Beiträge von Anja

Hallo chantimanou,

Lieferzeit für Endgeräte sind 10-14 Tage. Dein Handy wird also voraussichtlich Ende nächster Woche an dich verschickt. Sobald dies passiert bekommst du die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail. Mit dieser Tracking-ID kannst du bei der DHL schauen wann das Handy bei dir ankommt.
Solltest du nicht zu Hause sein ist das aber auch kein Problem, der Bote hinterlässt dir dann einen Zettel im Briefkasten, auf dem steht in welcher Filiale du das Paket 7 Tage lang abholen kannst.

Gruß, Bea

Hallo Bricks und willkommen im Forum!

Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Allgemein klingt das danach, dass du nicht die Prepaid Optionen geändert hast sondern in den congstar wie ich will Postpaid Tarif wechseln willst. Dabei wird das Post-Ident Verfahren durch die DHL durchgeführt.

War das überhaupt deine Absicht? Falls nicht und du nur deine Prepaidoptionen ändern wolltest, storniere einfach den Tarifwechsel über das Kontaktformular und stell die Prepaidoptionen um. Wie du Optionen änderst findest du hier: Prepaid Optionen verwalten

Solltest du den Tarifwechsel wollen, wurde, wenn ich dich richtig verstanden habe der Versand des Post-Idents bereits neu veranlasst. Dann musst du nichts weiter tun als wieder auf den DHL Boten zu warten. Sich bei diesem zu Beschweren wird vermutlich wirklich nichts bringen, sollte es jedoch der selbe Bote sein, kann man ihn darauf hinweisen, dass beim letzten mal keine positive Rückmeldung übermittelt wurde und er darauf achten soll, dass da alles richtig läuft.
Das Problem für uns ist, dass das System diese Rückmeldung über eine positive Identprüfung zwingend braucht, damit der Tarifwechsel durchgeführt werden kann, da führt kein Weg dran vorbei.

Gruß Bea

Hallo Reventon,

zuerst einmal möchte ich mich entschuldigen, dass der Bearbeiter dich in der letzten E-Mail mit Frau angesprochen hat. Das sollte natürlich nicht so sein.

In eben jener letzten E-Mail aus der Fachabteilung, wo der Anrede durcheinandergekommen ist, wurde dir ja mitgeteilt, dass dein Fall noch einmal zur Prüfung an die DHL weitergegeben wurde und wir uns bei dir melden sobald es etwas neues gibt. Hast du denn bei der DHL bereits den Umstand vorgebracht, dass der Garagenvertrag nicht mit dir bestand wie empfohlen? Falls ja, antworte doch dochmal auf die E-Mail, dann landet deine wieder in der richtigen Abteilung.

Die Zahlungserinnerungen gehen unabhängig von deinen E-Mails automatisch vom System raus und wenn du das Geld zurückbuchst fallen natürlich auch Rücklastschiftgebühren für uns an, die wir an den Kunden weitergeben. Aber auch dieses Anliegen ist ja gestern per E-Mail von dir eingegangen und liegt wieder in der Fachabteilung. In der Regel werden normale Anliegen binnen 48 Stunden bearbeitet, in einer Fachabteilung kann es aber etwas länger dauern.

Leider können wir dir hier aus dem Forum nicht wirklich helfen und müssen dich um auf die Fachabteilung verweisen.

Gruß, Bea

Hallo Nutella2017 und willkommen im Forum!

Ich würde gerne zuerst prüfen, ob mit deinem Tarif alles in Ordnung ist. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Melde dich kurz, wenn du die E-Mail-Adresse angepasst hast.

Gruß, Bea

Hallo julocong,

das klingt nach einer Netzstörung oder nach einer nicht optimalen Netzabdeckung in Dreis-Tiefenbach. Leider stehen uns heute nicht alle Systeme für eine Prüfung zu verfügung. Bitte melde dich die Tage noch einmal hier, damit wir nochmal nach Störungen schauen können.

