Zunächst einmal ist es wichtig, dass du keine Kündigung durch Congstar erhalten hast und noch in der Zahlungsfrist warst, wenn ich deine Beschreibung richtig interpretiere.
Zu viel gezahltes wird wahrscheinlich als Gutschrift verrechnet. Alles weitere folgt dann vom Kundenservice.
Wie kann ich selber Persönlich die kolleginen in der Buchhaltung kontaktieren?
Hi!
Generell nur wenn dein Fall dort vorgelegt wird. Ansonsten nicht. Je nach Fall übernimmt dies auch der Kundenservice selbst, z.B. wenn du eine Gutschrift bekommst.
Grüße.
Hi!
Die Störung betrifft nicht nur dich selbst sondern auch weitere Anschlüsse.
Grüße.
Hi!
Der Speedport Neo ist aus dem Jahr 2015 - somit bereits ein Museumsstück. Vectoring und Super Vectoring werden hier zum Problem, zumal der Router keine Updates mehr bekommt. Es wäre daher empfehlenswert sich wenigstens probehalber eine Fritz!Box 7630 / 7690 zu mieten. Einfach mal in Google "Routermiete FritzBox 7690". Dort findet sich ein Anbieter.
Ob ein Anschluss mit 6 dB SNR arbeitet, oder mit 5 dB ist nicht entscheidend. Wenn es auf unter 3 dB SNR geht, dann wird es langsam kritisch.
Nach den Antworten im Forum.
Dem zensieren meiner Antworten.
Werde ich definitiv Kündigen. ich bin bereits zu Simon mit dem Handy. Das Handy meines Sohnes wechselt jetzt gerade zu blau und mein DSL wird auch wechseln.
So etwas wie dies hier unterstütze ich nicht, mit keinem Euro.
Auch habe ich einen Screenshot der Situation vorher, bevor alle Posts weg waren.
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Das wäre allerdings der falsche weg. Schon Steffi hatte auf der ersten Seite den Tonfall gerügt. Den Tonfall einiger Beiträge zu lesen empfand ich nicht gerade als angehen, da es an Sachlichkeit und einem respektvollem Umgang mangelte. Es ging also nicht darum Hilfestellungen oder nützliche Beiträge zu entfernen.
Vielleicht überlegst du dir das mit der Kündigung ja noch mal...
Grüße.
Hi!
Eine Möglichkeit wären die zu verwenden Ports. Eventuell gibt es bei Congstar eine Portsperre. Kannst ja mal die Ports nennen, damit dies geprüft werden kann.
Grüße.
Hi!
Auf kurz oder lang wird das mehr und mehr Einzug erhalten. Wenn es heute keine Sim Slots mehr gäbe, dann könnte man zumindest den Chinesen ~ 1.000 mAh mehr Akku zutrauen. Wäre also eine gute Sache.
Grüße.
Hi!
Beobachte das ganze weiterhin. ASSIA wird deine Leitung und den Router entsprechend bewerten. Sollte es weiterhin kurzzeitige Verbindungsabbrüche geben und diese findet etwa 3:00 - 5:00 Uhr statt, dann wird es vom ASSIA Tool kommen. Wenn es der Router war, dann wirst du schrittweise in der Nacht wieder hochgestuft. Wann genau, das kommt zufällig.
Grüße.
Wie es damit in dem Fall weitergeht weiss ich leider nicht. 
Warte daher mal auf den Kundenservice, die melden sich zeitnah bei dir.
Hi!
Unter http://192.168.178.1/#/internet
Mehr braucht es schlicht nicht. Die BNG erkennt alles weitere. Sollte dies auch nicht richtig sein, dann warte auf den Kundenservice. Möglicherweise kann die 7430 sonst keine automatische Einrichtung.
Grüße.
Hi!
32 Kbit/s ist de facto offline. 
Was den TE angeht, so kann man auch ganz simpel in der App den Tarif wechseln. An Datenvolumen sollte es bei der Auswahl nicht scheitern. Vor 10 Jahren hätte ich dem noch zugestimmt, aber heute fällt es mir eher schwer.
Alternativ auf Ostern warten, ob da was kommt. Ich weiss aber nichts...
Grüße.
Bitte einmal ausfüllen und posten. Die Bilder lassen keine Zweifel daran, dass der Anschluss eine Störung aufweist.
Mag sein, dass das da steht. Ich orientiere mich da an der Praxis.
Hi!
Nimm das Häkchen einmal raus, bei der Zwangstrennung, Es gibt bei Congstar keine 24 Stunden Trennung.
Grüße.
Es geht generell darum, dass die § und Diskussionen darum "nicht gerne gesehen" sind. Gab Zeiten, da wurden gleich ganze Beiträge entfernt. Seht es erstmal als Hinweis.
