Beiträge von Stephanie

Hallo sleip

ich sehe, dass bereits eine Anfrage von dir bei der zuständigen Abteilung vorliegt und in Bearbeitung ist. Daher möchten wir da ungern mit reingrätschen und bitten dich die Rückmeldung von dort abzuwarten.

Gruß Stephanie

Hallo Heefe

dein Mandat ist nun wieder erneuert worden.

Gruß Stephanie

Hallo Samira kindt

deine Legitimations-PIN ist nicht korrekt und passt nicht mit der von deinen Kundendaten überein. Sobald du die korrigiert hast, schauen uns gerne den Lieferstatus näher an.

Gruß Stephanie

Hallo @user_c56Uxl

solange es eine aktive Karte gibt sei es Prepaid oder Postpaid, kann und darf das Kundenkonto nicht gelöscht werden. Da du der Zugang dafür gedacht ist, das du deine Daten verwalten kannst und man dir im Service weiterhelfen kann. Aus diesem Grund löschen wir dein Kundenkonto nicht.

Gruß Stephanie

@Torc habe die Anfrage intern nochmal gepusht.

Gruß Stephanie

Hi MundM

danke für deine Rückmeldung. Super, dass es nun geklappt hat.

Gruß Stephanie

Hallo adamger

was genau meinst du?

Gruß Stephanie

Hallo Chrissssss

ich hab die Stornierung veranlasst. Sobald die Stornierung durch ist im System durch ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail und es bleibt alles wie gehabt.

Gruß Stephanie

Hi DreFan

ja wählst du aus, wenn du bei der Telekom das Opt-In setzen lassen hast. Die Rufnummer ist dann zu sofort freigegeben und nicht wie bei einer normalen Kündigung zu einem bestimmten Tag. Bei dir liest es sich, als ob es sich um die normale Kündigung handelt.

Bei Prepaid Karten setzt man meistens nur das Opt-In und wenn die Rufnummer beim neuen Anbieter ist, wird die Karte dann in den meisten Fälle vom alten Anbieter automatisch gekündigt.

Du kannst die Bestellung normal aufgeben und sollte es zu einer Ablehnung der Mitnahme kommen, können wir nachträglich die Anfrageart an die Telekom nochmals umändern.

Gruß Stephanie

Hallo cnyder

die 1-Cent-Aufladung vom 03.09.2025 hat gezählt und du hast bis zum 04.12.2026 Zeit wieder aufzuladen. Beim Feld "Weitere Informationen oder Handy/Router" kannst du noch Kundennummern ergänzen und auch Legi-PINs. Das Feld sehen nur wir vom Support.

Gruß Stephanie

Hi zusammen,

wir bitten euch weiterhin um Geduld. Aktuell können wir nicht sagen wann die Endgerät genau versandt werden. Sobald es jedoch final passiert, bekommt ihr per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.

Gruß Stephanie

Hallo ChrisMarker

wenn du ein Endgerät auf Raten bei uns erworben ist, endet dieser nach 24 oder 36 Monaten, je nach dem für welchen Plan du dich entschieden hast. Es sei denn du entscheidest dich das Gerät vorzeitig abzulösen und den restlichen Betrag auf einmal zu bezahlen. Dann endet der Ratenplan auch eher.

Kurz um bestellst du ein neues Endgerät und der Ratenplan vom alten Gerät ist noch aktiv, wird dieser durch die neue Bestellung nicht aufgehoben und läuft weiter.

In der Auftragsbestätigung und der Gesamtrechnung wird dir dann der Rückgabedeal mit aufgelistet.

Gruß Stephanie

Guten Abend DannyNewber

leider sehen wir auch bei dir aktuell nicht, wann die Auftragsbestätigung final rausgeht und die Anzahlung abgebucht wird. Hier können wir auch nur weiterhin um Geduld bitten.

Gruß Stephanie

Hallo marcus.hirschfeld

beide Rufnummern wurden nun in Partnerkarten umgewandelt. Damit der Rabatt greift, muss dann wie bereits erwähnt noch ein Tarifwechsel erfolgen.

Gruß Stephanie

Hallo HeeT

genau die Rückmeldung der Abteilung kommt dann via E-Mail.

Gruß Stephanie

Hi Dawid

die Anzahlung wird vor Versand abgebucht und wenn diese durch die Prüfungfrist nicht als Rückläufer gemeldet wird, wird der Auftrag dem Versand übergeben. Wann jetzt genau bei dir die Abbuchung der Anzahlung stattfindet, können wir leider aktuell noch nicht einsehen. Sobald der Auftrag aber steht, bekommst du eine Auftragsbestätigung und eine Gesamtrechnung wo alle Zahlungsinformationen drin stehen.

Bei dir Oli1906 fehlen noch ziemlich viele Angaben im Forenprofil. Wenn du die ergänzt können wir gerne bei dir im Kundenkonto reinschauen.

Gruß Stephanie

MundM die Karte kommt mit der normalen Briefsendung und ist daher leider nachverfolgbar.

Und Alternativ gäbe es wirklich die Möglichkeit eines Parntershops, wenn es jetzt wieder scheitern sollte.

Gruß Stephanie

Hi MundM

nicht wundern, ich habe für deinen Beitrag mal in ein eigenes Thema verschoben. Bei Opt-In passt dies nicht wirklich rein🙂.

Ich konnte es sehen, das bisher keine der verschickten Karten angekommen sind. Heute wurde nochmal ein Versand einer Ersatzkarte veranlasst. Mein Vorschlag ist es, dies noch einmal abzuwarten und wenn das wieder keinen Erfolg bringt müssen wir weiter forschen ob nicht doch etwas mit der Adresse nicht passt.

Gruß Stephanie

Hi TheMusicers

das mit der Flex Variante hatte mein Kollege direkt so mit angegeben 🙂

Gruß Stephanie

Hi zusammen,

wir haben es intern mal angefragt ob und überhaupt. Wir geben Rückmeldung, sobald wir mehr wissen 🙂. Bis dahin heißt es wie immer Geduld. Danke Euch

Gruß Stephanie