Beiträge von Patrick

Hey Alex27102023 ,

nein, eigentlich kann es eben nicht die SIM sein, da du ja im Router und im Smartphone ein Netz bekommst.

Wäre die SIM defekt, würdest du kein Netz bekommen. Eben nur die Verbindung zum Internet klappt nicht und das liegt nicht an der SIM-Karte.

Ein Kollege vermutet das Aufgrund von Zuwachses der Funkzelle die Nutzung des Homespots nicht mehr möglich ist. Die Funkzelle könnte mittlerweile überlastet sein. Wir haben sogar die Funkmastenstandorte gecheckt und leider keinen gefunden der den Standort voll abdeckt, deswegen ja das angezeigte Funkloch. Möglichweise plant die Telekom noch einen Ausbau hier, was aber eher nicht passiert, da immer mehr auf 5G gesetzt wird.

Wir könnten noch ein Ticket an die Kollegen der Telekom senden, die könnten das ganze mal prüfen ob die Anhaltspunkte für eine Überlastung finden oder bestätigen können das dort ein Funkloch liegt und ob das noch behoben werden soll.

Beste Grüße Patrick

Alex27102023 ,

natürlich können wir es gerne mal mit einer Ersatzkarte probieren...

Ich würde dir eine an deine Stammadresse senden, die wäre in 2-3 Werktagen da. Soll ich das machen?

Gruß Patrick

Hey Alex27102023 ,

grundsätzlich ist es auch so das es mit einem LTE-fähigen Router funktionieren müsste, ich sagte lediglich das wir keinen Support zur Konfiguration bei Fremdgeräten anbieten können, da wir die Geräte einfach nicht kennen.

Deswegen kann ich dir bei den Einstellungen leider nicht weiter helfen.

Wie besprochen ist laut Verfügbarkeitsprüfung die Nutzung an deine Wunschadresse möglich, auch wenn die Netzabdeckungskarte ein Funkloch anzeigt.

Auch nach einer Störung habe ich geschaut und da liegt nichts vor.

Die SIM-Karte scheint auch in Ordnung zu sein, da du ja ein Netz bekommst, nur die Verbindung mit dem Router scheitert. Das lässt vermuten, das es an einer Einstellung im Menü deines Routers liegt.

Und da kann ich, wie gesagt, keine Lösung anbieten.

Kontaktiere doch vielleicht mal den Huawei Kundensupport (https://consumer.huawei.com/de/support/contact-us/)

Eventuell hat auch jemand aus unserer Community noch einen Lösungsvorschlag.

Beste Grüße Patrick

Hey Alex27102023 ,

schade, einen Versuch war es aber wert.

Welchen Router nutzt du denn genau? Wenn es ein "Fremdgerät" ist, können wir zur Konfiguration leider keinen Support anbieten.

Gruß Patrick

Hallo Basmash ,

deine hinterlegter Legitimations-PIN stimmt nicht mit dem im Kundenkonto überein, prüfe das nochmals.

Gruß Patrick

OK Alex27102023 ,

ich habe die Adresse nun angepasst, warte ca. 10 Minuten und starte dann mal den Router neu.

Gruß Patrick

Alex27102023 ,

Zitat von Alex27102023

Funkloch kann es eigentlich nicht sein

Hast du geschaut? 18e liegt genau da drin. 19k habe ich nun gecheckt, das könnte passen.

Dann würde ich die Adresse mal anpassen und 19k als Hausnummer nehmen. Wie gesagt werden dafür automatisch 20,00€ berechnet, die ich dir aber sofort wieder gut schreibe, die sollten dann mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet werden. Bist du damit einverstanden?

Gruß Patrick

Hallo verpasser,

ich habe dir auch einen GB Extra zu deinem Tarif zugebucht, du verfügst also in Kürze auch über 5GB Datenvolumen.

Gruß Patrick

Hey misteranwa ,

das iPhone 15 Pro in schwarz ist tatsächlich verfügbar, die Lieferzeit wurde etwa 1-2 Wochen dauern, ohne Gewähr.

