Hallo nochmal,
da ich es inzwischen ein paar mal gelesen habe und auf Nummer sicher gehen möchte: Meine iPhone Duo Rückzahlung soll selbstverständlich auch auf mein Bankkonto zurückkommen und nicht als "Guthaben" oder sonstiges auf meinem Kundenkonto hinterlegt werden.
Hey RobinWie ,
leider kann das nicht beschleunigt werden, tut mir leid. Das Geld wird aber definitiv kommen.
Gruß Patrick
Alles klar, dann ist das wohl leider so.
Und ich weiß, dass ihr vom Service/Forum hier nichts dafür könnt, aber es ist frustrierend und sowas habe ich vergleichsweise bei noch keinem Unternehmen erlebt:
- Der ersten Aussage nach sollte das Geld innerhalb von 14 Tagen wieder kommen.
- Dann wurde der 2. November kommuniziert.
- Und nun dauert es noch bis Mitte November.
Von Stornierung bis Rückzahlung knapp einen Monat verstreichen lassen, weiß ich ehrlicherweise alles nicht mehr.
Hallo RobinWie,
das Geld kommt mit der Oktober Rechnung, also ungefähr Mitte November, so ist es zumindest im Kundenkonto hinterlegt.
Gruß Patrick
Oh, dann dauert es ja definitiv länger als die vorher angegeben 14 Tage...
Kann ich etwas tun, damit dieser Prozess beschleunigt wird? Ehrlicherweise möchte ich das Thema, auch aufgrund der hohen Summe, final abschließen können.
Moin, eine kurze Nachfrage von mir: Meine iPhone Duo Bestellung wurde vor knapp 2 Wochen storniert. Bis heute habe ich leider noch kein Geld zurückerhalten und im Service Chat wurde mir der gestrige Montag als Rückzahlungstag genannt. Könnte sich das nochmal bitte angeschaut/angestoßen werden? Danke! 🙂
Hallo Linda,
super, die Mail habe ich erhalten (jetzt muss nur noch die Rückzahlung klappen). 😄
Vielen Dank für die Hilfe und sorry für die Umstände. Die Daumen sind für die anderen Vorbesteller hier gedrückt. 🙂
LG Robin
Hallo RobinWie,
es wurde bisher noch nicht Versand und ist nicht in Zustellung. Für uns ist im System nur schon so weit fortgeschritten, dass wir das technisch so nicht mehr ohne weiteres stornieren können. Ich gebe deinen Stornierungswunsch daher intern an unsere Fachabteilung weiter.
Und natürlich können wir euren Frust und Ärger verstehen.
Gruß Stephanie
Danke Dir für die Hilfe, vielleicht klappt die Stornierung dieses mal dann doch. 
Hallo RobinWie,
einen Liefertermin können wir leider noch immer nicht nennen. Ist dennoch eine Stornierung gewünscht? Wenn ja, kann ich das gerne weitergeben, ob es möglich ist.
Gruß Stephanie
Hallo Stephanie,
danke Dir für die Rückmeldung.
Jedoch finde ich das alles sehr schade. Wie zuvor geschrieben finde ich den gesamten Vorgang nicht besonders transparent und unglücklich gelöst.
Aus diesem Grund möchte ich erneut um eine Stornierung bitten, auch mit dem Hinweis, dass das Duo nicht im Versand/Zustellung ist und somit das zuvor genannte Argument aus meiner Sicht nicht tragfähig ist.
Dankeschön und LG Robin
Hey, ich habe am 16.10. bei euch das iPhone Duo bestellt und direkt 10 Minuten danach eine Mail mit Lieferverzögerung bekommen, obwohl ich direkt bestellt habe, als es möglich war bei euch um 14:13 Uhr und es gibt keinerlei Details wie lange man denn jetzt warten muss oder wie der Status ist. Ich sehe nur die Rechnung. Genauso finde ich es irritieren, dass auf der Seite weiterhin behauptet wird, es wäre ab 23.10. lieferbar wäre, das ist in meinen Augen ne absolute Täuschung aber mich würde zumindest mal interessieren, von welcher Verzögerung wir hier sprechen. Auf meine Nachfrage hatte ich per Mail bisher keine Rückmeldung erhalte und stattdessen nur eine Feedback Abfrage bekommen, ganz ehrlich, die würde grad nicht gut ausfallen, wenn ich sie machen würde.
Moin zusammen,
ich kann Anikas Ärger aktuell ebenfalls teilen. Ich habe mir am Freitag das Duo vorbestellt, da es mit einer Lieferung ab dem 23. Oktober noch geworben hat. Ich habe ebenfalls kurz darauf eine Mail erhalten, dass sich die Lieferung verzögern würde, aber ohne weitere Angabe. Da ich dieses mehr als frustrierend fand, wollte ich die Bestellung noch am selben Abend stornieren: Ging aber nicht, weil es angeblich schon an den Versand übergeben wurde. Nach Nachfrage via Mail wurde mir zumindest mitgeteilt, dass das Gerät am 19. Oktober in den Versand gehen sollte, was leider nicht passiert ist.
Ich verstehe, dass dieses Modell aktuell nachgefragt ist. Jedoch ärgert mich die ganze Situation. Das Geld wurde bereits abgebucht, die App bietet keine Möglichkeit meine Bestellung nachzuvollziehen und eine Stornierung ist nicht möglich, da es angeblich im Versand sein sollte, was es offensichtlich noch nicht ist.
Ein Update über einen Lieferdatum oder eine finale Stornierung (auch auf Basis des Widerufsrechtes), fände ich natürlich sehr nett, denn ansonsten war ich bisher immer sehr zufrieden mit Congstar.
(PS: Natürlich könnt ihr vom Forum auch nichts dafür, aber irgendwo muss der Frust dann doch leider raus.)
