Hallo FeliB
wie ich sehen konnte, warst du bereits mit uns per E-Mail in Kontakt. Was anderes können wir dir leider auch nicht sagen. Nur was du ggf. noch was versuchen kannst, da es nicht ganz aus dem bisherigen Verlauf hervorgeht, es über die direkt Post Ident App versuchen.
Gruß Stephanie
Hi AM287
Opt-In hab ich dir gesetzt. Beachte bitte, dass dies keine Kündigung mit sich zieht. Wenn die gewünscht ist, muss die separat veranlasst werden. Ohne läuft der Vertrag einfach dann mit einer neuen Rufnummer weiter.
Gruß Stephanie
Hallo Linda,
super, die Mail habe ich erhalten (jetzt muss nur noch die Rückzahlung klappen). 😄
Vielen Dank für die Hilfe und sorry für die Umstände. Die Daumen sind für die anderen Vorbesteller hier gedrückt. 🙂
LG Robin
Hi,
sollte binnen 14 Tagen nichts auf deinem Konto eingegangen sein, einfach nochmal melden. Wir behalten es nicht ein, du bekommst es definitiv wieder 
Gruß Stephanie
Hallo Annett
aktuell nutzt du noch kein Partnerkartenmerkmal mit einer deiner beiden Karten. Wir können das Merkmal gerne kostenfrei setzen, jedoch wird dann der Rabatt nicht greifen, wenn der Tarif unverändert bleiben soll. Der Rabatt der Partnerkarte wird erst mit einem Tarifwechsel aktiv.
Gruß Stephanie
Gibt es schon Neuigkeiten zum Versand bzw. Liefertermin vom iPhone Duo? Ich habe am 16.10. bestellt. Gestern wurde im Service Chat die Aussage getroffen, dass der Versand heute erfolgt. Kann das fast nicht glauben 😅
Wir können aktuell noch kein Lieferdatum einsehen. Sobald der Versand final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Hi Dave_mo,
aktuell müssen wir euch leider bitten bei Störungsmeldungen an die Hotline unter der: 0221 79 700 700 zu wenden. Schriftliche Weiterleitungen sind aktuell nicht möglich.
Gruß Stephanie
Hallo Troidl
durch die Ablehnung vom 19.10.2026 wurde automatisch eine Sperre für Bestellungen und Kundendaten gesetzt. Wir hier können die Sperren nicht einfach herausnehmen und geben es aus diesem Grund an unsere Fachabteilung weiter. Diese werden sich dann per E-Mail bei dir melden.
Die vorzeitige Bezahlung von den anderen Geräten haben wir auf dem Schirm.
Gruß Stephanie
Hallo RobinWie,
es wurde bisher noch nicht Versand und ist nicht in Zustellung. Für uns ist im System nur schon so weit fortgeschritten, dass wir das technisch so nicht mehr ohne weiteres stornieren können. Ich gebe deinen Stornierungswunsch daher intern an unsere Fachabteilung weiter.
Und natürlich können wir euren Frust und Ärger verstehen.
Gruß Stephanie
Hi SylviaV
wir haben deine Anfrage nun intern platziert. Sobald wir von dort eine Rückmeldung haben, kommen wir unaufgefordert entweder hier oder per E-Mail auf dich zu.
Gruß Stephanie
Hallo RobinWie,
einen Liefertermin können wir leider noch immer nicht nennen. Ist dennoch eine Stornierung gewünscht? Wenn ja, kann ich das gerne weitergeben, ob es möglich ist.
Gruß Stephanie
Guten Tag.
Meine DSL - Bestellung wurde ohne Begründung abgelehnt.
Wie kann man erfahren, warum?
Hi,
ich lasse dir gleiche eine entsprechende E-Mail zukommen, behalte daher bitte dein E-Mailpostfach im Auge.
Gruß Stephanie
Hallo Stjopka_Lev,
aktuell müssen wir dich leider bitten, dass du dich an unsere Hotline wegen der Störung unter der: 0221 79 700 700, wenn möglich wendest. Schriftliche Weiterleitungen an unsere Fachabteilung sind aufgrund von hohem Arbeitsaufkommen und die dadurch entstehenden längeren Wartezeiten aktuell nicht möglich.
Gruß Stephanie
Hallo Anika
hinterlege mal bitte in deinem Forenprofil noch den vollständigen Namen.
Gruß Stephanie
Hallo Sascha S.,
bitte niemals solche Daten öffentlich Posten! Ich habe die Vertragsdaten daher rausgenommen. Eine Stornierung ist durch uns gerade nicht möglich, ich hab das Ganze an die Fachabteilung weitergegeben.
Gruß Stephanie
Hallo Tyrola,
wann und ob es generell noch einmal in dieser Farbe kommen wird, können wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht sagen.
Gruß Stephanie
Hallo surfi21,
Opt-In hab ich gesetzt. Bestätigung kommt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
Hallo Erdi
du wurdest gestern per E-Mail von der Fachabteilung abschließend informiert
Gruß Stephanie
Hallo Joerg7880,
damit der Rabatt fortgeführt werden kann, wird ein neuer Code benötigt. Wenn du diesen hast, hinterlege ihn bitte in deinem Forenprofil und anschließend geben wir es zur Prüfung an die Fachabteilung weiter.
Gruß Stephanie
Hallo 361Berlin,
Opt-In hab ich dir gesetzt. Bestätigung folgt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
Hi AlexPDM
das liegt daran, dass man unter dem Link karibische Inseln nicht als solches als gesamtes Paket findet. Sondern immer das jeweilige Land auswählen muss.
Später kannst du die Datenpässe dann über die App buchen oder uns dem Service. Ich hoffe, ich hab dein Anliegen korrekt verstanden?
Gruß Stephanie