Gruß, Bea

Hallo virivsd,

leider können wir derzeit noch nicht alle Systeme wieder voll nutzen, daher kann ich leider noch nicht nachvollziehen, was da bei dir los ist.
Melde dich am besten morgen einmal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).

Gruß, Bea

Hi vikramvi,

after you exceeded your 100 minutes you pay 0,09 € per minute which will be deducted from your account, you won't get a warning message.
When you exceed your data volumen, the data speed will be reduced but you dont have to pay extra.

best regards,
Bea

Hi vikramvi,

the consumption indicator for minutes with a prepaid tariff isn't implemented yet. It's only implemented for postpaid tariffs.
You can view a usage data overview in your customer account though. Log in here: click
Go to "Meine Produkte" -> "bearbeiten" behind your mobile number. There you find a point called " Nutzungsdaten einsehen".
After you accepted the data storage you have the possibility to check ur calls there in the future. The usage data will be stored for 80 days.

Please take into account, that the usage data overview is only implemented in the desktop version of the customer center.

Greetings,
Bea

Hallo rollermichi,

entschuldige, dass wir auf die abgebuchte Option nicht eingegangen sind, dass ist irgendwie untergegangen. Dafür müsstest du dich wieder im Chat melden.
Es ist auch bereits ein entsprechnender Hinweis in deinem Kundenkonto hinterlegt. Also einfach bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) melden.

Liebe Grüße
Bea

Hallo stefanh.97 und willkommen im congstar Forum

der Artikel zur Vertragsumschreibung wird derzeit überarbeitet, deswegen ist der Link gerade nicht erreichbar. Es ist aber trotzdem möglich ein komplettes Kundenkonto mit Prepaidkarten auf eine andere Person zu übertragen.
Dafür füll dieses Formular aus: Auftrag zur Vertragsübernahme Prepaid
Es ist nicht möglich nur eine einzelne Prepaid Nummern zu übertragen, deswegen gib in dem Formular alle Prepaidkarten an, die unter diesem Kundenkonto laufen.

Schick uns dieses Formular zusammen mit einer Ausweiskopie des neuen Vertragspartners einfach über unser Kontaktformular zu. Beachte, dass die angehängten Dateien eine Gesamtgröße von 3MB nicht überschreiten dürfen. Sollte der neue Vertragspartner keinen deutschen Personalausweis haben brauchen wir zusätzlich eine Meldebescheinigung oder ein anderes aktuelles Dokument, auf dem die Adresse ersichtlich ist.

Gruß
Bea

Hallo rollermichi,

den ersten Eintrag in den Nutzungsdaten den ich bei dir sehe ist vom 10.01.2017. Das sollte sich mit dem Decken, was dir im Kundencenter angezeigt wird. Kannst du mal prüfen von welchem Datum dein erster Eintrag ist?

Gruß, Bea

Hallo gomera66,

dir geht es um die Optionswechsel nehme ich an. Die Aktivierungssms hängen leider manchmal fest. Deine beiden Optionen sind aber aktiv und können genutzt werden.
Am sichersten kannst du den Status deiner Surf Flat Option übrigens über datapass.de auf dem Handy prüfen.

Gruß, Bea

Hallo DerJury,

kein Problem. Melde dich einfach bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Die können dir einen Reparaturschein zuschicken, mit dem du dein handy kostenlos einschicken kannst.

Gruß,
Bea

P.S. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns in Zukunft deine Daten aufrufen und bei Fragen präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Hallo Bognic,

genau, du hast ja das selbe Modell bestellt. Wir warten noch auf die neue Lieferung vom Hersteller. Sobald das Handy rausgeht, bekommst auch du die Auftragsbestätigung via E-Mail. Vielen Dank für deine Geduld!
Wir entwickeln unsere Prozesse und Services stetig weiter, ob aber konkrete Änderungen am Lieferprozess anstehen, dazu liegen uns keine Informationen vor.