Der Cyber Deal startet bei uns etwa Mitte/Ende November, Details kann ich dazu noch nicht nennen.

Gruß Patrick

Hallo Alex27102023 ,

du befindest dich also an der hier hinterlegten Nutzungsadresse und nicht etwa an deiner Stammadresse?

Leider gibt es ein Funkloch, genau darin liegt deine Nutzungsadresse. Schaue gerne mal selber: https://www.telekom.de/netz/mobilfunk-netzausbau

Das ist natürlich sehr ärgerlich, nur können wir da nichts dran ändern. Wir könnten es höchstens mal mit einer Adresse im Umkreis von ca. 300m versuchen, das Funkloch ist eher klein, deswegen kann es sein das es dann eventuell klappt.

Kannst du eine alternative Adresse in eben so einem Umkreis ins Forenprofil stellen, dann versuchen wir es mal so. Die eigentlichen Kosten über 20,00€ für eine Standortänderung würde ich dir natürlich erlassen.

Beste Grüße Patrick

Hallo Philusine ,

ich habe dir dazu eine Mail gesendet.

Gruß Patrick

Hey cyberfranz ,

über welchen Kanal hast du Selfie und Ausweisfoto gesendet?

Gruß Patrick

Hey Chris_75 ,

genau, probiere mal aus, was Flosse08 sagt.

Gruß Patrick

Hallo Paddi Blanco,

die Rückmeldung besagt, dass das Problem nichts mit unserem Netz zu tun hat. Da das Problem des "akustisch nicht verstanden werden" ja auch in anderen Netzen auftritt, vermuten wir hier das es am Gerät bzw. der installierten Software zu tun hat.

Du sagst ja das das Problem bereits beim "alten" iPhone 11 auftrat und nun wieder bzw. immer noch beim iPhone 15.

Wir vermuten das du bei der Installation des neuen Gerätes ein fehlerhaftes Backup gemacht hast, sprich die Daten vom iPhone 11 auf das iPhone 15 gezogen hast. Vermutlich war bereits irgendein Update, welches sich irgendwie "zerschossen" hatte, damals schon auf dem iPhone 11 installiert und nun ist der Fehler quasi mitgenommen worden.

Du kannst natürlich mal den Apple Kundenservice (https://support.apple.com/de-de/contact) kontaktieren oder das Gerät mal auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Die Daten kannst du ja z.B. auf einem Rechner zwischenlagern.

Versuche das bitte mal.

Gruß Patrick

Zena,

nun, die Mails gehen bei uns ein und werden dann chronologisch bearbeitet. Ein Hinweis hier, kann also nicht Schaden .

Gruß Patrick

Hallo Yuzami,

da haben wir keinen Einfluss drauf, da solltest du dich bei DHL direkt beschweren, wenn nötig.

Gruß Patrick

Hallo Joanna1 ,

ich habe dir die Sperre für alle anonymen Anrufe gesetzt. In ca. einer halben Stunde solltest du dein Gerät mal neu starten.

Gruß Patrick

Hey Paddy180183 ,

was genau, ist denn passiert? Wieso wurde ein falscher Code eingegeben? Du hast den Code bei der Bestellung doch selber eingegeben.

Im Forenprofil steht ein Code. Ein Code kann auch nur für einen Vertrag genutzt werden. Man kann nicht den gleichen Code für zwei verschiedene Verträge nutzen.

im übrigen, kann ein neuer Code nur bei einem Tarifwechsel genutzt werden, einfach nur den Code "tauschen" ist nicht möglich.

Gruß Patrick

Hey Kuenstler und harob ,

das ist korrekt. Es könnten tatsächlich noch Prozesse im Hintergrund laufen. Warte bitte etwas ab und gedulde dich, spätestens morgen früh sollte alles laufen.

Gruß Patrick

Hallo Kuenstler ,

jetzt mal was ganz banales... hast du dein Handy mal neu gestartet?

Gruß Patrick