Mahnsperre? Eingeschränktes Kundenkonto in App

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
  • Guten Tag,


    seit ich das iPhone Duo bestellt habe, das im übrigen storniert wurde, ist mir aufgefallen, dass einige Dinge in der App nicht mehr buchbar sind:

    • keine Vertragsänderung möglich
    • keine Multisim oder eSim Buchung möglich
    • Endgeräte werden mir nicht mehr zum Bestellen angezeigt


    Meine anderen Endgeräte wurden schon bezahlt, sind aber noch nicht aus der Ratenvertrag gelöscht.

    Könntet ihr euch das bitte ansehen, bräuchte demnächst eine eSim und wenn ich diese nicht buchen kann, wäre das ziemlich doof.

    Einen Zahlungsverzug hatte ich auch noch nie, oder dergleichen. Bitte wieder freischalten!


    Danke

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Troidl

    durch die Ablehnung vom 19.10.2026 wurde automatisch eine Sperre für Bestellungen und Kundendaten gesetzt. Wir hier können die Sperren nicht einfach herausnehmen und geben es aus diesem Grund an unsere Fachabteilung weiter. Diese werden sich dann per E-Mail bei dir melden.

    Die vorzeitige Bezahlung von den anderen Geräten haben wir auf dem Schirm.

    Gruß Stephanie