Beiträge von Tatiana

Hallo ewerber, da deine Frage eher etwas mit dem Bestellablauf zu tun hat, habe ich deinen Beitrag in diesen Bereich verschoben.
Die allgemeine Antwort auf deine Frage ist: Bei einer Neubestellung musst du deine vorhandene Kundennnummer im Bestellprozess angeben, damit der neue Vertrag mit ins das gewohnte Kundenkonto übernommen wird. Wenn sich zwischenzeitlich etwas an deinen Kundendaten geändert hat oder aus anderen Gründen aktuell kein gültiges Ident für dein Kundenkonto hinterlegt ist, wird für die neue Bestellung ein neues Ident-Verfahren angestoßen. Für einen Blick in dein Kundenkonto gib gerne etwas von deinen Kundendaten in dein Profil hier im Forum ein und sag dann noch mal Bescheid. Viele Grüße Tatiana

Hallo torboe, ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen . Es ist leider nicht wahrscheinlich, dass bei dir im Haus eine weitere Leitung bzw. ein weiterer Port parallel frei zur Verfügung steht, was wir für einen nahtlosen Übergang bräuchten. Ansonsten gilt aber Probieren geht über Studieren - was sagt die Verfügbarkeitsprüfung? Du kannst bei uns nicht mit einem Wunschtermin bestellen, in der Regel dauert es mit der Bereitstellung allerdings 14 Tage. Ich rate also zu einer Bestellung 2-3 Wochen vor der Kündigung des aktuellen Anschlusses, damit du keinen all zu langen Ausfall hast. Viele Grüße Tatiana

Hallo zusammen! Ich hoffe eure Woche läuft gut bisher .

@Alex123456tom: Deine Bestellung haben wir am 07.01. losgeschickt. Die Sendungsnummer haben wir mit der Auftragsbestätigung am 07.01. und gestern per E-Mail rüber geschickt. Solltest du die Nachrichten nicht bekommen haben, lass unbedingt deine hinterlegte Mailadresse checken. Nicht öffentlich hier, sondern über einen unserer direkten Servicekanäle: https://bit.ly/congstarKontakt.

@Joshua8500: Das Identverfahren dient der Bestätigung deiner Kundendaten bei congstar und hat nichts mit dem Telefon zu tun. Sei also versichert, dass wir die Telefone direkt und vollständig vom Hersteller beziehen . Da die Identifikation nun geklappt hat, läuft deine Bestellung normal weiter und der Versand ist bereits beauftragt. Du bekommst natürlich auch per E-Mail Bescheid und die Sendungsnummer von DHL dazu, sobald das Paket auf dem Weg zu dir ist.

@Ellibetti: Das klingt beunruhigend ! Hast du den Schaden damals direkt bei DHL reklamiert? Ich hoffe, dass bei der Bestellung bei uns alles glatt geht. Den Versand starten wir in 1-2 Tagen. Solltest du bis Samstag keine E-Mail dazu von uns haben, frag gerne wieder hier nach, wir schauen dann direkt was los ist.

Beste Grüße Tatiana

Ich habe gerade nachsehen und freue mich, dass die Auszahlung zwischenzeitlich geklappt hat . Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unanehmlichkeiten. Ich hoffe, dass Sie trotz des holprigen Weges sicher und gelassen in's neue Jahr gekommen sind und wünsche Ihnen alles Gute. Viele Grüße Tatiana

Hallo Tobias, frohes Neues erstmal! Bei mir ist bisher keine Nachricht dazu von dir angekommen. Darf ich also hoffen, dass sich der Empfang wieder eingestellt hat? Sonst schick mir gerne Details für die Analyse wie oben beschrieben .

