Hallo Nafty,
wie genau meinst du das? Wir können hier natürlich in dein Kundenkonto schauen und sehen auch wenn die Störung behoben wurde.
Direkt auf dem laufenden gehalten, wirst du aber durch die DSL-Fachabteilung. Die werden sich direkt bei dir melden, sobald die Rückmeldung vom Techniker eingetroffen ist.
Grüße,
Bea
Hallo erna sack,
die Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das hinterlegte Bankkonto.
Grüße,
Bea
Hallo s.kuehlwein,
willkommen im congstar Forum! 
Ich habe mal nach Störungen geschaut, in Sandhofen sind gerade Wartungsarbeiten der Telekom. Es kann es gut sein, dass du am Glücksburger Weg noch die Auswirkungen mitbekommst. Sollte dies das Problem sein, sind die Arbeiten vorraussichtlich am 15.04.2016 gegen 18 Uhr beendet.
Hast du deine SIM-Karte denn auch einmal am gleichen Ort in einem anderen Handy ausgetestet?
Grüße,
Bea
Hallo Katrin D.,
willkommen im congstar Forum!
Neben dem was Butler Parker geschrieben hat (Vielen Dank dafür) wäre es auch gut zu wissen, ob und welche Fehlermeldung du erhälst.
Grüße,
Bea
Hallo sandrawi1,
die Karte kannst du einfach umweltgerecht entsorgen.
Sobald deine Mail bearbeitet und die Karte storniert wurde, erhältst du natürlich auch dein Geld dafür zurück.
Grüße,
Bea
Hallo fuenfundachtzig,
willkommen im congstar Forum
Eigentlich sollte automatisch eine SMS rausgehen. Die Travel & Surf Benarichtigung per SMS ist bei dir aktiviert. Warum diese nicht bei dir ankommt kann ich mir nicht erklären. Erhältst du denn die automatischen SMS bei Optionszubuchungen?
Hier findest du eine Info-Seite über das Surfen im Ausland mit congstar: klick
Die aktuellen Preise, in den jeweiligen Tarifen, kannst du auch hier nachschlagen: klick
Achte darauf, dass es auf dieser Seite einen Reiter "Bis 29.04.2016" und "Ab 30.04.2016" gibt.
Grüße,
Bea
Hallo PadraigS,
bei den alten Surf Paketen beziehst du den DSL Tarif von uns und hast außerdem einen analogen Festnetzanschluss direkt von der Telekom.
Die 7430 kannst du problemlos nutzen, musst aber hier weiterhin den Splitter vorschalten. Solltest du deinen Tarif mal wechseln und auf Voice over IP umsteigen, benötigst du den Splitter dann nicht mehr.
Grüße,
Bea
Hallo MarcBeach,
willkommen im congstar Forum!
Wie Butler Parker richtig vermutet hat, ist dein Inklusivvolumen verbraucht und du bist jetzt mit reduzierter Geschwindigkeit unterwegs.
Falls du kurzfristig wieder Datenvolumen brauchst, hast du die Möglichkeit ein SpeedOn zu buchen.
Sollte dir das Datenvolumen häufiger nicht reichen, kannst du auch über einen Optionswechsel nachdenken und eine höhere Surf Flat Option buchen.
Falls benötigt, findest du hier alles zur Optionsbuchung im Preapaid wie ich will Tarif: klick
Grüße,
Bea
Hallo Tonet,
vielen Dank für die Rückmeldung! Ich drücke die Daumen, dass es so bleibt.
Grüße,
Bea
Hallo Tonet,
ich habe deine Störungsmeldung noch einmal für die DSL-Fachabteilung aufgenommen.
Seit wann besteht die neue Störung ungefähr? Hast du den Router auch dieses Mal bereits neugestartet?
Grüße,
Bea
Hallo Notes19842013,
ich habe mich mal in dein Problem eingelesen und dieses für die Fachabteilung noch einmal zusammengefasst.
Dein Fall liegt jetzt zur Bearbeitung in der richtigen Abteilung.
