Beiträge von kelle19

Kenan  Tatiana

Vielen Dank für die Hilfe! Großen Dank vor allem auch an Steven vom Support mit dem ich telefonieren durfte - man hat sich endlich mal verstanden und gut aufgehoben gefühlt.

Heute war ein anderer Techniker da und dieser konnte den Verteilerkasten wie vorgesehen öffnen, obwohl der "Dornenbusch" immer noch da war. Damit hat alles geklappt.

Zitat von Thunder44

kelle19 Den Busch zum scheiden ist die Gemeinde/ Stadt zuständig. Sonst keiner .

Sind dann noch Wespen/ Hornnissen Nester drin gibt es keine Bereitstellung bis in den Herbst. Eine Umsiedelung wird nicht gemacht

Einen Erledigungsvermerk bekommst du auch nur Stadt/Gemeinde , und sonst nirgends. Den Anruf bei der Telekom hättest die sparen können, da die Telekom dir überhaupt keine Auskunft geben darf. Du bist einfach auch kein Kunde der Telekom ,und bezahlst Congstar und nicht die Telekom.

Welcher KvZ/ MfG für dich zuständig ist ,geht den Kunden nichts an, und darum wird es auch keine Auskunft geben

Der ein oder andere Mitarbeiter der Congstar Hotline hat mich selber drauf verwiesen mal bei der Telekom anzurufen.

Die Stadt selbst meinte dass sowieso Telekom dafür zuständig ist und nicht sie. Naja. Ist auch egal.

Im Endeffekt klappt jetzt alles, der Techniker war heute glücklicherweise ein anderer, der scheinbar auch bereit war ein paar Äste wegzuschneiden um den Kasten öffnen zu können. Auf Nachfrage wurde mir gesagt dass die für sowas auch ausgerüstet sind, aber einige Techniker wohl keine Lust auf sowas haben und es dann einfach in den Bericht schreiben und nicht machen.

Zitat von Tatiana

Hallo kelle19 und willkommen im congstar Forum

Die Situation klingt ja ganz schön nervig. Ich hake gerne nochmal nach, ob wir mehr für dich in Erfahrung bringen können.

Magst du dafür noch deinen vollen Namen hier im Forenprofil ergänzen? Die Angaben in den oberen Feldern sind nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.

Hallo Tatiana und danke für die Antwort! Ich habe jetzt den Namen und Geburtstag ergänzt - hoffe das passt so.

Freue mich über jegliche Rückmeldung!

Hallo liebe Community,

meine Situation ist ein bisschen kompliziert. Und zwar bin ich kürzlich umgezogen und habe bei congstar einen Internetvertrag für zu Hause abgeschlossen.

Termin mit dem Telekom-Techniker war dann Mitte Juni - hab dann den Anruf vom Techniker erhalten, er könnte leider nix tun weil der Verteilerkasten (an der Straße) mit einem Dornenbusch zugewachsen ist - eine Beseitigung sei in Auftrag gegeben und im besten Fall klappt es noch in der selben Woche mit dem Internet. Es hat sich die Tage darauf niemand mehr zurückgemeldet - also habe ich bei congstar nochmal angerufen, die konnten mir dazu auch nichts sagen, lediglich einen neuen Termin ausmachen.

Dieser Termin ist nun in einigen Tagen und ich bin mir nicht sicher ob der Kasten nicht immer noch zugewachsen ist - ich weiß leider nicht, welcher Kasten genau für meine Wohnung benötigt ist - aber ich habe einen gefunden, der mit Dornen zugewachsen ist (nach nun über 2 Wochen). Telekom, congstar, Stadt: Niemand kann mir Auskunft dazu geben, ob diese Arbeiten erledigt sind. Congstar und Telekom verweisen immer an den jeweils anderen, die Stadt (kontaktiert, weil Telekom Mitarbeiterin meinte diese sei zuständig) sagt, die Telekom müsse das selber machen und bei ihnen sei kein Auftrag eingegangen. Eine Mitarbeiterin der Telekom meinte, sowas hat normalerweise eine Frist von 10 Werktagen, deshalb wurde mir wahrscheinlich auch erst so spät der Zweittermin gegeben - aber diese 10 Werktage sind auch rum und die Vermutung liegt nahe, dass der Kasten immer noch zugewachsen ist.

Meine Frage ist nun: Kennt sich jemand mit diesen Abläufen gut aus? Wie läuft sowas normalerweise? Gibt es eine Möglichkeit für mich, rauszufinden, welcher Kasten genau zuständig für meine Wohnung ist? Ich hab all diese Fragen schon per Telefon gestellt - aber niemand scheint mir darauf eine gescheite Antwort geben zu können.

Vielen Dank schonmal!