Lieferstatus eures Endgeräts

Ich habe mein Duo bereits am 22.10. storniert, durch Zufall hier vorhin gesehen, dass das Geld nicht auf mein Konto zurück geht, sondern aufs Kundenkonto, dieses möchte ich natürlich nicht akzeptieren, ich bitte umgehend um Rückzahlung auf mein Bankkonto.

Hattet ihr nun Zeit euch zu Informieren wie es nun aussieht mit dem Lieferstatus?

Und wie sieht es dann aus mit den monatlichen Zahlungen? Werden diese wie die Anzahlung auch einfach so eingeziogen ohne eine Leistung zu erbringen oder wie läuft das bei euch ab?

(Es fällt mir echt schwer so "ruhig" zu schreiben da ich mich einfach nur hintergangen und betrogen fühle

Zitat von SkyN3ox

Hattet ihr nun Zeit euch zu Informieren wie es nun aussieht mit dem Lieferstatus?

Und wie sieht es dann aus mit den monatlichen Zahlungen? Werden diese wie die Anzahlung auch einfach so eingeziogen ohne eine Leistung zu erbringen oder wie läuft das bei euch ab?

(Es fällt mir echt schwer so "ruhig" zu schreiben da ich mich einfach nur hintergangen und betrogen fühle

Ganz so hart würde ich es nicht ausdrücken, aber deinen Ärger kann ich absolut nachvollziehen.

Dass eine Anzahlung bereits vor der Lieferung eingezogen wird, ist rechtlich grundsätzlich zulässig. Bei den monatlichen Raten für ein Gerät, das noch gar nicht geliefert wurde, sehe ich die Sache allerdings kritischer.

Nach § 433 BGB ist der Verkäufer schließlich auch zur Lieferung verpflichtet. § 320 BGB sieht grundsätzlich vor, dass man seine Zahlung bis zur Erbringung der Gegenleistung zurückhalten kann, sofern keine Vorleistung vereinbart wurde.

Ob das hier greift, hängt natürlich von den Vertragsbedingungen ab.

Unabhängig davon finde ich es nicht in Ordnung, wenn congstar bereits Geld einzieht, aber weder einen verbindlichen Liefertermin nennen kann noch transparent darüber informiert, wann mit der Lieferung zu rechnen ist.

Hier sollte congstar dringend für Klarheit sorgen, insbesondere darüber, ob die monatlichen Geräteraten bereits vor der Auslieferung fällig werden.

Hey zusammen,

ich wollte mal kurz in die Runde fragen, ob sich bei euch im Laufe des Vormessens bezüglich der iPhone Duo-Bestellungen auch etwas getan hat?

Bei mir ist heute Morgen völlig unerwartet der Status in Stufe 3 („Versand deines Geräts und Bereitstellung deiner eSIM“) gesprungen, und kurz darauf tauchte plötzlich auch meine neue Rufnummer oben in der App auf. Vorher stand da tagelang ja gar nichts bzw. die Standard-Info.

Hat von euch heute auch schon jemand ein System-Update oder sogar schon die Versandbestätigung bekommen? Lasst uns gerne mal abgleichen, wie weit die aktuellen Chargen sind!

Grüße und hoffentlich kommen die Dinger bald an! 📦🚀

Bei mir ist er nun auch umgesprungen auf Versand aber jetzt mit der Mitteilung das sich der Versand verzögert. (u dont say:D)

Schauen wir mal.

Zitat von Khaled

Hey zusammen,

ich wollte mal kurz in die Runde fragen, ob sich bei euch im Laufe des Vormessens bezüglich der iPhone Duo-Bestellungen auch etwas getan hat?

Bei mir ist heute Morgen völlig unerwartet der Status in Stufe 3 („Versand deines Geräts und Bereitstellung deiner eSIM“) gesprungen, und kurz darauf tauchte plötzlich auch meine neue Rufnummer oben in der App auf. Vorher stand da tagelang ja gar nichts bzw. die Standard-Info.

Hat von euch heute auch schon jemand ein System-Update oder sogar schon die Versandbestätigung bekommen? Lasst uns gerne mal abgleichen, wie weit die aktuellen Chargen sind!

Grüße und hoffentlich kommen die Dinger bald an! 📦🚀

Zitat von Tartaros84

Hier sollte congstar dringend für Klarheit sorgen, insbesondere darüber, ob die monatlichen Geräteraten bereits vor der Auslieferung fällig werden.

Laut AGB nicht.

Allerdings gilt hier zu betonen, dass der Support zu rechtlichen Angelegenheiten keine Aussagen treffen darf. Gleiches zu Rechtsberatung durch User, etc. (nur der Ordnung halber erwähnt). Im Zweifel muss das an entsprechende Stellen eskaliert werden

Zitat von SkyN3ox

Bei mir ist er nun auch umgesprungen auf Versand aber jetzt mit der Mitteilung das sich der Versand verzögert. (u dont say:D)

Schauen wir mal.

Alleine das sehe ich nicht mal, ich sehe bei mir in der App nichts, nur den Ratenplan und die Rechnung.
Die Anzahlung wurde geleistet.

Und genao sowas ist halt das Thema das man Null-Rückmeldungen bekommt.

Bei mir auch

Zitat von Zekiye kara

Bei mir auch

Diesen Status hatte ich auch schon kurz nach der Bestellung. An dem Tag an dem es versendet werden sollte, wechselte dann der Statustext auf ..."aktuell nicht auf Lager und deine Bestellung verzögert sich"...

