ist okay
Der XL wird mir aktuell mit 70GB für 35,- angezeigt.
Der L hingegen hat 50GB für 27,-. Wäre der Wechsel in die neuere XL-Generation für dich attraktiv?
Diese beiden Aussagen widersprechen sich:
Ich möchte das Tablet definitiv mit einer separaten Karte,
Das mit der Multisim ist eine gute Idee,
Du kannst doch die Multi-SIM nehmen und buchst dir dann kurz bevor alles verbraucht ist einen REFRESH (der kostet 8,- und stellt dir die 50GB wieder komplett her). Den Refresh kannst Du auch mehrfach für jeweils 8,- buchen. Für jeden 8-Euro-Refresh bekommst du nochmal die 50GB oben drauf.
Oder wenn du in der neuen XL-Generation bist, gibts für jedes reload wieder 70GB oben drauf.
So ich habe nun auch beim Support telefonisch angerufen.
Nicht böse gemeint, aber eine Bitte: Vermeide die gleiche Anfrage auf mehreren Kanälen gleichzeitig zu stellen, da dies teils zu Doppel- und anschließender Fehlbearbeitung führen kann. Viele Köche verderben den Brei.
Aber dann sollte jetzt dann alles laufen.
Habe die Nummer mal hinterlegt im Feld "Handy/Router".
Die Rufumleitung - sofern eingerichtet - kann ich dann bei Bedarf selbst wieder herausnehmen?
Grüße,
Christian
Sobald du die SIM aktiviert hast, kannst du die Umleitung mittels GSM Code selbst deaktivieren. Im Zweifel hier kurz schreiben, dann kann der Support die Umleitung auch wieder lösen.
Option 1:
Kostenlose Rufumleitung auf eine andere Handynummer für diese Zeit.
Hinterlege die gewünschte Zielrufnummer einfach mal im Feld "Handy/Router" - das sieht nur der Support und kann die Umleitung dann entsprechend einstellen.
Hast du eine Möglichkeit nachzusehen, woran der Versand des Handys hackt? Außerdem steht in meinem Profil der Congstar App überhaupt kein Hinweis mehr zum neuen Handy.
Der Support selbst sieht auch keine Details, da der Support 1-2x täglich Informationen vom Versanddienstleister über den Versand erhält. Da kann der Support leider nicht direkt mal "fix in die Halle laufen" und nachschauen. Ich drücke die Daumen, dass es beim heutigen Versand bleibt. Bei mir kam die Mail mit dem Tracking-Link damals auch erst recht spät am Abend, als ich nicht mehr mit gerechnet habe.
Mein aktuelles Handy ist nicht eSim-fähig,
aah, das ist natürlich schade. 
Darüber Hinaus wird angezeigt, dass ich noch 5 Tage und 17 Stunden Zeit habe die eSIM zu aktivieren. Aber wie bereits erwähnt. ohne neues Endgerät, keine Aktivierung. Wie können wir vorgehen?
Diese Frist kann der Support im Normalfall neu anstoßen / neu setzen, sobald du das Endgerät in den Händen hältst. Sollte der Support heute sehen, dass es (warum auch immer) doch zu Verzögerungen im Versand kommen sollte, kann der Support theoretisch heute noch eine klassische SIM rausschicken, sodass du mit deinem alten Handy und physischer SIM erstmal starten kannst. Du kannst dann trotzdem problemlos wieder auf e-SIM umstellen.
Für die "ausgefallene" Zeit, in der du den Vertrag nicht nutzen konntest, bekommst Du auf jeden Fall eine Gutschrift vom Support. Da musst du dich dann nochmal melden, sobald alles funktioniert, dass der Support dann die genaue Anzahl an Tagen gutschreiben kann.
Es war Griechenland:(
Und Congstar udn telekom verwenden doch die gleiche Netze oder?
Ja, aber im Ausland haben Postpaidkunden andere Netzpartner als Prepaidkunden.
Nein Rufnummer Mitnahme habe ich nicht beantragt. Also, könnte es sein das der Vertrag doch noch abgelehnt wird ?
In der Theorie ja.
Aber wenn die Einmalzahlung abgebucht werden konnte, wird die jetzt deinem Kundenkonto zugeordnet. Wärst Du wegen Schufa nicht bonitätsfähig, wärst du gar nicht bis zur Einmalzahlung gekommen.
