Beiträge von Tatiana

Guten Morgen @Punkt97 !

Beim Standort wäre hier eher die Frage, ob du dich weiterhin am Nutzungsstandort befindest . Und hast du die SIM-Karte schon in einem Handy testen können?

Wenn es der Fehler ist, der auch bei den Anderen aufgetreten ist, musst du den Router wahrscheinlich mehrfach zurücksetzen. Eine andere Lösung gibt es aktuell leider nicht .

Setze das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und nimm das Gerät vom Strom/USB. Richte das Gerät danach bitte erneut ein.

Gleiche bitte die APN-Daten ab oder trage die folgenden manuell ein:

APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch

APN-Name: internet.t-mobile

Zugangsnummer: *99#

Benutzername: tm

Benutzerpasswort: tm

IP-Einstellung: dynamisch

WINS-Einstellungen: dynamisch

DNS-Einstellung: dynamisch

Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Alternativ (wenn eine öffentliche IPv4 Adresse benötigt wird, z.B. zur Einrichtung von VoIP, DynDNS, Online-Spielen mit PlayStation/Xbox)

APN: statisch

APN-Name: internet.t-d1.de

Zugangsnummer: *99#

Benutzername: internet

Passwort: t-d1

Zitat von Steffi

Könnt ihr bitte zunächst versuchen in den Netzeinstellungen "nur 4G" auszuwählen?

Falls dies nicht hilft, müsstest ihr bitte eine manuelle Netzsuche durchführen:

Die oberen leeren Einträge sind Telekom bzw. congstar. Dazu bitte den LTE Eintrag auswählen und den Router danach neu starten.

Viele Grüße Tatiana

Ich habe die Deaktivierung gerade von unserer Seite aus angestoßen. Bitte starte dein Handy im Laufe des Tages ganz neu und teste dann noch mal. Ich hoffe es klappt.

Hallo Nils vdH

Mit deinem Vertrag sieht alles gut aus, keine Sperren in Sicht. Viel Spaß in Norwegen!

Liebe Grüße Tatiana

Hallo franc

Dazu kann ich noch ergänzen, dass bestellte Optionen oder Pakete die sich wegen zu wenig Guthaben nicht verlängern für 118 Tage in den Standby fallen und auf eine erneute Guthabenaufladung warten. Vielleicht hilft dir diese Übersicht zur Buchungslogik weiter?

Bei weiteren Fragen sonst einfach gerne fragen.

Beste Grüße Tatiana

Auch Hi @BustedDice88 !

Puh, also auf den ersten Blick kann ich den Fehler leider auch nicht finden .

Ist es ok, wenn ich testweise alle Rufumleitungen für deine Nummer lösche? Und nutzt du deine Mobilbox? Wenn nicht, könnte ich versuchen ob sie sich auch komplett zurücksetzen lässt. So könnten wir ausschließen, dass sich dort eine ungewünschte Umleitung eingeschlichen hat.

Du kannst das parallel auch gerne von deiner Seite aus testen:

Deaktivierung aller Rufumleitungen (und der Mailbox) mit ##002# (drücken der grünen Hörertaste)

Liebe Grüße Tatiana

Dass sich der Empfang in den letzten Tagen so verschlechtert hat tut mir leid. Mit etwas Glück verbessert er sich mit Ende der Störung in eurer Region wieder .

Zur Sicherheit möchte ich aber lieber bei der Telekom direkt nachhaken. Machst du bitte heute oder morgen die Speedtests für uns?

Liebe Grüße Tatiana

Guten Morgen @SOCMarcel ,

zusätzlich zu der allgemeinen Störung wird bei dir seit gestern Morgen am Netz gearbeitet. Morgen früh soll kurz der Strom am Mast ausgeschaltet werden, aber eigentlich sollte in der Zwischenzeit alles laufen . Magst du jetzt noch mal einen Neustart versuchen? Die allgemeine Störung sollte jetzt vorbei sein.

Herzliche Grüße Tatiana

Hey @julian.c.mayer,

schade dass du uns verlässt! Deine Nummer habe ich jetzt freigegeben. Du bekommst gleich noch eine Bestätigung per E-Mail.

