Da kannst du auch in der App nachsehen. Ebenfalls Tab "Vertrag" und "Tarif wechseln". Beim Tarifwechsel kannst du dann einen 24M-Vertrag auswählen und zugleich ein Endgerät mitbestellen.
Beiträge von harob
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
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Hallo Claudia
du kannst direkt in der App auf die Kachel "Vertrag" wechseln und "Endgerät buchen" gehen - dort siehst du die aktuellen Konditionen
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Schau mal in der App auf der Kachel „Vertrag“
Dort findest du diese beiden Optionen - entweder ein Smartphone dazubuchen oder per Tarifwechsel - wie von Flosse08 beschrieben - ein subventioniertes Endgerät per „Tarif wechseln“ dazubuchen. Bei Tarifwechsel hast du dann eine Abfrage, ob mit oder ohne Endgerät.
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Dann ist der Support jetzt ohnehin raus, da sich der Support zu rechtlichen Fragen nicht äußern kann und darf. Alles restliche wird dann über deinen Anwalt laufen.
Anschließend noch die Bitte das Ärgernis hier zu teilen, sodass andere Kunden wissen, wie der Fall schlussendlich ausging. -
der keine Zahlung von 200 EUR oder von meiner Seite beeinhaltet.
Es geht doch derzeit um 100 Euro, nicht?
Vertraglich vereinbart ist aus meiner Sicht die Einzahlung von 100 EUR. Diese Leistung haben Sie erhalten.
Diese 100,- hast du doch zurückgebucht.
Momentan wären wir quit wenn da nicht unberechtigte Forderungen von ihrer Seite im Raume stünden.
Theoretisch ja, praktisch nein. Wenn der Support dir hier (öffentlich) zusichert, dass das laufen wird, dann wird das laufen. Die Lösung vom Support hast du oben bekommen:
Wir bitten dich nochmal, die offene Forderung so schnell wie möglich zu begleichen.
Das Guthaben von 100,00 € auf der Rufnummer kann gern ausgezahlt werden."
insgesamt sind das Zusammehängende Buchungen, die miteinander verknüpft werden müssen.
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Das sind feste Prozesse - Auszahlungen können auch bis zu 14 Tage dauern; je nach Buchungszyklen und Banklaufzeiten.
Um weiteren Schaden abzuwenden, sollte der Betrag bezahlt werden, da sonst der Vorgang vermutlich nach Standardprozess ans Inkasso abgetreten wird und am Ende behält sich congstar ggf. eine Kündigung vor.
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Welchen Tarif hast du? War ausreichend Guthaben zur Tarifbuchung vorhanden? Was siehst du beim Aufruf von datapass.de?
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Nur zur kurzen Einordnung: du müsstest an einer Stelle in der Bestellstrecke einem Lastschriftmandat zugestimmt haben, oder?
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Deine manuelle Aufladung von 100 € dürfte im System als Prepaid Guthaben vorhanden sein.
Oder bei Kündigung würde es ausgezahlt werden. Da der Beitrag über die Bank zurückgebucht wurde, hängt hier im System erstmal ein "Fehlbetrag" fest.
Wichtig ist erstmal, dass keine parallelen Tickets bei congstar eröffnet werden und du RaTo erstmal hier auf dem Kontaktkanal bleibst und auf eine Rückmeldung vom Support wartest. Weitere parallele Kontaktaufnahmen könnten da eher noch mehr Durcheinander reinbringen.
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Sponti war es von iPhone zu iPhone?
Ich meine mich zu erinnern, dass es hier im Forum mal den Fall gab, dass die Übertragung nicht erfolgreich war; die SIM dann aber doch plötzlich als "aktiv" angezeigt wurde, nachdem das iPhone neugestartet wurde. Hast du das mal versucht? -
Muss der 1 € in Form von Guthaben mit bereitgestellt werden oder wird der unabhängig davon vom Konto belastet?
