Beiträge von Anja

  • Keine DSL-Verbindung nach Durchführung des Online-Updates

    Hallo bentoxxx und herzlichen willkommen im congstar Support Forum!

    Kannst du die SIM-Karte mal in ein Handy einlegen um zu prüfen ob damit alles in Ordnung ist?
    Falls du auch eine SD Karte im Router eingelegt hast, entferne diese testweise um auszuschließen, dass diese die Ursache ist.

    Sollte die SIM-Karte an sich funktionieren würde ich empfehlen deinen Router auf Werkseinstellungen zurück zusetzten. Eventuell hat sich da beim Update etwas verhakt. Halte dafür die Ein/Aus- und die WPS Taste gleichzeitig 3 Sekunden lang gedrückt.

    Gruß
    Bea

  • Widerruf des Neuvertrages und Portierung

    Hallo Johann12 und willkommen im congstar Forum!

    Wir hatten ja gerade auf Facebook schon Kontakt und sollten uns auf einen Kanal einigen. :)
    Auch hier möchte ich mich nochmal für die lange Wartezeit entschuldigen. Bei einer Rufnummernportierung bzw dessen Storno müssen immer einige Sachen beachtet werden, sodass der Widerruf nicht einfach standardisiert erfolgen kann.

    Deine Bestellung wurde inzwischen storniert und die Rufnummernmitnahme zurückgezogen.
    Deine Rufnummer liegt jetzt wieder mein alten Anbieter. Auf Facebook hast du mich informiert, dass heute morgen noch eine Rufnummernanfrage abgelehnt wurde.

    Hierfür kann es zwei Gründe geben:
    1. Anfrage und Rückabwicklung haben sich überschnitten, in diesem Fall muss der neue Anbieter einfach nochmal anfragen.
    2. Eventuell muss die Rufnummer jetzt von deinem alten Anbieter erneut zu Portierung freigegeben werden.

    Für beide Szenarios können wir leider nichts für dich tun und entweder der neue oder der alte Anbieter muss hier tätig werden.

    Viele Grüße

    Bea

  • Anscheinend extrem hoher Datenverbrauch

    Hallo ihr beiden,
    wir würden der Sache gerne näher auf dem Grund gehen.
    Könnt ihr uns jeweils Screenshots von der Datenverbrauchsanzeige im Router und von datapass.de zur Verfügung stellen. Wichtig wäre auch, dass man Datum und Uhrzeit auf den Screenshots sieht und diese kurz nacheinander gemacht wurden.
    Kritische Informationen solltet ihr dabei natürlich schwärzen.

    Vielen dank für eure Unterstützung.

    Bea

  • Freischalten einer zweiten Prepaid-Karte klappt nicht

    Hallo MariaH. und willkommen im congstar Forum!

    Bei dir hatte sich etwas verhakt. Ich habe die Aktivierung veranlasst. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern, in der Regel geht es aber deutlich schneller. Sobald die Freischaltung erfolgt ist, wirst du per E-Mail informiert. Starte danach am besten einmal dein Handy neu.

    Viele Grüße

    Bea

  • Rufnummern zwischen zwei Verträgen tauschen

    Hallo mootec,

    zuerst einmal auch von mir: Willkommen im congstar Forum!
    Die Aktuelle Version greift auch bei Wechsel in einen flex Tarif. Falls du den Wechsel nicht selbst in deinem Kundencenter veranlassen kannst, melde dich gerne im Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen können den Wechsel zu 2019 einstellen.

    Zitat von mootec

    Was ich aber noch nicht nachvollziehen kann ist, dass man zu anderen Anbietern die Rufnummer vor Vertragsende portieren und dann hier eine neue bekommen kann, aber dieser Prozess nicht intern zu Congstar selbst gemacht werden kann... Das wäre ja eigentlich perfekt für mich. Selbst nach Vertragsende würde mir das reichen...

    Interne Portierungen sind technisch leider nicht möglich. Tut mir leid.

    Gruß
    Bea

  • Kein Betreiberlogo

    Hallo Erikk und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Beabsichtigt ist es meines Wissens nach nicht. (Mir fällt auch kein Grund dafür ein) Die Behebung scheint aber nicht so einfach zu sein. Leider gibt es diesbezüglich noch nichts neues.

    Gruß, Bea

  • Unklare Congstar Mail VOIP Migration

    Hallo User0938424,

    zuerst einmal vielen Dank für deine ganzen Fragen, du scheinst dich ja tatsächlich ganz gut aus zu kennen. :thumbup: Einige wurden dir ja bereits beantwortet, vielen Dank an Masterman in diesem Zusammenhang!

    Wie du richtig vermutet hast, findet bei uns eine technische Anpassung statt, die dazu führt, dass einige DSL Kunden nach und nach neue Zugangsdaten benötigen. Über die neuen Zugangsdaten sowie den genauen Termin wirst du nochmal separat und natürlich rechtzeitig informiert sobald du dran bist. Die Mail war jetzt erstmal eine kleine vorab Information.

    Zu deiner Frage mit dem Passwort: Weil wir es den Kunden so einfach wie möglich machen wollen und die Anpassung nur für die Telefonie gilt, gibt es nur dafür ein neues Passwort. Wenn du danach dein Vertragspasswort im meincongstar Kundencenter aktualisierst, wirst du wieder ein gemeinsames Vertragspasswort für DSL und VoIP haben.
    Dann musst du natürlich auch zusätzlich das Vertragspasswort für DSL im Router aktualisieren.

    Viele Grüße
    Bea

  • Überblick: Changelog der congstar App-Versionen

    Hallo zusammen,

    iOS App Version 2.8.7 ist live mit ein paar wirklich coolen neuen Features:

    - Passwort per SMS zurücksetzen: Das Passwort kann ab sofort per SMS direkt in der App zurückgesetzt werden
    - ReDesign: Die Seiten „Rechtliches“, „Meine Rechnungen“ und „Meine Daten“ werden nun im neuen Design dargestellt
    - Rechnung Notification: Sobald eine neue Rechnung vorliegt, seht ihr einen Hinweis darauf im Rechnungen-Icon
    - Haptisches Feedback: Mehrere Aktionen (z.B. Mixer-Regler oder Fehlermeldungen) werden ab sofort mit haptischem Feedback (Vibrationen) bestätigt
    - Wie immer wurden einige Bugs entfernt und die Performance und Stabilität optimiert

    Viele Grüße
    Bea

  • Unklare Congstar Mail VOIP Migration

    Hallo User0938424,

    zuerst einmal kann ich dir versichern, dass die E-Mail tatsächlich von uns kommt. Leider ist die Info über den Newsletter erst gerade zu uns durchgedrungen. Bitte entschuldige das durcheinander.
    Ich sammel gerade mehr Informationen um dir deine Fragen beantworten zu können und melde mich später noch einmal hier.

    Gruß, Bea L.