Hallo erazor, 2018 haben wir LTE-mäßig bereits ein wenig nachgerüstet, was auf jeden Fall ein Schritt in die richtige Richtung war! Prepaid ist von dieser Entwicklung bisher leider ausgenommen. Konkrete Information zu Neuerungen in 2019 haben wir noch nicht, ich hoffe aber, dass bald welche kommen. Um immer auf dem neuesten Stand zu sein, empfehle ich dir unseren Newsletter. Und wir halten euch natürlich auch hier im Forum auf dem Laufenden. Viele Grüße und guten Rutsch in's neue Jahr . Tatiana

Hallo Tobias, eine Störung ist für euren Ort nicht gemeldet und da es bis vor Kurzem noch funktioniert hat, möchte ich gerne eine genauere Analyse durch unseren Netzbetreiber starten. Bitte schick mir über dieses Formular deine Kundendaten, dazu den Zeitpunkt und den genauen Ort an dem der Fehler zuletzt auftrat (maximal 24 Stunden zurück) und möglichst 2-3 Verbindungsbeispiele dazu. Viele Grüße Tatiana

Huch, da war ich wohl etwas voreilig. Offenbar können wir dich als Unternehmen nicht so einfach initiativ über Facebook kontaktieren . Wenn du bei Gelegenheit den ersten Schritt machen möchtest, würde ich mich freuen: Facebook Direktnachricht an congstar Hilfe

Hallo lozdigloz,
der Doc hat da nicht ganz unrecht. Ich muss ehrlich sagen, dass ich solche Angebotsseiten meide wie der Teufel das Weihwasser. Vielleicht bin ich aber auch einfach zu misstrauisch ? Das verlinkte Angebot kann ich dir so leider nicht anbieten. Allgemein findest du als Bestandskunde am zuverlässigsten Hinweise zu guten Tarifwechselmöglichkeiten oder zubuchbaren Endgeräten in deinem meincongstar Kundencenter. Da haben wir in den letzten 1-2 Jahren durchaus nachgerüstet und ich verfahre so selbst auch mit meinem congstar Vertrag.
Da mein besonders für treue Kunden wie dich schlägt, können wir gerne zusammen schauen ob mit einem Tarifwechsel auch ein passendes neues Endgerät für dich in Frage kommt. Nicht für 5€ einmalig, aber vom langjährgen Vertragspartner deines Vertrauens. Ich schicke dir dafür später eine Direktnachricht an deinen Facebook-Account. Liebe Grüße Tatiana

Hallo jenny000, bitte gebe in deinem Forumsprofil deine E-Mail-Adresse und auch gerne deine Kundennummer an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann kann ich deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. Die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)
Wenn die Deaktivierung noch nicht lange her ist, können wir die SIM-Karte vielleicht noch reaktivieren. Dann kannst du wieder Guthaben aufladen und dein Sohn die Karte weiter nutzen. Liebe Grüße Tatiana

Hallo Stefan! Erstmal Danke , ich hoffe du hattest auch schöne Weihnachten.
Die ziemlich frische Information zur Änderung der Handytausch Option kann ich bisher nur bestätigen. Die Option ist leider nicht mehr für alle Geräte nutzbar, man kann sie also nicht mehr zu jedem Endgerät dazu bestellen. Wie sich dies zukünftig entwickelt ist noch nicht absehbar.
Deine aktuelle Tauschoption ist zum Glück wie die vorherigen für jedes Modell in unserem Sortiment nutzbar. Liebe Grüße Tatiana

Hallo DiCo! Ich hoffe ihr habt die Feiertage gut überstanden. Wir sind hier nun auch wieder am Start .
Die Lösung die die Jungs oben beschrieben haben ist noch etwas frisch und offenbar noch nicht bei allen Kollegen angekommen. In der Regel laufen die Samsung-Aktionen direkt über Samsung, aber hier haben wir ja eine Ausnahme. Für die Bestellung deiner Frau gilt natürlich dasselbe wie für deine Bestellung, wir schicken euch die Gutscheine im Januar per E-Mail. Ich bestätige ihr das auch gleich per E-Mail.
Liebe Grüße und guten Rutsch! Tatiana

Vielleicht hilft dir diese Anleitung hier die Einstellungen zu überprüfen bzw. einmal ganz neu zu setzen: Der-congstar-WLAN-Cube
Wenn die SIM-Karte noch in einem Handy liegt, sollte die Eingabe der Daten über die Einstellungen zur mobilen Datenverbindung möglich sein.
Aber noch wichtiger für mich: Befindest du dich an der festgelegten Nutzungsadresse?