Im Normalfall bestellst du das Starterpaket online und zahlst den 1,- Euro per gewählter Zahlungsweise (Lastschrift/Paypal). Sobald die Karte aktiviert wurde (Legitimation erfolgreich usw.) werden dem Kartenkonto 16,- gutgeschrieben.
Da auf datapass.de 16,- Guthaben ausgewiesen werden, sollte das passen.
NRohwedder - hast du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt? Dann wird ein Supporter zeitnah in deinem Kundenkonto nachsehen wo es hängt.
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Welchen Tarif hast du und wieviel Guthaben hast du auf dem Prepaid-Konto?
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Hast Du denn schon Guthaben aufgeladen? Was wird dir unter datapass.de bzw. in der App angezeigt?
Wenn der Tarif noch ganz frisch aktiviert wurde, kann es auch kurze Zeit dauern, bis das System den Tarif erfolgreich für dich freischaltet.
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Genau das bleibt mir seitens Congstar aber leider vorenthalten, was genau genommen auch gegen meine Rechte in Bezug auf die DSGVO verstößt.
Das lässt sich so pauschal nicht sagen. Hast du denn eine DSGVO an den/die Verantwortliche/n gestellt? Ansprechpartner hierfür ist der/die Datenschutzbeauftragte.
Ich habe auch mehrere Verträge bei T-Mobile, schauen Sie doch mal in den Rechnungspool rüber. Dann werden Sie feststellen, dass es bei uns regulär keinerlei Zahlungsauffälligkeiten gibt und es hier einfach unglücklich gelaufen ist
Auch wenn congstar zur Telekom gehört, besteht da keine Zugriffsmöglichkeiten auf die gegenseitigen Systeme.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, wird sich der Support einen kompletten Überblick verschaffen und kann den Vorgang evtl. nochmal an die Fachabteilung zur manuellen Prüfung geben. -
Ich glaube beim Halbjahrespaket gab es die monatliche Einteilung noch. Andernfalls würde ein Wechsel in das Jahrespaket auf jeden Fall jetzt der Buchung von SpeedOn Paketen vorzuziehen sein, sofern man vor hat weiterhin dieserlei Angebote zu nutzen.
Gruß, zedtea
Stimmt - laut der alten Preisliste wurde am Anfang tatsächlich 5GB pro Monat "freigeschaltet". Dann hatte ich das falsch im Kopf. Danke für die KOrrektur!
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Bevor was durcheinanderkommt. zedtea hat insoweit recht, dass rechnerisch pro Monat 5GB zur Verfügung stehen. Theoretisch kann das Volumen aber schon im ersten Monat verbraucht werde, dann gibts für die restlichen 5 Monate nichts mehr. Es gibt bei congstar keine monatsweise Aufteilung des Volumens.
Zur Frage nach dem neuen Monat: Da gibt es kein neues Volumen; außer das Halbjahrespaket würde sich morgen neu buchen, weil das Laufzeitende erreicht ist.
Zusätzliches Datenvolumen kann nur dann erworben werden, wenn noch Restvolumen zur Verfügung steht. Wenn das Inklusivvolumen aufgebraucht ist, müssen sog. SpeedOn-Pässe gebucht werden, die sich vom "Zusatzvolumen" preislich unterscheiden.
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Laut Preisliste hat der Homespot standardmäßig nur 300GB.
Da du die 400GB in der App siehst, ist das Zusatzvolumen entsprechend erfolgreich inkludiert ausgebucht.
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Ist das Datenvolumen in einem der beiden Verträge schon aufgebraucht?
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Buchbare Datenpässe findet ihr auf datapass.de - für den Zugriff muss WLAN deaktiviert sein.
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Es kann auch dauern, bis die Datenbanken vollständig abgeglichen sind. Im Zweifel einfach noch ein paar Tage / Wochen abwarten, dass die Datenbank stimmt und alle Bedingungen "IO" sind.
