Beiträge von Tatiana

Unser Forum-Motto: Respektvoller Dialog und ein faires Miteinander 🤝
Wer das auch außerhalb des Bildschirms ausleben will, checkt unsere neue "Agentur für Ehre"

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo JuergenE ,

    wie schade, dass du uns verlassen möchtest. Deine Rufnummer habe ich gerade freigegeben. Du bekommst gleich eine Mail mit allen Details.

    Bitte beachte, dass wir für Rechnungstarife im Falle einer vorzeitigen Portierung eine neue Rufnummer vergeben, damit dein Vertrag weiter nutzbar bleibt. Wenn du den Vertrag gar nicht mehr nutzen möchtest, musst du ihn zusätzlich kündigen.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Falsch Überwiesen???

    Guten Morgen @Marco Grammes:)

    Zur Legitimation brauche ich noch deinen Legitimations-PIN in deinem Profil. Du findest ihn in deinem Kundencenter oder der congstar App unter "Meine Daten". Und entspricht dein Nutzername deinem echten Namen?

    Viele Grüße Tatiana

  • Prepaid wie ich will (2. Gen) - Wechsel der Surf-Flat-Option nicht möglich

    Hallo und Willkommen im congstar Forum Malinche:)

    Deine aktuelle Option hat sich heute Nacht verlängert. Um die Verlängerung herum gibt es ein kurzes Zeitfenster, in dem keine Änderungen möglich sind. Ich bin leider nicht sicher wie lange genau :/ . Jetzt solltest du den Optionswechsel aber für das nächste Intervall bestellen können.

    Da sich das Upgrade für dich verzögert, habe ich dir kostenlos 1GB rüber geschickt. Ich wünsche dir einen schönen Start in die Woche!

    Liebe Grüße Tatiana

  • Rufnummernmitnahme Partnerkarte - Vertrag läuft auf anderen Namen

    Hallo @AneGeo:) ! Erstmal willkommen im congstar Forum.

    Der Vertrag deines Partners läuft aktuell bei einem anderen Anbieter? Das mit den abweichenden Vertragsdaten kriegen wir hin. Die Rufnummernmitnahme wird erstmal automatisch abgelehnt, ihr könnt dann aber einfach mit diesem Formular auf unsere E-Mail antworten. Damit können wir manuell mit den abweichenden Vertragsdaten nach der Rufnummer fragen.

    Für einen Blick in dein Kundenkonto prüfe bitte noch mal deine Kundennummer und Legitimations-PIN. Du findest beides in deinem Kundenkonto.

    Beste Grüße Tatiana

    Aktualisierung seit 06/23:

    Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, meldet euch bitte mit den entsprechenden Daten des Vertragspartners (vollständiger Name & Geburtsdatum) im Service. Es sind keine Ausweisdokumente und/oder Vollmachten mehr nötig.

    Viele Grüße

    Ben

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo zusammen!

    @DeVu1105 Bitte hinterlege noch deinen vollen Namen im Profil unter dem Punkt "Vertragsinhaber".

    @volker39schulz Schade, dass du uns verlassen möchtest :( . Die Freigabe habe ich gerade gesetzt und sollte auch schon per Mail bestätigt sein.

    Viele Grüße Tatiana

  • Xiomi Redmi 7A WLAN Call

    Hallo kornelia:) ,

    dein Ansatz klingt ganz gut. Ich fürchte, dass es sonst mit dem Gerät deiner Mutter nicht klappen wird. Zum Thema kompatible Endgeräte hatten wir zur Einführung von VoLTE und WLAN Call eine Sammlung gestartet. Es ist leider weiterhin so, dass die Funktion trotz netzseitiger Freigabe nicht auf allen Geräten nutzbar ist :rolleyes:.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Adresszusatz

    Hallo @tobysky ! Ich versuche den Hinweis noch als Lieferadresse für die nächsten vier Wochen mit aufzunehmen und drücke die Daumen, dass es klappt. Unsere normale Eingabemaske bietet leider einfach kein Feld für Adresszusätze.

    Dein Feedback dazu gebe ich gerne so weiter :) . Viele Grüße Tatiana

  • Smartphone "verliert" Verbindung ins Roaming

    Guten Morgen zusammen :) !

    Flosses Fragen finde ich schon sehr gut. Und nebenbei kann ich die Info geben, dass du aktuell mit deinen mobilen Daten in Deutschland eingewählt bist. Das sagt zumindest unsere Anzeige gerade.

    Viele Grüße Tatiana

    Edit: Das hat sich zeitlich überschnitten, entschuldige. Im Moment habe ich noch keinen Anhaltspunkt was da los sein könnte :/ . Wir brauchen eine Momentaufnahme während des augenscheinlichen Netzwechsels würde ich sagen. Und hattest du schon Gelegenheit die Karte in einem anderen Gerät zu testen?

  • Fragen zu Prepaid wie ich will

    betzner Hallo auch von mir :) . Ich habe gerade Rücksprache gehalten:

    Den Anzeigefehler können wir leider nicht ad hoc beheben, ab dem nächsten Buchungsintervall sollte aber alles korrekt dargestellt werden.

    Die bisherigen SMS waren auf jeden Fall inklusive, das kann ich auch bestätigen.

    Viele Grüße Tatiana

  • Nachfrage zur Bestellsperre

    Hallo @sabstar82 ,

    dein Fall sieht etwas komplexer aus als der andere ?( . Geht es dabei noch um ein weiteres Kundenkonto? Bitte prüfe außerdem deine Legitimations-PIN hier im Forenprofil, die passt nicht.

    Ich bin leider nicht sicher, ob ich das einrenken kann, aber wir schauen es uns gerne noch mal an.

    Liebe Grüße Tatiana

  • Rufnummernfreigabe nach Zwangskündigung

    dbrueser Das kriegen wir hin :) . Bis alles wieder sauber läuft brauchen wir allerdings noch einen Tag. Die Rufnummer wird zwischendurch noch mal kurz inaktiv und dann ist alles wieder gut.

    Wir kümmern uns also morgen um dein eSIM-Profil und melden uns wieder hier bei dir, ok? Solltest du dann schon unterwegs sein, ist das kein Problem. Du brauchst nur deine Zugangsdaten zum Kundencenter oder zur congstar App.

  • Störung DSL

    @nick_333 Waaaas? Also es gibt uns schon ganz schön lange hier im Forum. Vielleicht eine neue Kollegin ;) .

    Ich hoffe wir finden noch heraus, was deine Leitung für Probleme hat. Das sollte ja nicht einfach so ausfallen.

  • Rufnummernfreigabe nach Zwangskündigung

    dbrueser : Gute Nachrichten! Ich habe für dich ein paar Strippen gezogen und deine Karte wird gerade aus dem Reich der Toten zurück geholt :) ! Du brauchst dann ein neues eSIM-Profil, richtig? Ich habe die nächsten Stunden ein Auge auf die Reaktivierung und halte dich auf dem Laufenden.

    Möchtest du die Nummer dann trotzdem mit zu einem anderen Anbieter nehmen? Ich könnte es ein Bisschen verstehen. Wenn ja, setze ich dir gleich auch das Opt-In, dass du für eine sofortige Portierung jetzt wieder brauchen würdest.

    Liebe Grüße Tatiana