Hallo Kalopa,

dein Handy sollte Anfang bis Mitte nächster Woche raus gehen. Sobald das Handy verschickt wurde, findest du die Auftragsbestätigung in deinem E-Mail Postfach

Gruß Bea

Hallo julocong,

okay, eine neue Störung gibt es auch nicht. Teste die SIM-Karte auf jedenfall auch in einem anderen Handy um das Problem weiter einzukreisen.
Tritt das Problem denn auch immer am selben Ort auf oder an unterschiedlichen Orten?

Gruß, Bea

Hallo Maester Luwin,

wie thunder bereits geschrieben hat, hat der Wechsel der Karte keinen Einfluss auf die Netzqualität. Da sich dein Tarif ebenfalls nicht geändert hat, ist dies ebenfalls als Fehlerquelle auszuschließen. Für deinen Wohnort konnte ich auch keine Netzstörung finden.
Teste bitte thunders Tipp und deaktiviere LTE in deinen Handyeinstellungen. Oft bringt dies schon eine große Verbesserung.
Sollte dies keine Änderung bringen solltest du deine Karte einmal in einem anderen Handy testen.

Gruß, Bea

Hallo dengdeng und willkommen im Forum!

zuerst einmal wir freuen uns über jede Frage Der Informationstext über die vorzeitige Rufnummernmitnahme ist tatsächlich nicht so optimal.
Wenn du die Rufnummer vorzeitig portieren möchtest, setzt du dich einfach mit deinem bisherigen Anbieter in Verbindung und verlangst die sofortige Rufnummernfreigabe (das sogenannte Opt-IN). Die Rufnummer ist dann erstmal für 30 Tage frei und kann von uns angefragt werden. Sobald du die Bestätigung über die Freigabe hast, kannst du bei uns den gewünschten Tarif bestellen. Gib im Bestellvorgang an, dass du die Rufnummer "zu sofort" mitbringst.
Wir fragen dann die Nummer bei dem alten Anbieter an und erhalten von Ihm ein Portierungsdatum mitgeteilt. Dieses Datum liegt einige Tage in der Zukunft, dass genug Zeit bleibt, dir die SIM-Karte zuzuschicken. Am Portierungstag musst du die SIM-Karte dann nur noch einlegen.
Bei deinem alten Anbieter erhältst du dann für deinen laufenden Tarif eine neue Rufnummer zugewiesen und zahlst diesen natürlich noch bis zum Kündigungsdatum weiter.

Hier findest du hier im Forum auch nochmal einige Informationen rund um die Rufnummernmitnahme: Anleitung: Rufnummernmitnahme

Gruß Bea

Hallo Rattensack und willkommen bei congstar

über die hier im Forum hinterlegte E-Mail-Adresse habe ich mir dein Kundenkonto aufgerufen und kann dir für diesen Tarif schonmal bestätigen, dass dein alter Anbieter der Rufnummernportierung zugestimmt hat.
Solltest du für die anderen Tarife dieselbe E-Mail "Bestätigung der Rufnummernmitnahme" mit samt Portierungstermin erhalten haben, gilt das auch für die anderen Nummern.

Gruß, Bea

Hallo julocong,

Super Vielen Dank für deine Rückmeldung. Melde dich gern wieder, sollte das Problem erneut auftreten.

Gruß,
Bea

Hallo bluezed und willkommen im congstar Forum!

Vielen Dank für dein Feedback!
Das ganze meincongstar Kundencenter befindet sich nach wie vor noch in der Umstellung, daher gehe ich davon aus, dass dies nicht die finale Ansicht der Übersichtsseite sein wird. Zur Sicherheit habe ich dein Feedback aber direkt an die entsprechende Stelle weitergeleitet, damit man dieses Problem auf dem Schirm hat.

Als Tipp für den Übergang:
Nach dem einloggen klick oben auf "meine Produkte", dann landest du wieder auf der alten Übersichtsseite, bei dem die Tarife direkt gekennzeichnet sind.

Gruß Bea