Guten Morgen Rolf,
willkommen bist du uns so oder so ! Eine Rufnummernmitname ist allerdings nur direkt bei der Bestellung und nicht nachträglich möglich. Wenn dir die Rufnummer sehr wichtig ist, lohnt es sich (wenn noch möglich?) vielleicht die aktuelle Bestellung zu widerrufen und mit der gewünschten Rufnummernportierung ganz neu zu bestellen.
Liebe Grüße Tatiana

Hallo Felix,
hattest du schon Gelegenheit die Einstellungen wie oben von Zyrous beschrieben auszuprobieren? Befindest du dich an der festgelegten Nutzungsadresse?
Viele Grüße Tatiana

Das klingt gut ! Halt uns gerne hier auf dem Laufenden.

Freut mich, dass die bisherigen Informationen dich schon weitergebracht haben !
Zuerst zur Prüfung des Netzstatus an euren Postleitzahlen: Für 84130 sind seit mehreren Wochen Netzbaumaßnahmen gemeldet, die mittlerweile aber abgeschlossen sein sollten. Für die anderen beiden liegen keine entsprechenden Meldungen vor. Wie befürchtet sieht der Netzausbau, vor allem für 3G, an keinem der Orte rosig aus. Der Tarifwechsel könnte sich also wirklich lohnen.

Danke @Zyrous ! Der Hinweis dazu ist ganz richtig.
Ich glaube, dass wir den Tarifwechsel zur Fair Flat aktuell noch rechtzeitig umsetzen können und empfehle den Weg über den congstar wie ich will flex oder den Smart flex. Damit vermeidest du auch den Abschluss einer längeren Laufzeit. Das Aktionsangebot mit dem Huawei Mate 20 kann ich dazu leider nicht anbieten. Die ist durch eine Neubestellung mit einer neuen Rufnummer zugänglich - auch dabei kannst du einen Tarif ohne Laufzeit auswählen, z.B. direkt die Fair Flat .

Hallo Clint,
da unsere Verfügbarkeitsprüfung auch die vorhandenen Ressourcen prüft, würde ich die Ablehnung schon ernst nehmen. Wenn ihr euch mit zwei Dörfern einen Funkmasten teilt, kann es gut sein, dass aktuell keine weiteren Kapazitäten für uns freigegeben sind.
Die Bestellung an eine Adresse im Nachbarort kannst du probieren, da die Reichweite des Homespot aber sehr viel kleiner ist, kann ich dir nicht versprechen, dass du mit dem Tarif dann glücklich wirst .
Liebe Grüße Tatiana

Servus Stefan,
die Antwort hast du schon beinahe vorweg genommen: die Kollegen haben alle besseren Empfang am selben Ort mit LTE. Die meisten unserer Tarife bieten allerdings nur 3G und kein LTE/4G. Der Datenturbo zum Prepaid wie ich will erhöht die maximale Verbindungsrate innerhalb des 3G-Netz, ist allerdings keine LTE Option. Diese bieten wir zu unseren Tarifen Fair Flat, Allnet Flat und Allnet Flat Plus: https://www.congstar.de/handytarife/sm…e-im-vergleich/ Könnte ein Tarifwechsel längerfristig eine Lösung für euch sein?
Ich schaue außerdem gerne nach, ob aktuell in eurer Region Netzarbeiten oder eine Störung gemeldet sind. Bis vor ein paar Wochen war der Empfang ja noch in Ordnung? Hast du dazu eine Postleitzahl für mich?
Viele Grüße Tatiana

Hallo noch mal congern,
mit Angeboten aus der Reihe können wir hier, wie Tobi schon sagte, leider nicht dienen. Ich hoffe die Kollegen können dir das passende Angebot wieder unterbreiten. Ansonsten sind die gewünschten Tarifwechsel zusammen mit der Vertragsumschreibung so möglich. Melde dich dafür gerne über das oben verlinkte Kontaktformular bei mir.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende! Tatiana