Beiträge von Stephanie

Hallo illegut76

ich hab deine Anfrage an die Fachabteilung weitergegeben, du bekommst entsprechend Rückmeldung per E-Mail von dort.

Gruß Stephanie

Moin itanium

wie ich sehe hast du dich bereits telefonisch bei uns im Service gemeldet und dort wurde es entsprechend mit den Payback Punkten weitergegeben.
Bitte wenn möglich immer nur auf einen Kontaktweg beschränken, auch wenn die Bearbeitung mal was länger dauert.

Gruß Stephanie

Moin fherwig40705

sorry das wir uns jetzt erst melden. Ich hatte das ganze intern mal angeschupst und vergessen hier eine Rückmeldung zu hinterlassen 🙈.

Kurzfassung: Sperren sind entfernt, wenn es noch nicht geht bitte Endgerät neustarten und dein zweiter Vertrag befindet sich in der Aktivierung und die eSIM kann entsprechend aktiviert werden.

Gruß Stephanie

Moin Fozzl

ja, das bleibt so. Da es eine Kulanzgutschrift ist. Aber wie harob schon korrekt geschrieben hat, kannst du in der Zukunft wenn ein Tarifwechsel gewünscht ist, mit neuen Codes anfragen 🙂.

Gruß Stephanie

Moin christiangr1974

Opt-In habe ich dir gesetzt, bekommst du noch per E-Mail bestätigt. Bedenke nur bitte, dass es keine automatische Kündigung mit sich zieht. Sofern gewünscht, muss die noch separat veranlasst werden.

Gruß Stephanie

Hallo Michael&Kuko

den Standort können wir gerne ändern. Du hast jedoch keinen Homespot Tarif, sondern den congstar X 🙂. Soll wir dann neben dem Nutzungsstandort auch deine Adresse allgemein im Kundenkonto anpassen? Wäre dann direkt ein Abwasch.

Gruß Stephanie

Hallo Tadima

ich habe mir mal dein Kundenkonto angesehen und dabei festgestellt, das du derzeit keinen Corporate Benefits Gutschein hinterlegt hast und generell kein Rabatt hinterlegt ist. Wenn du gerne den Benefits Gutschein nutzen möchtest, geht das nur über einen Anbieterwechsel.

Gruß Stephanie

Moin Wolfrum

aktuell befindet sich die Bestellung noch in der Mahnprüfung. Wenn alles passt mit der Abbuchung, geht der Auftrag voraussichtlich am 11.07.2025 an die Versandabteilung weiter. Ein genaues Versanddatum können wir dir aktuell nicht bereitstellen, du bekommst jedoch eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer der DHL, sobald es final versandt worden ist. Grundsätzlich gilt: Bei der Bestellung eines Endgeräts zu deinem Vertrag werden die Einmalkosten/Anzahlung dafür direkt abgebucht (Bankstellung im Regelfall 1–3 Werktage) und nach Ablauf einer Prüfungsfrist von 7 Tagen nach erfolgter Lastschrift wird der Versand (Lieferzeit 7-10 Tagen) beauftragt.

Gruß Stephanie

Moin MichaS ,

Guthaben hab ich wie gewünscht von der Rufnummer xxxx3394 auf die Rufnummer xxxx5711 übertragen. Siehst du dann im Laufe des Tages entsprechend als Guthaben auf der Karte.

Gruß Stephanie

DonAnonymus ich hab dich gebeten deine Daten im Profil zu ergänzen, damit wir das ganze auch wegen der Rückzahlung prüfen können. Ohne deine Mithilfe, können wir leider nichts machen.

An den Rest: Bitte haltet Euch an die Netiquette, sonst wird der Thread geschlossen.

Gruß Stephanie

Hallo DonAnonymus,

ohne Grund werden Prepaid Karten nicht abgelehnt, gleiche gilt bei Verträgen. Das mit der Rückerstattung kann ich gerne mal näher prüfen, dazu müsstest du aber deine Daten im Forenprofil vervollständigen.

Gruß Stephanie

Moin Heiner1967,

Opt-In habe ich dir so eben gesetzt. Eine Bestätigung dazu bekommst du noch separat per E-Mail.

Gruß Stephanie

Hallo KFGY,

geht es um das Apple iPhone 16 128 GB blaugrün? Oder um welches Modell geht es? Wenn du ein weiteres Endgerät bestellen möchtest, kannst du das gerne tun. Ich sehe in deinem genannten Kundenkonto keine Sperren.

Gruß Stephanie

Hallo markus148,

Rufnummer habe ich freigegeben, bekommst du dann noch separat per E-Mal bestätigt.

Gruß Stephanie

Lissy221 Opt-In habe ich dir gesetzt, bekommst du dann noch per E-Mail separat bestätigt.

Gruß Stephanie

Gerald55 ich hab das fehlende Datenvolumen so eben nachgebucht.

Gruß Stephanie

Hallo Olligalli,

Opt-In hab ich dir gesetzt, Bestätigung bekommst du noch separat per E-Mail.

Gruß Stephanie

Gerald55 danke dir 👍. In deinem Fall stocken wir das Datenvolumen einfach auf welches fehlt. Dadurch verändert sich nicht der Zeitraum und das Guthaben bleibt auch bestehen. Wenn du magst, buche ich dir das fehlende Datenvolumen gerne nach.

Gruß Stephanie

Hallo Gerald55,

korrigiere mal bitte deine Legitimations-PIN, die stimmt nicht mit deinem Kundenkonto überein. Eventuell musst du nicht "upgraden" und wir nur das fehlende Datenvolumen aufbuchen, wenn dem so sein sollte, verschwindet das Guthaben nicht und die Ablaufzeit verändert sich auch nicht.

Können wir aber besser beantworten, wenn wir in dein Kundenkonto geschaut haben.

Gruß Stephanie

congstAlex danke dir. Habe ich weiter an die Fachabteilung gegeben.

Gruß Stephanie