Beiträge von Stephanie

  • karte defekt-wird trotzdem in der App als aktiv angezeigt

    Zitat von Mounti

    na, habe ich doch geschrieben das ich die defekte karte im anderen Handy geprüft habe und sie da nicht einmal angezeigt wird das sie da ist. Da liegt sonst eine funktionierende karte drin. Wenn ich da für eine defekte karte 15€ bezahlen soll dann kann die Nummer auch kündigen.

    Wie ich oben geschrieben habe nützt mir eine E-Sim wenig.

    Verrate uns mal bitte, ob deine Adresse im Kundenkonto aktuell ist. Wir lassen dir dann kostenfrei eine neue Karte zukommen. Hab aber bitte im Hinterkopf, dass der Versand durch die Feiertage länger dauern kann.

    Gruß Stephanie

  • Endgeräte

    Zitat von KJR

    Hallo, ich habe bereits einen Vertrag mit Handy plus eine zweite Handy, möchte aber ein zusätzliches Handy für meine Geschwister kaufen. Ich würde gerne wissen, ob ich noch eine 3 Gerät bestellen kann. Danke sehr

    Bei hochwertigen Geräten ist das immer so eine Sache. Und bei dir sind es drei hochwertige Geräte. Das dritte Gerät wurde bereits abgelehnt, ich kann es gerne intern nochmal prüfen lassen, will hier aber ungern was versprechen.

    Gruß Stephanie

  • Guthabenverwaltung ohne APP?

    Hallo VIVACIUS

    den Guthabenstand kannst du über deine Telefontastatur abfragen: *100# und dann grüner Hörer.

    Ansonsten kannst du deine Prepaid Karte auch über dein Haupttelefon in der congstar App verwalten. Und bei ganz dringenden Anliegen, natürlich uns kontaktieren.

    Gruß Stephanie

  • Prepaid Allnet L in Partnerkarte umwandeln

    Das Merkmal kann von uns gesetzt werden, sobald der Tarifwechsel abgeschlossen ist. Wichtig ist, damit der Rabatt auch greift muss ein erneuter Tarifwechsel eingestellt werden. Bedenke bitte, dass Partnerrabatte nur bei Verträgen auf den monatlichen Preis greifen, nicht bei Prepaid Karten.

    Wenn du deine Legitimations-Pin korrigierst und dich Morgen nochmal meldest, kann das Merkmal von uns gesetzt werden.

    Gruß Stephanie

  • Black Friday 2025 Sammelthread congstar Allnet Flat M und Allnet Flat L mit GB+ und Relax Pass und Allnet Flat S mit GB+

    Zitat von Twipy86

    ich habe nun die nächste Rechnung abgewartet, aber der Preis passt leider noch immer nicht. ich hatte ja bezüglich der 17,10€ gewartet, die eingestellt werden sollten. Könnt ihr was sagen wann bitte die Anpassung erfolgt?

    Die Anpassung hat am Freitag, dem 19.12.2025 bei dir stattgefunden und ist entsprechend hinterlegt.

    Gruß Stephanie

  • Modem+0815-Router-Kombi ohne Zugangsdaten

    Zitat von jonijones

    Hatte die ganze Zeit congstar@congstar.de mit passwort congstar eingestellt. Seit gestern funktioniert es von eben auf gleich plötzlich. Lag dann wohl doch nicht an der Routerkombi. Hat sich aber auch keiner gemeldet, weder im Vorfeld noch im Nachgang. Aber naja, ich will mich mal nicht mehr beschweren.

    Super das es nun funktioniert. Aktuell dauern die Rückmeldungen von Fachabteilungen leider länger als gewöhnlich :(

    Gruß Stephanie

  • Jahrespaket

    Zitat von Ben.Eitel

    Guten Morgen Congstar-Team, ich habe momentan einen Congstar-Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist. Diesen würde ich gerne kündigen und ein Congstar-Jahrespaket abschließen. Allerdings möchte ich meine Rufnummer behalten.

