Hallo zusammen,
ich habe das iPhone Duo direkt am 16.10. vorbestellt, kurz nachdem es gegen 14 Uhr verfügbar war. Wie viele von euch warte ich bis heute auf die Lieferung. Seit Dienstag wird mir folgender Status angezeigt: „Aktuell haben wir dein Gerät nicht auf Lager, wir bitten dich noch um wenige Tage Geduld.“
Die Situation ist verständlicherweise für viele von uns ärgerlich. Besonders problematisch ist für mich allerdings, dass ich meinen neuen Vertrag derzeit nicht nutzen kann, da ich diesen bei Congstar in Verbindung mit einem neuen Endgerät abgeschlossen habe und dieses Gerät nicht besitze.
Wenn man die aktuelle Situation rund um Apple und die verschiedenen Anbieter verfolgt, entsteht zunehmend der Eindruck, dass sich die Auslieferung noch erheblich verzögern könnte. Gleichzeitig scheint der Lagerbestand ausgeschöpft zu sein. Auch die Berichte über die hohe Nachfrage und eine mögliche Ausweitung der Produktion lassen vermuten, dass die Nachfrage derzeit das Angebot deutlich übersteigt.
Was mich besonders enttäuscht, ist die Tatsache, dass zwei große Unternehmen wie Apple und die Telekom beziehungsweise Congstar offenbar keine verlässliche Aussage zum Liefertermin treffen können. Ebenso fehlt es an einer transparenten Kommunikation gegenüber den Kunden. Ich finde es schwer nachvollziehbar, dass Menschen, die einem Unternehmen ihr Vertrauen schenken und letztlich dessen wirtschaftliche Grundlage bilden, mit derart wenig konkreten Informationen zurückgelassen werden.
Mir geht es dabei ausdrücklich nicht darum, die alleinige Verantwortung bei Congstar zu suchen. Dennoch sollte es im Interesse beider Unternehmen liegen, gemeinsam eine Lösung zu finden und bei Apple auf eine verbindliche Einschätzung der Liefersituation hinzuwirken. Wenn bereits zahlreiche Kunden ihre Bestellungen stornieren, sollte das ein Anlass sein, die Kommunikation und den Umgang mit der Situation kritisch zu hinterfragen.
Natürlich kann man argumentieren, dass es sich lediglich um ein Smartphone handelt und damit um ein Luxusproblem. Allerdings ist das Gerät für manche Menschen nicht nur ein Konsumprodukt, sondern auch ein wichtiges Arbeitsmittel. In meinem Fall führt die Verzögerung dazu, dass ich meinen Vertrag nicht wie vorgesehen nutzen kann und aktuell nicht zuverlässig erreichbar bin. Daraus entstehen für mich konkrete und erhebliche Schwierigkeiten.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder meine Bestellung stornieren noch auf ein anderes Gerät ausweichen möchte. Ich habe mich bewusst für genau dieses Modell entschieden und möchte es auch erhalten. Was ich mir wünsche, ist eine klare, ehrliche und möglichst verbindliche Aussage dazu, wann mit der Lieferung zu rechnen ist – selbst wenn diese noch einige Wochen auf sich warten lassen sollte.
Ich hoffe, dass diese Kritik auch bei den zuständigen Stellen ankommt und endlich Bewegung in die Angelegenheit kommt. Die derzeitige Kommunikation und der Umgang mit der Liefersituation werden dem Anspruch, den man an Unternehmen dieser Größenordnung stellen darf, aus meiner Sicht nicht gerecht. Das richtet sich sowohl an Apple als auch an Congstar.
Positiv hervorheben möchte ich dennoch den Support von Congstar. Die Mitarbeitenden zeigen Verständnis, bleiben freundlich und bemühen sich, auf die Anliegen einzugehen. Diese Kritik ist daher ausdrücklich kein persönlicher Angriff auf den Support, sondern eine sachliche Rückmeldung zur Gesamtsituation und vermutlich ein Anliegen, das viele hier teilen.
Ich wünsche mir, dass wir als Kunden endlich ernst genommen werden und eine transparente Auskunft erhalten. Denn auch wenn Lieferengpässe nicht immer vermeidbar sind, sollte ein verlässlicher und respektvoller Umgang mit den eigenen Kunden selbstverständlich sein.