Hallo Everdream,
wir haben bisher leider keine Rückmeldung von dir erhalten. Teile uns bitte mit, ob es nun wieder funktioniert oder ob es noch Probleme gibt.
Gruß Tina
Beiträge von Tina
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Hallo frowler,
wenn grundsätzlich eine Vermeidung des Technikereinsatzes möglich wäre, wird eine SMS mit einem Link versendet. Über den Link können die Vormieterdaten hinterlegt werden. Innerhalb von 3 Tagen wird eine Rückmeldung versendet, ob der Technikereinsatz vermieden werden kann. Daher ist es wichtig, dass bei der Buchung eine korrekte Kontaktrufnummer angegeben wird.
Ein Vorziehen des bereits festgelegten Bereitstellungstermins ist generell nicht möglich. Es ist nur eine Terminverschiebung zu einem späteren Zeitpunkt möglich - das kann bis zu 3 Tage vor dem ursprünglichen Schalttermin angefragt werden.
Gruß Tina -
Hallo Tamir,
der Tarifwechsel ist noch nicht durchgeführt. Ich habe das zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir mehr wissen, melden wir uns bei dir zurück.
Gruß Tina -
Hallo Helmers77,
die Portierungsinformation wird automatisch versendet, sobald die Kündigung oder das Opt-in eingerichtet wurde.
Wenn du beim neuen Anbieter die Portierung "zum Vertragsende" beauftragt hast, ist keine weitere Freigabe nötig. Dann muss nur die Kündigung hier hinterlegt werden.
Falls die Portierung "zu sofort" eingerichtet wurde, ist zusätzlich das Opt-in nötig, damit sie vorzeitig portiert werden kann.
Teile uns bitte mit, ob ein Opt-in benötigt wird. Dann richten wir das noch ein. Die Kündigung kannst du entweder selber über die App anfordern oder alternativ auch über uns.
Gruß Tina -
Hallo John_kr,
bei dem Modell ist im Moment noch nicht bekannt, wann wir neue Ware erhalten. Tut mir leid.
Gruß Tina
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Tina sind diese dann auch wieder online bestellbar? oder bleiben die erstmal den die schon bestellt hatten vorbehalten?
Sobald die neue Lieferung da ist, ist es auch wieder online bestellbar. Die Aufträge werden chronologisch abgearbeitet. Es werden also bestehende Aufträge, die aktuell noch auf eine Lieferung warten, zuerst beliefert.
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Hallo Tholue,
tut mir leid, dass du die Erfahrung gemacht hast. Ich habe deinen Widerruf an die zuständige Abteilung zur Prüfung weitergeleitet. Die Kolleg*innen melden sich schnellst möglichst bei dir zurück.
Gruß Tina -
Hallo John_kr,
bei dem iPhone 17 Pro 256 GB in cosmic orange ist aktuell leider noch nicht bekannt, wann wir dieses wieder bekommen. Für das Modell in Silber erhalten wir voraussichtlich am 12.03.2026 eine neue Lieferung.
Gruß Tina
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Hallo Simplicissimus,
du hast zwei Prepaid-Tarife in dem Kundenkonto. Die erhaltene E-Mail bezieht sich auf die Rufnummer mit den Endziffern 2286. Die 1-Cent-Aufladung vom 03.03.2026 war erfolgreich. Der Tarif bleibt weitere 15 Monate aktiv.
Bei der Rufnummer mit den Endziffern 6765 ist noch keine Aufladung nötig. Die bleibt noch bis zum März 2027 aktiv.
Gruß Tina
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Hallo sb59,
ich habe das Datenvolumen aufgebucht. Das wird dir in Kürze in der App angezeigt. 😊
Gruß Tina
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Hi Sneak-L8,
teste bitte Dienstga, ob dann ein Speedtest möglich ist und sende uns den Screenshot zu. Dann können wir das zusammen mit der Angabe der Leute, die am Bahnhof waren, an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Gruß Tina -
Hallo nikolan,
ich habe die Löschung der Kundendaten angefordert. An dem Forenaccount ändert sich dadurch nichts.
Gruß Tina
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Hallo Schaengel56,
entschuldige die späte Rückmeldung. Da die meisten Möglichkeiten inzwischen ausgeschöpft wurden, bleiben nun nur noch die eher unwahrscheinlichen Dinge über. Daher möchte ich an dieser Stelle noch einmal bitten, einen Kreuztausch der SIM-Karte durchzuführen und zu prüfen, ob die Probleme dann ebenfalls auftreten.
Gruß Tina
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Hallo Koeppus,
direkt nach der Bestellung wird die Anzahlung (bei Ratenkauf) bzw. der Gesamtpreis (bei Einmalkauf) inkl. Versandkosten per Lastschrift eingezogen. Durch die Rücklastschrift wurde der Auftrag für das Handy automatisch storniert. Daher ist in dem Fall auch keine erneute Überweisung oder Abbuchung möglich, tut mir leid.
Dein Stornowunsch wurde bereits aufgenommen. Da die Rufnummernmitnahme zu weit fortgeschritten ist und nicht mehr abgebrochen werden kann, ohne dass die Rufnummer verloren geht, wird eine Ersatzkündigung angefordert. Dazu wurde am 27.02. eine Bestätigung per E-Mail versendet.
Wie ich sehe, hast du dich zu einer evtl. Neubuchung des Handys auch dort gemeldet. Warte bitte die Rückmeldung der Kollegen ab.
Gruß Tina -
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Hallo kakue,
ich habe die Sperren entfernt. Starte die beiden Handys ggf. in ca. 30 Minuten einmal neu.
Gruß Tina