    Leider kann ich bei Buchung des Jahrespakets meine Nummer nicht mitnehmen, weil ich bereits Congstar-Kunde bin. Hier bekomme ich für Rufnummernmitnahme nur die Option „Tarifwechsel“ angezeigt.

    Ist es irgendwie möglich, meine Congstar-Tarif-Rufnummer in das Congstar-Jahrespaket mitzunehmen?


    Vielen Dank und viele Grüße!

    Benjamin

    Um welche Rufnummer geht es denn?
    Das, was du gerade versuchst, ist eine neue Karte zu buchen und dabei kann man congstar nicht als Anbieter auswählen. Du musst einfach nur einen Tarifwechsel einstellen, gerne auch über uns. Dann bleibt dir die Rufnummer automatisch erhalten.

    Gruß Stephanie

  • Rufnummernportierung Prepaid (Opt-In)

    Zitat von MCP62

    Hallo bitte für die xxxxx557 wenn möglich das Opt In setzen. Rufnummer ist erst heute von Postpaid zu Prepaid gewechselt. Falls ich erst Guthaben laden muss um die Nummer zu aktivieren bitte Bescheid geben. Aber eigentlich brauche ich die Rufnummer momentan nicht mehr und wollte mir die Aufladung sparen.

    PS: Sollte ein Aufladung nötig sein werde ich vorher einen Tarifwechsel in den Wie ich Will 1 GB machen.

    Opt-In hab ich dir gesetzt. Bestätigung bekommst du separat per E-Mail.

    Der Tarif ist aktiv, aber nicht so richtig. Sprich da kein Guthaben vorhanden ist, ist die Rufnummer "nur" erreichbar. Du kannst selbst damit nicht jemanden anrufen, SMS schreiben und surfen. Dazu, sofern gewünscht müsstest du dann Guthaben aufladen. Wenn die Karte aber nicht genutzt wird, ist das nicht unbedingt notwendig.

    Gruß Stephanie

  • Black Friday 2025 Sammelthread congstar Allnet Flat M und Allnet Flat L mit GB+ und Relax Pass und Allnet Flat S mit GB+

    Zitat von dom123

    Leider nicht, 1. Rechnung ist da und die 10% sind nicht berücksichtigt. Könnt ihr bitte nochmals schauen?

    Achte mal bitte auf deine nächste Rechnung die im Januar für Dezember kommt. Dort sollten die 10 % dann berücksichtigt sein. Die Rechnung jetzt ist für November und die Nachbuchungen für die 10 % Rabatte finden heute und Morgen statt.

    Wenn dann in der kommenden Rechnung noch immer kein Rabatt ersichtlich ist, können wir das natürlich nachträglich gutschreiben. Die Markierung ist definitiv gesetzt worden.

    Gruß Stephanie

  • Aktivierung Prepaid SIM Karte abgelehnt

    Zitat von Sabrina_sch.

    Hallo,

    Ich habe gestern im Handel eine Prepaid SIM Karte gekauft und wollte diese dann anschließend aktivieren. Allerdings wurde meine Aktivierung abgelehnt. Ich habe dann vom Handy einer Bekannten die Servicehotline angerufen. Eine Mitarbeiterin hat dort Rücksprache mit einer anderen Abteilung gehalten und mich daraufhin gebeten, Fotos meines Personalausweises als Antwort auf die Emil von Congstar zu schicken. Gesagt, getan. Bisher aber noch immer keine Rückmeldung und ich muss unbedingt mobil erreichbar sein. Ich muss für mein Kind erreichbar sein, sowie verschiedene Ärzte usw.

    Kann der Vorgang bitte geprüft werden? Congstar wurde mir empfohlen, aufgrund der guten Netzaneeckung, des Services und des Preisleistungsverhältnisses. Ich bin ein bisschen verzweifelt gerade…

    Viele Grüße, Sabrina

    Ergänze mal bitte den fehlenden Daten im Forenprofil. Dann prüfen wir mal was da los ist.

    Und wie MCP62 dich schon korrekt informiert hat: Unsere Fachabteilungen bekommen momentan sehr viele Anfragen, deswegen können Antworten (vor allem per E-Mail) etwas länger dauern.

    Gruß Stephanie