Zitat von jenny191987

Diesen Status hatte ich auch schon kurz nach der Bestellung. An dem Tag an dem es versendet werden sollte, wechselte dann der Statustext auf ..."aktuell nicht auf Lager und deine Bestellung verzögert sich"...

Wie lange ist der Status so geblieben bzw seit wann werden dir schon die Raten abgezogen

Hey zusammen,

bei mir hat sich leider noch nichts getan, der Status ist nach wie vor in der zweiten Stufe. Im Chat wurde mir zwei mal der 27.10. als Datum genannt, an dem die Geräte in den Versand gehen sollen. Am Dienstag bekam ich zusätzlich die Info, dass ich am 28.10. eine Versandbenachrichtigung erhalten sollte.

Bisher ist jedoch leider nichts passiert und es gibt keine neuen Informationen. Wenn sich etwas tut, gebe ich gern nochmal Bescheid. Die Statusänderungen bei einigen hier machen ja Hoffnung.

Viele Grüße

Linda danke

Hallo zusammen,

ich habe das iPhone Duo direkt am 16.10. vorbestellt, kurz nachdem es gegen 14 Uhr verfügbar war. Wie viele von euch warte ich bis heute auf die Lieferung. Seit Dienstag wird mir folgender Status angezeigt: „Aktuell haben wir dein Gerät nicht auf Lager, wir bitten dich noch um wenige Tage Geduld.“

Die Situation ist verständlicherweise für viele von uns ärgerlich. Besonders problematisch ist für mich allerdings, dass ich meinen neuen Vertrag derzeit nicht nutzen kann, da ich diesen bei Congstar in Verbindung mit einem neuen Endgerät abgeschlossen habe und dieses Gerät nicht besitze.

Wenn man die aktuelle Situation rund um Apple und die verschiedenen Anbieter verfolgt, entsteht zunehmend der Eindruck, dass sich die Auslieferung noch erheblich verzögern könnte. Gleichzeitig scheint der Lagerbestand ausgeschöpft zu sein. Auch die Berichte über die hohe Nachfrage und eine mögliche Ausweitung der Produktion lassen vermuten, dass die Nachfrage derzeit das Angebot deutlich übersteigt.

Was mich besonders enttäuscht, ist die Tatsache, dass zwei große Unternehmen wie Apple und die Telekom beziehungsweise Congstar offenbar keine verlässliche Aussage zum Liefertermin treffen können. Ebenso fehlt es an einer transparenten Kommunikation gegenüber den Kunden. Ich finde es schwer nachvollziehbar, dass Menschen, die einem Unternehmen ihr Vertrauen schenken und letztlich dessen wirtschaftliche Grundlage bilden, mit derart wenig konkreten Informationen zurückgelassen werden.

Mir geht es dabei ausdrücklich nicht darum, die alleinige Verantwortung bei Congstar zu suchen. Dennoch sollte es im Interesse beider Unternehmen liegen, gemeinsam eine Lösung zu finden und bei Apple auf eine verbindliche Einschätzung der Liefersituation hinzuwirken. Wenn bereits zahlreiche Kunden ihre Bestellungen stornieren, sollte das ein Anlass sein, die Kommunikation und den Umgang mit der Situation kritisch zu hinterfragen.

Natürlich kann man argumentieren, dass es sich lediglich um ein Smartphone handelt und damit um ein Luxusproblem. Allerdings ist das Gerät für manche Menschen nicht nur ein Konsumprodukt, sondern auch ein wichtiges Arbeitsmittel. In meinem Fall führt die Verzögerung dazu, dass ich meinen Vertrag nicht wie vorgesehen nutzen kann und aktuell nicht zuverlässig erreichbar bin. Daraus entstehen für mich konkrete und erhebliche Schwierigkeiten.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder meine Bestellung stornieren noch auf ein anderes Gerät ausweichen möchte. Ich habe mich bewusst für genau dieses Modell entschieden und möchte es auch erhalten. Was ich mir wünsche, ist eine klare, ehrliche und möglichst verbindliche Aussage dazu, wann mit der Lieferung zu rechnen ist – selbst wenn diese noch einige Wochen auf sich warten lassen sollte.

Ich hoffe, dass diese Kritik auch bei den zuständigen Stellen ankommt und endlich Bewegung in die Angelegenheit kommt. Die derzeitige Kommunikation und der Umgang mit der Liefersituation werden dem Anspruch, den man an Unternehmen dieser Größenordnung stellen darf, aus meiner Sicht nicht gerecht. Das richtet sich sowohl an Apple als auch an Congstar.

Positiv hervorheben möchte ich dennoch den Support von Congstar. Die Mitarbeitenden zeigen Verständnis, bleiben freundlich und bemühen sich, auf die Anliegen einzugehen. Diese Kritik ist daher ausdrücklich kein persönlicher Angriff auf den Support, sondern eine sachliche Rückmeldung zur Gesamtsituation und vermutlich ein Anliegen, das viele hier teilen.

Ich wünsche mir, dass wir als Kunden endlich ernst genommen werden und eine transparente Auskunft erhalten. Denn auch wenn Lieferengpässe nicht immer vermeidbar sind, sollte ein verlässlicher und respektvoller Umgang mit den eigenen Kunden selbstverständlich sein.