Beiträge von Tatiana

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Hallöchen zusammen :) !

    @ATBler82 : Deine Frage habe ich weitergeleitet. Du bekommst per Mail Bescheid <3 .

    Inzi und Jakob83 und @hamburghamburg : Bitte schau noch mal unter "Meine Daten" deinen Legitimations-PIN nach. Der aktuell hinterlegte passt leider nicht.

    Und ja, Anfragen für weitere Kunden bitte mit Vollmacht per Mail ;).

    Liebe Grüße und noch einen schönen Abend

  • Händler hat falschen Tarif ausgewählt und jetzt will niemand den Fehler korrigieren

    Hallo zusammen und willkommen im congstar Forum RedDragon !

    Bei Tarifen aus dem Einzelhandel in Kombination mit einem vergünstigten Smartphone können wir leider nur sehr bedingt helfen. Zu allem Übel dazu kommt, dass wir aktuell keine größere Version dieses Smartphone Tarifes anbieten, darum ist der gewünschte Tarifwechsel nicht möglich.

    Wenn du mit dem Tarif wirklich kreuzunglücklich bist, sollte der Händler asap den Stornierungswunsch bei uns einreichen und wir suchen nach einer Lösung für deine Rufnummer. Zeitlich ist es langsam allerdings schon etwas knapp. Das betreffende Handy müsstest du dann natürlich auch an den Händler zurück geben. Ich weiß das ist keine tolle Lösung, aber wenn du gar nicht zufrieden bist ?(.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Blockierung anonymer Anrufe durch congstar (ACR)

    Hallo und willkommen im congstar Support Forum @Lanark :)

    Die Sperre habe ich soeben für dich gesetzt. Dazu noch der allgemeine Hinweis, dass ein anonymer Anrufer in einigen Fällen nur einen Piepton hört, anstelle einer Ansage dass sein Anruf blockiert wurde.

    Beste Grüße und ein schönes Wochenende!

  • Endgerät kann nicht dazu gebucht werden

    Guten Morgen und willkommen im congstar Support Forum @Leavictoria2 :)

    Was Harob sagt stimmt allgemein für Rücklastschriften bei Rechnungen, wenn es um die Anzahlung für ein neues Handy geht weicht der Prozess allerdings ab.

    Wenn das bestellte Handy bereits storniert wurde, passiert von unserer Seite nichts mehr. Die Bestellung ist mit der Stornierung komplett beendet.

    Für eine Neubestellung brauche ich dein Ok, dann kümmere ich mich darum.

    Beste Grüße Tatiana

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Guten Morgen zusammen :) !

    chrhofm Ja, wir können die Prüfung nur in Verbindung mit einem Tarifwechsel anbieten. Wahrscheinlich würde es sich für dich aber mehr anbieten den nächsten Cyber Deal abzuwarten. Außer du brauchst gar nicht so viel Datenvolumen, wie du aktuell hast ^^ . Musst du sagen.

    mexa und fhansche Ich leite eure Anfragen direkt weiter. Ihr bekommt Anfang der Woche per E-Mail Bescheid, ob es klappt.

    Bis dahin ein schönes Wochenende und liebe Grüße

  • Bedingungen Ankaufbonus

    Hallo lehmlux1 und willkommen im congstar Support Forum :)

    Schreibst du bitte die betreffende IMEI noch mit in dein Profil? Einfach unter dem Punkt Handy/Router. Bitte gleiche diese zur Sicherheit vorher mit der Anzeige direkt in den Handyeinstellungen ab.

    Allgemein: Die Aktion läuft sogar noch bis zum 30.07. und die Registrierung auf http://www.telekom.de/handyankauf ist noch bis zum 14.08.2023 möglich.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Datengeschwindigkeit

    Guten Morgen zusammen ^^

    @ulrike_1 Bitte hinterlege noch deinen vollen Namen in deinem Profil, damit ich mir deine Kundendaten aufrufen darf.

    Trag dort gerne auch die aktuelle Nutzungsadresse ein, damit ich diese abgleichen kann (einfach in irgendeine der geschützten Zeilen).

    Die erste Vermutung von merlin1986 geht wahrscheinlich in die richtige Richtung. Gerade in den Ferienzeiten sind plötzlich mehr Leute zu Hause und da kann sich die Auslastung vor Ort extrem verschieben.

    Seit wann besteht denn das Problem?

    Beste Grüße Tatiana

  • Roaming auf Fähre (Schiff/Kreuzfahrtschiff/Flugzeug)

    Danke für deine Frage CallMeMaybe :).

    Den Netzempfang können wir nicht so ortsbezogen einschränken, aaaaaber es gibt zu diesem Thema ein Update:

    Wegen des Risikos zu hoher Kosten wurde das Datenroaming ab dem 02.12.2022 auf Schiffen und Flugzeugen durch den Netzbetreiber generell abgeschaltet. Telefonie und SMS-Versand sind weiterhin möglich.

    Versehentlich Datenvolumen über unser Netz verballern sollte also wirklich kein Problem mehr sein.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Permanente Gesprächabbrüche

    Guten Morgen zusammen und willkommen im congstar Forum Kristina :)

    Das mit den Abbrüchen tut mir leid und sollte so nicht sein. Passiert das seit Vertragsbeginn oder erst seit einem bestimmten Zeitpunkt?

    Konntest du mit deinem vorherigen Tarif bei der Telekom 5G nutzen? Ich könnte mir vorstellen, dass die Verbindung darüber sauberer läuft, wenn das LTE-Netz bei euch stark ausgelastet ist. Der Ausbau sieht an deinem Wohnort aber eigentlich für beides gut aus.

    Ansonsten gab es bei euch am 19.04. ein Softwareupdate an den Sendemasten und es ist ein weiteres für den 28.06.2023 geplant.

    Wir können in der Zwischenzeit bei der Telekom um eine Überprüfung der Netzauslastung bitten, dafür brauche ich aber genauere Angaben von dir. Ich schicke dir gleich eine E-Mail dazu.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Sollte 125Gb bekommen, erhalte aber nur 100!

    Hallo und willkommen im congstar Forum @peachtea :)

    Dass die Buchung der Aktion nicht richtig geklappt hat tut mir leid.

    Wenn ich das in deinem Kundenkonto richtig sehe, ist die Verbindung zum Kollegen nach der ersten Antwort abgebrochen. Es fehlte noch der Hinweis, dass wir das Problem durch einen kostenlosen Tarifwechsel in die neuere Variante ganz einfach beheben können.

    Bist du mit dieser Lösung einverstanden? Für dich würde sich, außer dem Datenvolumen, nichts ändern.

    Liebe Grüße Tatiana