Viele Grüße Tatiana

Hallo @Uteannett,

kannst du noch deinen hinterlegten Legitimations-PIN korrigieren? Gerade ist nicht der richtige PIN hinterlegt. Anschließend buche ich dir gerne die 2 GB zusätzlich auf 😊.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @semilja,

wenn die Ausfälle der SIM-Karte in verschiedenen Handys auftreten kann ich mir einen Schaden an der Karte gut vorstellen. Ich schicke dir einfach kostenfrei eine SIM-Ersatzkarte zu. Innerhalb von zwei bis drei Tagen kommt die Karte bei dir an. Du kannst die Karte nach Erhalt selbst online aktivieren und bis dahin weiter deine bisherige Karte nutzen.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @Susi1005 und Hallo @klaus.57 !

Wie schade, dass ihr uns verlassen möchtet. Bitte prüft noch mal eure Legitimations-PIN, die im Moment angegebenen passen leider nicht.

Liebe Grüße Tatiana

Hey @_Isy_ysI_ , kannst du bitte noch einen weiteren Screenshot der Router-Übersicht anfertigen? Dann können wir morgen weiter nachhaken.

Fragen900 : Besteht das Problem bei dir auch weiter? Wenn ja, sende uns bitte auch einen Screenshot und pass deine Legitimations-PIN hier im Profil an. Die aktuell angegebene ist nicht korrekt.

Viele Grüße Tatiana

Hallo @Andreas69 ,

wie schade, dass du uns verlassen möchtest Deine Rufnummer habe ich wie gewünscht für eine vorzeitige Portierung freigegeben. Bitte beachte, dass du in diesem Fall eine neue congstar Rufnummer bekommst, mit der du den Vertrag bis zur Kündigung nutzen kannst. Du bekommst dazu gleich noch eine gesonderte Bestätigung per E-Mail.

Beste Grüße Tatiana

Hallo @Jan7582 !

Die Meldung kann ich aus meiner Erfahrung heraus leider auch gar nicht nachvollziehen. Ich hake nach was dahinter steckt, die Antwort bekommen wir aber wahrscheinlich erst nach dem Wochenende

Viele Grüße Tatiana

Hallo @_Isy_ysI_ ,

für euren Sendemasten wurde heute Nacht ein Software Update gestartet, das leider noch nicht abgeschlossen ist. Starte am besten in ein paar Stunden alles noch mal oder frag hier nach dem aktuellen Stand.

Liebe Grüße Tatiana

Sven81 Immer gerne . Und viel Vergnügen mit dem Datenpass!

Und auch Hallo @ala12 !

Möchtest du nur deine Rufnummer mitnehmen oder deinen ganzen Vertrag kündigen? Ich habe deine Rufnummer wie gewünscht freigegeben, dein Vertrag läuft ohne eine Kündigung dann mit einer neuen congstar Rufnummer weiter.

Du bekommst gleich noch eine Bestätigung dazu per E-Mail.

Beste Grüße Tatiana

Hallo @MWinhard !

Wie schade, dass du uns verlassen möchtest . Deine Rufnummer habe ich wie gewünscht freigegeben. Du bekommst gleich noch eine gesonderte Bestätigung dazu per E-Mail. Komm jederzeit gerne auf uns zurück.

Viele Grüße Tatiana

Hallo @MaddinFor und @til_temp_1

Wie schade, dass ihr uns beide verlassen möchtet. Eure Rufnummern habe ich wie gewünscht für eine sofortige Mitnahme freigegeben. Bitte beachtet, dass eure Verträge bei einer vorzeitigen Mitnahme eine neue congstar Rufnummer bekommen, die ihr bis zum Vertragsende nutzen könnt. Ihr bekommt gleich noch gesonderte Bestätigungen dazu per E-Mail.

Kommt jederzeit gerne wieder auf uns zurück!

Beste Grüße Tatiana

Guten Morgen Sven81 !

Bitte starte noch mal neu, ich bin ziemlich sicher den Fehler gefunden zu haben: eine Anfang 2017 gesetzte Internetsperre. Wahrscheinlich um vor unerwünschten Kosten zu schützen? Die war leider ein Bisschen versteckt.

Das Internet sollte jetzt nach einem Neustart (oder schon so) laufen?

Melde dich am besten über dieses Formular bei uns, wenn du die Sperre nach Verbrauch des Geschenkes wieder drin haben möchtest.

Liebe Grüße Tatiana