DSL-Großstörung (Tiefbau bis Ende September) – unzumutbare manuelle Nachbuchung von Ersatz-Datenvolumen

1. offizieller Beitrag

    Hallo congstar-Team,

    mein DSL-Anschluss ist seit dem 14.08. durch einen dokumentierten Tiefbauschaden tot (Störungsticket: *******416). Die Entstörung wurde nun offiziell auf Ende September verschoben.

    Die Hotline hat mir zwar dankenswerterweise 100-GB-Pässe/unlimited day passes bereitgestellt, teilte mir aber mit, dass das System keine automatische Verlängerung zulässt und ich jedes Mal erneut anrufen müsse, wenn das Volumen aufgebraucht ist.

    Ein fast tägliches telefonisches Nachfordern pro Woche über einen Ausfallzeitraum von mehr als 40 Tagen ist mir im Berufsalltag und Homeoffice schlicht nicht zumutbar.

    Ich bitte einen Moderator, mein hinterlegtes Kundenkonto zu prüfen und für die verbleibende Ausfallzeit entweder ein ausreichend großes Gesamtpaket manuell aufzubuchen oder mehrere 100-GB-Pässe fortlaufend zu hinterlegen, damit die Versorgung ohne ständige Unterbrechungen gewährleistet ist.

    Vielen Dank vorab!

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Zyrous (8. September 2026 um 23:45) aus folgendem Grund:
    Ticket ID entfernt.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Florian 985,

    tut mir leid, dass der Anschluss aktuell nicht nutzbar ist. Ich verstehe, dass es in der Situation nervig ist, immer wieder aktiv neue Datenpässe anfordern zu müssen.
    Ich kann dir jedoch keine andere Aussage geben, als die, die du bereits per E-Mail und telefonisch erhalten hast: Es ist technisch leider nicht möglich, eine automatische Buchung oder ein höheres Datenvolumen zu hinterlegen. Ich nehme das gern als Verbesserungsvorschlag mit. Meld dich daher bitte bei uns, wenn der bisherige Datenpass abgelaufen ist.

    Bitte vermeide zukünftig Mehrfach-Kontakte zum selben Anliegen über verschiedene Kontaktkanäle. Dies führt nicht zu einer schnelleren Bearbeitung und kann es im Zweifel sogar verzögern.

    Gruß Tina