Beiträge von Anja

Hallo LordBlattsalat,

willkommen im congstar Forum

Die Anfrage an deinen alten Anbieter wurde bereits gestellt, wir warten derzeit noch auf Rückmeldung.
Wenn du die Rufnummermitname widerrufen möchstes, reicht es, wenn du uns diesen Wusch per Kontaktformular zusendest.

Wenn die Rufnummer bei dem alten Anbieter noch nicht freigegeben ist, werden wir eine negative Rückmeldung bekommen und du wirst per E-Mail informiert. Eine Ablehnung der Rufnummerportierung hat keine Folgen, dein Tarif bei Fonic läuft weiter wie bisher.

Solltest du die Rufnummer zu uns mitbringen wollen, kannst du deine Prepaidkarte kündigen oder die Rufnummer zur vorzeitigen Portierung bei Fonic freigeben lassen. Sobald du die Bestätigung erhalten hast, meldest du dich einfach bei uns und die Rufnummer kann neu angefragt werden.

Grüße,
Bea

Hallo punto95,

dein Anliegen befindet sich tatsächlich immernoch in Bearbeitung und wurde mittlerweile zum Netzbetreiber (Telekom) zur Prüfung gegeben.
Es wäre für uns trotzdem gut wenn du den Test einmal durchführen könntest, damit wir soviele Informationen wie möglich haben um das Problem zu lösen.

Tut mir leid, dass sich das so lange hinzieht.

Grüße,
Bea

Hallo Harry,

deine E-Mail liegt zur Bearbeitung in der Fachabteilung. Sobald die Kollegen eine neue Portierungsanfrage gestellt und wir die Rückmeldung des alten Anbieters vorliegen haben, bekommst du von uns den Portierungstermin per E-Mail mitgeteilt.

Grüße,
Bea

Hallo moosbach,

willkommen im congstar Forum.
Ich habe mir dein Konto einmal angeschaut und nochmal explizit bei der Fachabteilung nachgefragt.
Leider können wir dir keine schnellere Leitung zur Verfügung stellen.

Grüße,
Bea

Hallo Nagani199,

eine Bestellung kannst du innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist jederzeit stornieren. Am besten direkt über das Kontaktformular.

Grüße,
Bea

Hallo Nagani199,

dass kann leider ein wenig dauern. Genau können wir es dir leider nicht sagen aber ich würde mich auf eine Woche einstellen.

Grüße,
Bea

Hallo MartinWeber,

wir ich sehe hast du dich mittlerweile auch mit den Kollegen im Service Chat in Verbindung gesetzt.
Dein Portierungsauftrag wurde an die Fachabteilung weitergeleitet. Die 24,99€ wurden auch bereits von deinem Guthabenkonto abgebucht.
Bis zum Kündigungsdatum sind deine drei Optionen noch aktiv und können genutzt werden.

Grüße,
Bea

Hallo Daniello,

kein Problem Die Option befindet sich jetzt in der Buchung.
Sollte es wieder zu Problemen kommen einfach vorbeischaun.

Grüße,
Bea

Hallo Daniello,

jetzt hats geklappt
Die Buchung einer neuen Surf Flat Option sollte bei dir problemlos möglich sein. Die alte Option wurde korrekt gekündigt.
Wie versuchst du denn die neue Option zu buchen? Über das meincongstar Kundencenter oder über die App?
Versuch es am besten einfach einmal in einem anderen Browser.
Sollte das auch nicht klappen, müsstet du tatsächlich noch einmal im Service Chat vorbeischaun.
Die Kollegen können dir die gewünschte Option dann einfach zubuchen.

Grüße,
Bea

Hallo Daniello,

ich kann dich leider immer noch nicht finden. Deine E-Mail Adresse kannst du in deinem meincongstar Kundencenter unter meine Daten, unter dem Reiter Kundendaten prüfen und gegebenenfalls ändern. Solltest du die E-Mail Adresse dort ändern, das Speichern nicht vergessen, da die Änderung sonst nicht übernommen wird.

Grüße
Bea

Hallo Dirt-i,

willkommen im congstar Forum!

Auch beim Prepaid wie ich will werden die Optionen über das Guthabenkonto bezahlt. Deine Option konnte sich bisher nicht buchen, da das Guthaben leider nicht ausreicht. Also einfach aufladen dann bucht sich auch die Option.

Grüße,

Bea

Hallo Daniello,

willkommen im congstar Forum!

Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Grüße,

Bea

Hallo w3bmast3r,

willkommen im congstar Forum

Eine Kündigung wird außschließlich per Mail, an die im meincongstar Kundencenter hinterlegte E-Mail Adresse verschickt.
Sollte diese Adresse nicht mehr aktuell sein, passe diese doch am besten direkt an, dann können wir dir die E-Mail erneut zusenden.
Falls du auch keinen Zugriff auf dein Kundencenter hast, melde dich einmal in unserem Service Chat (täglich 8-22 Uhr)

Grüße
Bea

Hallo Guybrush,

uns liegen derzeit leider noch keine konkreten Informationen und Zahlen vor.
Sobald wir diese erhalten, werden wir sie natürlich direkt veröffentlichen.

Grüße,
Bea

Hallo Matchbox,

willkommen im congstar Forum

Die Aktivierung deiner Karte ist bereits abgeschlossen. Es kann allerdings sein, dass der alte PIN/PUK noch in deinem Browser zwischen gespeichert ist.
Lösche am besten einmal den Browser Cache, wie das funktioniert findest du im Hilfe- Bereich deines Browsers.
Alternativ kannst du dich auch einfach mit einem anderen Browser einloggen.

Grüße

Bea

Hallo Lolo12345,

unter den Einstellungen findest du den Punkt "persönlicher Hotspot". Dort kannst du diesen einfach über den Schieberegler aktivieren.

Sobald die Hotspot-Funktion aktiv ist, wird dir der WLAN-Netzwerkname (SSID) und das WLAN-Kennwort angezeigt. Mit diesem Kennwort können sich dann andere Geräte über deinen Hotspot einloggen. Beachte dabei, dass dabei natürlich dein inklusiv Datenvolumen benutzt wird.

Um das WLAN-Kennwort zu ändern tippe einfach drauf und gebe ein neues Passwort an.

Grüße,

Bea

Hallo Raca,

willkommen bei congstar!

Die Rufnummern sind also aus dem Mobilfunknetz problemlos erreichbar, können aber beide nicht vom Festnetz angerufen werden, ist das richtig so?

Bitte versuch die Nummern einmal von einer anderen Festnetznummer zu erreichen ob dort das selbe Problem auftritt.
Bei diesem Test versuch bitte auch, ob es einen Unterschied macht, wenn die Nummer aus dem Speicher angerufen wird, oder die Nummern manuell eingetippt wird.

Grüße,

Bea

Hallo Ydnas.becker,

sollte beides zusammen ankommen. Du kannst also direkt loslegen

Grüße
Bea

Hallo Xanthor92,

der Auftrag geht heute Nachmittag an die Versandabteilung und das Handy wird vorraussichtlich heute oder morgen verschickt.

Grüße,

Bea

Hallo Robodrill,

der Auftrag wurde bereits an die Versandabteilung übergeben und das Handy geht vorrausichtlich heute noch raus. Sobald wir die Sendungsnummer von der DHL erhalten haben, wird dir diese in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.

Grüße,
Bea