Lass den Prozess so laufen. Sobald sämtliche interne Abläufe durch sind, gehts dann an den Versand.
Hi,
bei Prepaid sind teilweise die Zugänge im Ausland begrenzt bzw. nicht alle Netze sind Partnernetzt. Es gibt bspw. Länder, da gibts keinen Prepaid-Partner. Da funktionieren nur Postpaidverträge.
So kann es sein, dass dein Bekannter im Partnernetz eingebucht war, du aber nur eine schlechte Verbindung in ein anderes Partnernetz hattest, das recht schwach ausgestrahlt war. Lokale Störungen können natürlich auch vorliegen, aber da kann congstar leider nicht unterstützen.
Das ist richtig. Im Browser bin ich aber sofort drin, ohne mühsam Paßwort eintippen und sonst was. Mach das mal in der App. Wie Du schon sagst: eine findige Abteilung.
Solltest Du iOS nutzen, kannst du die Daten easy per Schlüsselbund eintragen - so mach ichs. Für den Rest habe ich einen Passwortmanager, der sich an Handy, PC usw. synchronisiert und ich mittels zwei-drei "Mausklicks" das Passwort entsprechend einsetzen lassen kann.
Unter Android sollte es Systemseitig auch Möglichkeiten zur Passwortspeicherung geben.
Ich weiß.. Ist umständlich, aber so ists zum jetzigen Zeitpunkt nunmal. Leider.
Und komme mir jetzt bitte nicht damit, ich könne mich jedesmal in der App ausloggen und wieder neu einloggen.
Anders gehts aber leider nicht. Das wird eine findige Abteilung bei congstar so entschieden haben.
Aber das bedeutet, dass du im Kundencenter auch nicht alles auf einmal gesehen hast, sondern dich auch entsprechend mit dem anderen Benutzer einloggen musstest.
Das ist aber nur die halbe Wahrheit. In der Vergangenheit wurde dort auch das verbrauchte bzw. noch zur Verfügung stehende Datenvolumen angezeigt. So hatte ich auch einen Überblick über den Datenverbrauch unserer Kinder (Verträge laufen über meinen Namen). Das wurde inzwischen komplett entfernt, so daß ich diesen Überblick weder über das Kundencenter noch über die App habe, da ich in der App nur meine beiden eigenen Nummern einsehen kann. Wer denkt sich so was aus ...
Wenn du im Kundencenter alle Verträge gesehen hast, dann solltest du die in der App analog zur Webansicht sehen können.
Ich sehe auch alle Post und Prepaids in der App.
Danke für Rückmeldung! Aber warum können Bestandskunden nicht einfach automatisch die besseren Konditionen erhalten? Das würde sich super anfühlen. So bleibt der Beigeschmack, das Neukunden besser behandelt werden.
Grüße, Marc
es gibt da verschiedene Konstellationen. Bspw gibt’s Rabatte, die bei einem Tarifwechsel entfallen könnten. Daher sind automatische Aufwertungen eher die Ausnahme als die Regel. Das ist prinzipiell eine Kosten-Nutzen-Abschätzung, wieviel manuelle Nacharbeit beim Provider dann dranhängt.
Vielen Dank! Mein neuer Anbieter hat mir mitgeteilt, dass Congstar die Rufnummermitnahme abgelehnt hat. Woran liegt das?
was wurde als Grund mitgeteilt? Hast du die Portierung schon versucht bevor das Opt-In saß?
Wie fragt der neue Anbieter an? Zu sofort oder Vertragsende?
Bei prepaid muss er zu sofort anfragen.
Warum wird einem das nicht automatisch umgestellt oder mitgeteilt, wenn es bessere Bedingungen gibt?
Das sind erstmal die Konditionen für Neukunden.
Congstar ist da aber in der Regel sehr kulant und ermöglicht auch den Bestandskunden generell den Wechsel in die neuen Tarifgenerationen.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, schaut der Support, was in deinem Fall möglich ist.
ch habe aktuell keinen Zugriff auf das Smartphone mit der Rufnummer xxxx891,
Bitte keine Rufnummer (und andere persönliche Daten) vollständig posten. Das hier ist für jeden einsehbar. Ich habe deine Rufnummer entsprechend zensiert.