Die Kollegen werden sich melden sobald die Leitung korrekt freigeschaltet wurde. Das kann leider ein paar Tage dauern aber ich hoffe, dass dir jetzt abschließend geholfen werden kann.
Grüße,
Bea
Hallo m.böschow,
der Vorgang befindet sich immer noch zur Bearbeitung in der Fachabteilung. Ich muss dich noch um etwas Geduld bitten.
Ich vermute jedoch, dass du bis Mitte der nächsten Woche bescheid bekommst.
Grüße,
Bea
Hallo punto95,
vielen Dank für deinen Test, das habe ich direkt mal weitergegeben. Das weißt darauf hin, dass die SMS durchaus raus gehen, nur beim iPhone nicht ankommen oder verarbeitet werden.
Hattest du das Problem auch noch in einem anderen iPhone getestet?
Was du natürlich auch noch ausprobieren könntest ist, einmal dein Handy auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
Denk aber davor daran deine Daten zu sichern.
Was ich mir vorstellen könnte, ist das die alten Visual Voicemail Einstellungen haken. Hast du diese komplett deaktiviert?
Danke für deine Unterstützung.
Grüße,
Bea
Hallo jbober,
willkommen im congstar Forum!
Dafür meldest du dich am besten einmal in unserem Support-Chat. Einfach oben auf die Sprechblase oder hier klicken.
Die Kollegen können den Code für dich einlösen und nachschaun ob eventuell eine Cash-Code Sperre, wegen 3maliger falscher Eingabe, vorliegt.
Grüße,
Bea
HalloAndyDa,
da war ich einen Tick zu langsam 
magst du uns verraten was das Problem war bzw wie du es behoben hast?
Grüße,
Bea
Hallo AndyDa,
willkommen im congstar Forum!
ich habe deine Störungsmeldung aufgenommen und an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden sich mit dir in Verbindung setzten.
Grüße,
Bea
Hallo Liffo63,
willkommen im congstar Forum!
Ich habe einmal in dein Kundenkonto geschaut. Dein Inklusivvolumen ist tatsächlich aufgebraucht und du bist derzeit mit reduzierter Geschwindigkeit unterwegs.
Die 30 Tage Optionslaufzeit gehen aber nur noch bis zum 10.04.2016. Danach bucht sich die Option wieder neu und du hast wieder 3GB zur Verfügung.
Sollte dir das nicht schnell genug gehen, kannst du ein Speed On buchen - 4,90 € für 500 MB sind das in deinem Tarif.
Gruß,
Bea
Hallo Tobias12345,
deine Surf Flat Option 1000 ist aktiv und kann genutzt werden. Bis die Anzeige in deinem meincongstar Kundencenter aktuallisiert ist dauert es in der Regel ein paar Stunden.
Da in der Buchungsbestätigung explizit darauf hingewiesen wurde, dass du auf die Aktivierungsbestätigung per SMS warten solltest fürchte ich, dass das Guthaben tatsächlich weg ist. Du kannst natürlich immer versuchen den Fall über das Kontaktformular einzureichen und nach einer Kulanzlösung fragen. Versprechen kann ich dir aber leider nichts.
Grüße,
Bea
Hallo Natze17,
willkommen im congstar Forum!
Deine Bestellung wird am 12.04.2016 der Versandabteilung übergeben, so dass der Versand wahrscheinlich am 13.04. erfolgen wird. Sobald das Handy rausgeht erhältst du natürlich auch eine Bestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer. Ich kann die leider nicht versprechen, dass das Handy bis zum 15. bei dir ist, aber die Chancen stehen ganz gut.
Das Hany geht mit Postident raus, dass heißt, dass du das Päckchen persönlich entgegennehmen müsstest. Solltest du nicht vor Ort sein, wird die Lieferung 7 Tage lang in einer Filiale in deiner Nähe aufbewahrt.
Gruß,
Bea
Hallo RichardZ,
deine Mail wurde tatsächlich noch nicht bearbeitet. Leider haben sich sehr viele Anfragen in der Fachabteilung angehäuft, die nach und nach abgearbeitet werden.
Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten.
Gruß,
Bea