Keinerlei Rechtsberatung im Sinne des Gesetzes
Im Forum, sowie auf anderen Supportkanälen können euch die Moderatoren und Agenten keine Hilfestellung zu juristischen Themen geben. Dies dient zum Schutz der Verbraucher, um sie vor unqualifizierter Rechtsberatung zu schützen. Fragen die in das juristische Themengebiet einzuordnen sind, sind immer schriftlich an congstar heranzutragen.
Bitte darauf achten.
Hi!
Beim Onlinegaming - welche sind es? Da müsste man evtl. schauen, wegen Cloudflare. Generell sind Telekom und Cloudflare keine Freunde und der Kunde ist der leidtragende. Keiner will die Kosten für die Infrastruktur zum anderen tragen - vereinfacht gesagt.
Wegen der Abbrüche, wenn du auf http://192.168.178.1/#/dsl/graph gehst, sind dort bei "Synchronisationen" Balken zu sehen, oder ist da alles leer?
Grüße.
Die hatte ich, sogar mehr als im Dreistelligen Bereich. Die TE hat die 53,6 unkorrigierten DTU por Minute (also ein reiner Durchschnitt) und wenn du weisst wie eine Fritze das rechnet, dann wirst du auch verstehen, dass der TE Zeitweise auch mal 800 unkorrigierte DTU haben kann, bei letzte 15 Minuten, oder noch mehr.
Das weitere soll die DSL Abteilung entscheiden.
Unter http://192.168.178.1/#/internet (wenn der Linkfunktioniert), kann unter "Verbindungseinstellungen ändern" die Zwangstrennung abgeschaltet werden, wenn eine besteht.
IPTV kannst du bei Congstar eh nicht nutzen.
Zattoo oder waipu tv sind 2 Anbieter dafür.
Wenn dann nur OTT und das sollte da keine Probleme haben.
Wenn Pakete verloren gehen, wie ich es oben beschrieben habe, dann ja. Kein Paketverlust - keine Probleme.
Unkorrigierte, wie im Screen zu sehen sind schon bedenklich.
Bitte richtig lesen und zitieren. Ansonsten weiss ich nicht wie du auf die Frage kommst. Screenshots sehen und bewerten. Kannst natürlich auch eine andere Meinung haben, kein Thema. Wenn ich jedoch unkorrigierte DTU hatte, dann hat IPTV kein Spaß gemacht. Auch CRC´s waren dabei.
Hi!
Der Blick in die Statistik sagt alles. Alles vorhanden, SNR Verlust, CRC Fehler und Sync Verlust (letzteres auch in der .pdf zu sehen). Rechne mal mit einem baldigen Techniker Termin.
Grüße.
Hi!
Die Screenshots belegen durchaus ein Problem, welches einen Technikertermin rechtfertigt. Wenn man stur nach Abbrüchen geht, dann ist das nicht gut.
Ich sehe 53,6 unkorrigierte DTU. Das bedeutet, diese Pakete konnten nicht korrigiert werden und wurden verworfen. Stutzig müsste die DSL Abteilung auch wegen der CRC Fehler werden. Es gibt bei VDSL keine CRC Fehler und wenn, dann ist da wirklich was im argen. Damit sind nicht 10 CRC´s in 7 Tagen gemeint, sondern so - oder ähnlich zum oberen Screenshot des TE.
Was AVM sagt: https://service.avm.de/help/de/FRITZ-…fe_dslinfo_ADSL
Daraus ergibt sich:
CRC steht für Cyclic Redundancy Check. Die von der Gegenstelle übertragene Checksumme des Superframes stimmt nicht mit der lokal errechneten überein. Mögliche Ursache: Störungen auf der Leitung.
DTU steht für Data Transfer Unit (Datenübertragungseinheit). Datenübertragunseinheiten sind DSL-Pakete, die zwischen Sender und Empfänger gesendet werden. Unkorrigierte DTU sind Pakete, die während der Übertragung beschädigt wurden und aufgrund der Beschädigung erneut übertragen werden.
Das hat verschiedene Auswirkungen. IPTV fühlt sich wie an wie eine Diashow, oder als hätte man zu wenig FPS. Einen Ladekreis wegen zu wenig Puffer gibt es dabei nicht. Auch Onlinegaming kann beeinträchtigt werden.
Zwar rechne ich nicht damit, dass das verändern der Störsicherheit was bewirkt, aber versuchen kann man es ja. Das verändern der Störsicherheit in der Fritze ist im allgemeinen auch kein Heilmittel. Für solche Maßnahmen ist ASSIA zuständig, indem es bspw. den INP erhöht und ggf. die maximale Datenrate nach unten korrigiert.
Eine Fritz!Box 7690 kann man versuchen, um den Router als Fehlerquelle auszuschließen. Wenn diese 2 Maßnahmen (Störsicherheit ändern + Router Wechsel) keinen Erfolg bringen, dann muss da definitiv ein Techniker raus.
Grüße.