Ja, nich habe weitere Frage.
Das ist schön, dass die Bestellung Storniert wurde. Aber warum zum Teufel wird mir jetzt am nächsten Tag, trotz der Stornierung und offizieller Bestätigung, fast 300 Euro vom Konto abgebucht?
Das kann doch nicht sein, dass trotz offizieller Stornierung dann hinterher noch Geld abgebucht wird. Vor allem für Ware die niemals versendet wurde, noch nicht mal der Auftrag wurde bearbeitet.
Muss man wirklich über Verbraucherschutz, Anwalt gehen und deutschlandweit ein großes Echo in den Social Medien auslösen damit das Unternehmen solche Geschäftspraktiken nicht mehr weiterführt?
Congstar - das nächste Thema gut Kabel 1 Sendung Achtung Abzocke?
gemach, Gemach.
Mit der Bestellung hast du einen Auftrag für die Einmalzahlung ausgelöst. Daher dauert hier der Versand auch etwas länger, weil der Bankeinzug und die Buchung eben Bestandteil der Bonitätsprüfung sind. Es dauert, bis das Geld intern verbucht wurde.
Da nach der Bestellung der Auftrag zeitnah an die Bank geht, kann congstar die Anweisung auch nicht mehr stoppen. Das sind automatische System, die nur sehr bedingt manuelle Eingriffe zulassen.
Zum weiteren Vorgehen:
Das Geld wird bei congstar zugeordnet. Das System sieht, dass keine offene Rechnung besteht und das Geld wird vom Kundenkonto wieder ausgebucht und die Rücküberweisung angewiesen.
Gleich zur Vorwarnung: Überweisungen dauern bis zu 10 Tage!
Welchen Grund das hat? Unternehmen sammeln Überweisungen und haben nur festgelegte Zahlungsläufe. Mein Alter AG hat bspw nur zum 15. und 30. Rechnungen gezahlt. Irgendwann nur noch zum 30. alles, was nicht bis zum 20. Tag in der Buchhaltung war, wurde erst im Folgemonat gezahlt.
Congstar hat öfter Zahlläufe, da geht das etwas zügiger. Aber eben nicht wie Privatpersonen, dass man täglich Echtzeitüberweisungen machen kann, sondern wöchentliche, gesammelte „Grossaufträge“.
Kurzum: Das Geld wird heute / morgen dem Kundenkonto zugeordnet. Kurz drauf wird die Überweisung angestoßen und das Geld sollte dann mit dem nächsten Zahllauf rausgehen. Je nach Bank erfolgt die Buchung dann vermutlich Mitte/Ende nächster Woche.
Ich rate dringend davon ab der Lastschrift bei deiner Bank zu widersprechen. Das hat dann andere unschöne Konsequenzen.
Muss man wirklich über Verbraucherschutz, Anwalt gehen und deutschlandweit ein großes Echo in den Social Medien auslösen damit das Unternehmen solche Geschäftspraktiken nicht mehr weiterführt?
Bitte die Kirche im Dorf lassen.
Oben ist der Prozess beschrieben, warum es so lief wie es lief. Die Lastschrift wurde erstmal rechtmäßig angewiesen. Da nun kein Vertrag mehr besteht wird congstar auch das Geld zurückzahlen und sich nicht weigern. Warum auch?. Spar dir den Anwalt. Den kannst du beauftragen, wenn congstar nach angemessenen Fristen nicht zurückzahlt. Das sind mindestens 2 Wochen. Und bis dahin hast du dein Geld wieder. Auch der Verbraucherschutz, TV-Sendungen oder selbst die Bildzeitung werden in diesem Fall nicht drauf anspringen.
Die Bestätigung, dass alle geleisteten Zahlungen erstattet werden wirst du noch heute von offizieller Seite erhalten 🤷♀️
Nicht immer gleich poltern und auch mal in Ruhe durchatmen und mitdenken.
Bitte, Danke, gern geschehen.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, und hier noch sagst in welchen Tarif du wechseln magst, nimmt der Support den Wechsel morgen vor.
Du musst dann noch hier kurz bestätigen, dass du die AGB akzeptierst und dein Widerrufsrecht kennst. Dann kümmert sich der Support um alles.
