Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
ich habe deinen Betrag der Übersichthalber einmal in dem Sammelthread verschoben. Dein Auftrag wird morgen Abend an die Versandabteilung übergeben und mit viel Glück noch am 13.05.2016 verschickt. Warscheinlicher ist jedoch, dass der Versand Anfang nächster Woche erfolgt. Sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer kennen, wird dir diese in der Auftragsbestätigung auch per E-Mail mitgeteilt.
Sollte deine SIM-Karte beschädigt sein, kannst du in deinem meincongstar Kundencenter unter "Meine Produkte " hinter deiner Rufnummer auf "bearbeiten" und dann unter "SIM-Karte" eine Ersatzkarte bestellen. Alternativ kannst du dich auch bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) melden.
Die Aktivierung einer neuen Karte kann bis zu 24 Stunden dauern. Dieser Vorgang kann auch manuell nicht beschleunigt werden. Ich habe mir das Kundenkonto zu deiner hinterlegten E-Mail Adresse einmal angschaut. Die Aktivierung sollte schon abgeschlossen sein, starte einmal dein Handy neu.
deine Bestellung wird vorraussichtlich am 11.05.2016 an die Versandabteilung übergeben. Sobald das Handy verschickt wurde, erhältst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer. Beim iPhone 6s Plus sind uns noch keine Lieferschwierigkeiten bekannt.
zuerst einmal willkommen im congstar Forum Ich habe deine Störungsmeldung aufgenommen und an die DSL-Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.
Ich drück die Daumen, dass das Problem schnell behoben wird.
Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter. Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Ersatzkarten sind aber tatsächlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es sich hier lediglich um eine Zusatzleistung zu einem bestehenden Vertrag handelt und um keine Neubestellung. In unseren Preis- und Leistungsbeschreibungen wird die Bestellung einer Ersatzkarte als Dienstleistung ausgeschrieben, die nicht unter das Widerrufsrecht im Fernabsatz fällt.
was ich dir sagen kann, ist dass wenn du eine Karte im Handel kaufst und dann online freischaltest, wird auch keine Bonitätsabfrage durchgeführt. Erst wenn die Erstregstrierung für die Aufladung per Bankeinzug beuaftragst wird dies geprüft. Aufladen kannst du dann aber natürlich einfach per Cash Code und am Bankautomaten.
deine Mails liegen derzeit zur Bearbeitung in der Fachabteilung. Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten. Sollte das SE wieder auf Lager sein, möchtest du dann lieber dieses oder das 6s? Ich würde dann einen entsprechenden Hinweis im Vorgang hinterlassen.
Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter. Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Ich vermute, dass deine Karte gekündigt wird, da du 15 Monate kein Guthaben mehr aufgeladen hast. Die Kündigung wird automatisch nichtig wenn du Guthaben bis zu einem bestimmtem Datum auflädst. Das Datum sollte dir per E-Mail mitgeteilt worden sein. Eventuell hast du kein Zugriff mehr auf deine alte E-Mail Adresse oder es wurde damals in deinem Kundenkonto keine E-Mail Adresse hinterlegt. Melde dich am besten einmal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen können dir das Datum nennen und falls nötig auch dein Passwort für dein meincongstar Kundencenter zurücksetzten.
Super, jetzt habe ich dich gefunden. Dein Handy war nicht mehr auf Lager, ich habe deine Bestellung zu Prüfung an die Versandabteilung weitergegeben. Wenn das Handy jetzt wieder verfügbar ist, wird es auch direkt an dich verschickt. Eine Rückmeldung werden wir aber erst morgen erhalten. (Da arbeitet heute keiner ) Sobald das Handy rausgeht, erhältst du die Bestätigung inkl Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du möchtest, frag aber gerne noch einmal morgen nach, dann wissen wir warscheinlich schon mehr.
Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter. Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
willkommen im congstar Forum! Deine Bestellung wird vorrausichtlich am 11.05.2016 an die Versandabteilung übergeben und frühestens am 12.05. raugeschickt. Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, erhälst du deine Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail. Handy und SIM-Karte werden zusammen verschickt.
Rechnungen werden immer Rückwirkend für den Vormonat ausgestellt. Deine erste Rechnung (für den Monat Mai) bekommst so somit im Juni. Auf dieser Rechnung ist dann auch das Restguthaben als Gutschrift zu finden. Sobald alle Tarifwechsel durch sind, kannst du, wenn du nicht so lange warten willst, dir auch im Chat die Beträge bestätigen lassen, die als Restguthaben mitgenommen wurden. Service Chat (täglich 8-22 Uhr)
Bezüglich des Postidents warst du leider etwas zu voreilig, sobald das Postident durchgeführt wurde, wird dies im Kundenkonto hinterlegt. Da dieses aber beim Start der Tarifwechsel noch nicht vorlag, wird jeder Wechsel auch mit dem Identverfahren durchgeführen.
der Auftrag wird am 10.05.2016 an die Versandabteilung übergeben und entweder noch am selben, oder am Folgetag rausgeschickt. Sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer vom Versanddienstleister erhalten haben, bekommst du diese zusammen mit der Auftragsbestätigung per Mail.
Wichtig für den MMS Empfang ist, dass Ihr zuerst eine MMS versenden müsst, damit Ihr anschließend auch welche empfangen könnt!
Ein Tipp für die Zukunft: Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter. Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
30 Tage nach Kündigungsdatum kann eine Nummer noch portiert werden. Kündigungsdatum war der 17.04.2016. Ich habe für dich nochmal bei der zuständigen Fachabteilung nachgefragt. Sobald die Rückmeldung da ist, kann ich dann auch mehr dazu sagen.
da hier im Forum keine sensiblen Daten gepostet werden sollten, habe ich dir an die im Forum hinterlegte E-Mail Adresse eine Nachricht geschrieben um mir das ganze einmal anschauen zu können.
Du musst af jedenfall PIN/PUK und nicht PIN2/PUK2 verwenden. Lösch am besten einmal deinen Browser Cache oder logge dich mit einem anderen Browser ein. Sollte die hinterlegten PIN/PUK immernoch nicht funktionieren, melde dich am besten einmal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass die SIM-Kartennummer abgleichen. Beachte, dass sich die Karte vollständig sperrt wenn die PUK 10 mal falsch eingegeben wurde. Diese ist dann nicht mehr reaktivierbar.
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