Beiträge von Patrick

  • Kosten Opt In

    Hallo @Antje78 ,

    das ist korrekt, die Rufnummermitnahme ist seit dem 23.11.2021 kostenlos bei uns.

    Ein neues Gesetz schreibt seit dem 01.12.2021 vor, das die Rufnummermitnahme kostenlos erfolgen muss.

    Gruß Patrick

  • Homespot / internet super langsam

    Guten Morgen @Feechen53 ,

    wie mein Kollegen schon sagte, werden z.Zt. weitere Umbauarbeiten in deinem PLZ-Bereich durchgeführt. Diese sollen bis zum 18.03.22 ca. 18:00 Uhr andauern.

    Deshalb kommt es zwischendurch immer mal wieder zu den Aussetzern. I

    Ein größeres Datenpaket als de 200 GB bieten wir leider nicht an. Hast du mal über einen DSL Anschluss nachgedacht, an deiner Adresse wären alle 3 unserer Tarife verfügbar... https://www.congstar.de/festnetz-internet/komplettpakete/

    Gruß Patrick

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hey @Mya. ,

    also eine Bestellbestätigung solltest du per Mail erhalten haben, eine Versandbestätigung bekommst du erst wenn das bestellte Endgerät unser Haus verlässt.

    Ich schaue gerne mal genau nach, hinterlege dazu bitte deinen vollen Namen, deine Rufnummer und deine Kunden- oder Vertragsnummer im Forenprofil.

    Gruß Patrick

  • Neue SIM Karte kein Netz

    OK, also im Kundenkonto scheint alles OK zu sein, deswegen wird es an einer Einstellung im Handy liegen. Vor allem weil es mit dem iPhone ja auch funktioniert.

    Die APN-Daten hattest du eingegeben und gespeichert? Folgendes sollte dort hinterlegt sein:

    Gruß Patrick

  • Neue SIM Karte kein Netz

    Hey @angel21283 ,

    Welches Realme Modell nutzt du denn genau?

    Hast du den Netzbetreiber mal manuell gewählt, wird dir da vielleicht ein leeres Feld angezeigt? Dann klicke das mal an.

    Wie der User Alex_DE ja schon sagte sollte der Flugmodus aus sein.

    Welches Netz ist bevorzugt ausgewählt? 4G/LTE? 3G gibt es bei uns nicht mehr und auch 5G bieten wir noch nicht an.

    Am besten hinterlegst du in deinem Forenprofil mal deine Daten, wie voller Name, Rufnummer und Kunden- oder Vertragsnummer, dann kann ich mal in dein Kundenkonto schauen ob der Fehler eventuell dort liegt und nicht am Endgerät.

    Gruß Patrick

  • Schlechter bis kein Empfang

    Zitat von m2k

    Generell würde eine kurze vorab Information an Kunden bei vielen sicherlich solchen Frust erst gar nicht aufkommen lassen. ;)

    Fände ich auch gut, vermutlich ist das allerdings ein Riesenaufwand der betrieben werden müsste.

    Jedenfalls würde ich nun gerne ein Ticket an die Kollegen der Telekom senden, dazu benötige ich von dir aber noch bitte drei aktuelle Breitbandmessungen zu unterschiedlichen Tageszeiten.

    Am besten eine von jetzt, eine von heute Abend und eine dann von morgen früh.

    Es reicht einfach einen Screenshot der jeweiligen Messung hier zu senden.

    Sobald mir diese Vorliegen sende ich das Ticket raus.

    Danke für deine Mitarbeit und Gruß Patrick

  • Schlechter bis kein Empfang

    Hey m2k ,

    ich kann den Frust natürlich verstehen, leider haben wir auf solche (nötigen) Maßnahmen der Telekom keinen Einfluss, da wir lediglich Nutzer des Netzes sind.

    Ebenso können wir nur die Informationen weitergeben die wir im System abrufen können bzw. uns angezeigt werden.

    Das sollen sicher keine leeren Vertröstungen oder Ausreden sein.

    Leider kommt es auch vor das sich solche Modernisierungsarbeiten auch verlängern, gerade wenn die so umfangreich sind.

    Der letzte Stand hier ist im System der 08.03.2022, und ja, mir ist bewusst dass das gestern war, deswegen schrieb ich ja auch von "sollte" und "wurde" ;) ...

    OK, aber nochmal, ich kann deinen Ärger absolut nachvollziehen und habe Verständnis dafür.

    Ich kann auch gerne mal ein Störungsticket an die Kollegen der Telekom senden um eventuell, nähere Informationen zu der Modernisierung bzw. den Grund für die offensichtliche Verlängerung der Maßnahme zu bekommen.

    Beste Grüße Patrick

  • Schlechter bis kein Empfang

    Hallo m2k ,

    geht es um die PLZ deiner hinterlegten Stammadresse?

    Dort werden nämlich umfangreiche Modernisierungsmaßnahmen durchgeführt.

    Im Zeitraum vom 24.01. - 08.03.2022 sollten diese Maßnahmen durchgeführt werden und in dieser Zeit kam es zu Beeinträchtigungen im Mobilfunknetz der Telekom.

    Es wurde dafür sogar teilweise, eine Komplettabschaltung angekündigt.

    Hast du seit gestern mal einen Neustart am Handy durchgeführt?

    Gruß Patrick