Beiträge von Stephanie

Zitat von dom123

Leider nicht, 1. Rechnung ist da und die 10% sind nicht berücksichtigt. Könnt ihr bitte nochmals schauen?

Achte mal bitte auf deine nächste Rechnung die im Januar für Dezember kommt. Dort sollten die 10 % dann berücksichtigt sein. Die Rechnung jetzt ist für November und die Nachbuchungen für die 10 % Rabatte finden heute und Morgen statt.

Wenn dann in der kommenden Rechnung noch immer kein Rabatt ersichtlich ist, können wir das natürlich nachträglich gutschreiben. Die Markierung ist definitiv gesetzt worden.

Gruß Stephanie

Zitat von dom123

Leider nicht, 1. Rechnung ist da und die 10% sind nicht berücksichtigt. Könnt ihr bitte nochmals schauen?

Wir horchen mal nach und geben dann Rückmeldung.

Gruß Stephanie

Zitat von _ef

Hallo liebes Congstar-Team,

ich habe ebenfalls drei Jahrespakete für meine Familie, und wir würden uns über ein Upgrade auf 240 GB freuen.

Vielen Dank schonmal!

Tobias

Erledigt.

Gruß Stephanie

Zitat von Freese

Hallo,

bitte meinen „meincongstar-Zugang“ und die dort hinterlegten Daten löschen. Den Forenaccount bitte bestehen lassen.

Danke!

Erledigt.

Gruß Stephanie

Zitat von Sabrina_sch.

Hallo,

Ich habe gestern im Handel eine Prepaid SIM Karte gekauft und wollte diese dann anschließend aktivieren. Allerdings wurde meine Aktivierung abgelehnt. Ich habe dann vom Handy einer Bekannten die Servicehotline angerufen. Eine Mitarbeiterin hat dort Rücksprache mit einer anderen Abteilung gehalten und mich daraufhin gebeten, Fotos meines Personalausweises als Antwort auf die Emil von Congstar zu schicken. Gesagt, getan. Bisher aber noch immer keine Rückmeldung und ich muss unbedingt mobil erreichbar sein. Ich muss für mein Kind erreichbar sein, sowie verschiedene Ärzte usw.

Kann der Vorgang bitte geprüft werden? Congstar wurde mir empfohlen, aufgrund der guten Netzaneeckung, des Services und des Preisleistungsverhältnisses. Ich bin ein bisschen verzweifelt gerade…

Viele Grüße, Sabrina

Ergänze mal bitte den fehlenden Daten im Forenprofil. Dann prüfen wir mal was da los ist.

Und wie MCP62 dich schon korrekt informiert hat: Unsere Fachabteilungen bekommen momentan sehr viele Anfragen, deswegen können Antworten (vor allem per E-Mail) etwas länger dauern.

Gruß Stephanie

Zitat von Netwalker

Hallo Congstar Team,

würde mich auch freuen, wenn Ihr mein Jahrespaket auf 240GB upgraden könntet.

Danke und viele Grüße

Netwalker

Erledigt.

Gruß Stephanie

Zitat von BUN

Hi,

die PLZ ist 66793 (Saarwellingen/Reisbach)

Vielen Dank!

In diesem Bereich finden Netzmodernisierungsarbeiten durch die Telekom statt. Dadurch kommt es zu Ausfällen und Einschränkungen. Die arbeiten sind voraussichtlich am 19.12.2025 gegen Nachmittag behoben.

Gruß Stephanie

Hallo groove21

entschuldige das es aktuell länger dauert. Ich hab dein Anliegen nochmal bei der Abteilung gepusht.

Gruß Stephanie

Hi Jonathan Frakes

ich habs an die Fachabteilung weitergegeben. Diese werden sich dann mit dir in Verbindung setzen.

Gruß Stephanie

Zitat von tschach

Hallo,

ich habe vor einigen Stunden meine neue "Prepaid Allnet M mit 5G 25" SIM-Karte aktiviert. In der Congstar-App wird mir nun aber ein aktiver 10GB-Datenpass angezeigt, den ich nicht gebucht habe. Die 10€ Startguthaben für den Allnet-Tarif wurden abgebucht, als Aktueller Tarif wird "25GB" angezeigt.

Gibt es dafür eine Erklärung? Muss ich vielleicht nur abwarten, bis das sich wieder bereinigt?

Tobi

Die 25 GB Datenvolumen sind ebenfalls gebucht. Die siehst du jedoch nicht, da der 10 GB Datenpass beim verbrauch Vorrang hat. Sobald die 10 GB vollständig verbraucht sind, werden dir die 25 GB auch in der App angezeigt. Der Datenpass ist ein Geschenk, der kostet dich nichts.

Gruß Stephanie

Zitat von Tom0815

Hallo liebes Congstar Team,

es wäre toll wenn ihr das Datenvolumen für die 4x Jahresverträge aufstocken könntet. Zwei davon wurden vor 10 Tagen verlängert.

LG Thomas

Erledigt.

Gruß Stephanie

Zitat von ChrissiWil

Hallo,

betrifft dies auch meine Bestellung?

Es betrifft auch leider deine Bestellung.

Gruß Stephanie

Zitat von markus1980

Hallo liebes Congstar-Team,

könnt ihr bitte mein Datenvolumen aufstocken?

Vielen Dank vorab.

Erledigt.

Gruß Stephanie

Zitat von maik.m

Guten Morgen,

bitte ein Vertrag upgraden.
Ich habe noch einen zweiten Vertrag der in 10 Tagen ausläuft. Wie kann ich jetzt am besten zum 240GB Vertrag wechseln?

Schonmal besten Dank an das großartige Congstar-Team!🥰

Erledigt.

Gruß Stephanie

Zitat von cindy_m

Moin liebes C-Team,

bitte auch meine 3 Verträge upgraden.
Vielen lieben Dank im Voraus!

Erledigt.

Gruß Stephanie

Zitat von ThomasL

Liebes Congstar-Team,

Könnte ich bitte noch einmal ein Update erhalten, wann ich final mit meinem Handy rechnen kann? Leider ist es ziemlich frustrierend, immer wieder falsche Daten genannt zu bekommen.

Vielen Dank im Voraus,

Thomas

Leider keine weiteren guten Nachrichten. Wir erwarten hier voraussichtlich am 27.01.2026 neue Ware und bei den anderen Farben voraussichtlich am 23.12.2025

Gruß Stephanie

Zitat von VielUnterwegs

Ist immer noch nicht als Laufzeitvertrag ersichtlich. In die Bestellübersicht gehört einfach die Angabe rein, wie lange die Laufzeit ist!

Hast du die App mal testweise heruntergeschmissen und neu installiert und auch mal geschaut, ob bei einem anderen Handy der Anzeigefehler so dargestellt wird?
Alternativ, können wir sonst auch die Tarifwechsel veranlassen und das bleibt dann auch Flex.

Gruß Stephanie

Zitat von fraha77

Hallo, gerne würde ich auch meinen Ratenplan vorzeitig ablösen. Bitte lasst mir doch alle nötigen Informationen zukommen. Vielen Dank

Hinterlege dafür bitte noch deine Legi-Pin. Wenn das geschehen ist, teilen wir dir die gewünschten Informationen per E-Mail mit.

Gruß Stephanie

Zitat von Lakura

Ich würde mich auch freuen, wenn für den heute gekündigten Tarif das opt-in gesetzt würde. Ich hatte angenommen, das würde mit der Kündigung bereits erfolgt sein, der neue Anbieter hat die Portierung aber abgelehnt, weil das opt-in fehle.

Danke

Bei einer Prepaid Karte ist eine Kündigung nicht notwendig, hier reicht es das Opt-In zu setzen. Denn sobald die Rufnummer beim neuen Anbieter ist, erfolgt bei uns die Kündigung automatisch . Bei einer Kündigung wird die Rufnummer zwar freigegeben, jedoch nicht zu sofort, sondern zum Tag an dem die Kündigung stattfindet.
Hab dir das Opt-In gesetzt.

Gruß Stephanie

Zitat von chpfeiffer

Hallo Congstar Team,

könnt ihr bitte mein Datenvolumen auf den aktuellen Wert aufstocken?

Vielen Dank vorab.

Erledigt.

Gruß Stephanie