Beiträge von Anja

  • Verlauf Störungsmeldung

    Hallo Nafty,

    wie genau meinst du das? Wir können hier natürlich in dein Kundenkonto schauen und sehen auch wenn die Störung behoben wurde.
    Direkt auf dem laufenden gehalten, wirst du aber durch die DSL-Fachabteilung. Die werden sich direkt bei dir melden, sobald die Rückmeldung vom Techniker eingetroffen ist.

    Grüße,
    Bea

  • Keine eingehenden Anrufe bei Ortswechsel in andere Funkzelle wieder alles ok

    Hallo s.kuehlwein,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Ich habe mal nach Störungen geschaut, in Sandhofen sind gerade Wartungsarbeiten der Telekom. Es kann es gut sein, dass du am Glücksburger Weg noch die Auswirkungen mitbekommst. Sollte dies das Problem sein, sind die Arbeiten vorraussichtlich am 15.04.2016 gegen 18 Uhr beendet.

    Hast du deine SIM-Karte denn auch einmal am gleichen Ort in einem anderen Handy ausgetestet?

    Grüße,
    Bea

  • Rufnummerübernahme

    Hallo sandrawi1,

    die Karte kannst du einfach umweltgerecht entsorgen.
    Sobald deine Mail bearbeitet und die Karte storniert wurde, erhältst du natürlich auch dein Geld dafür zurück.

    Grüße,
    Bea

  • Tarif-Info per SMS beim Roaming

    Hallo fuenfundachtzig,

    willkommen im congstar Forum :thumbup:
    Eigentlich sollte automatisch eine SMS rausgehen. Die Travel & Surf Benarichtigung per SMS ist bei dir aktiviert. Warum diese nicht bei dir ankommt kann ich mir nicht erklären. Erhältst du denn die automatischen SMS bei Optionszubuchungen?

    Hier findest du eine Info-Seite über das Surfen im Ausland mit congstar: klick
    Die aktuellen Preise, in den jeweiligen Tarifen, kannst du auch hier nachschlagen: klick
    Achte darauf, dass es auf dieser Seite einen Reiter "Bis 29.04.2016" und "Ab 30.04.2016" gibt.

    Grüße,
    Bea

  • Neuer Router gesucht

    Hallo PadraigS,

    bei den alten Surf Paketen beziehst du den DSL Tarif von uns und hast außerdem einen analogen Festnetzanschluss direkt von der Telekom.
    Die 7430 kannst du problemlos nutzen, musst aber hier weiterhin den Splitter vorschalten. Solltest du deinen Tarif mal wechseln und auf Voice over IP umsteigen, benötigst du den Splitter dann nicht mehr.

    Grüße,
    Bea

  • 3G extrem langsam

    Hallo MarcBeach,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Wie Butler Parker richtig vermutet hat, ist dein Inklusivvolumen verbraucht und du bist jetzt mit reduzierter Geschwindigkeit unterwegs.
    Falls du kurzfristig wieder Datenvolumen brauchst, hast du die Möglichkeit ein SpeedOn zu buchen.

    Sollte dir das Datenvolumen häufiger nicht reichen, kannst du auch über einen Optionswechsel nachdenken und eine höhere Surf Flat Option buchen.
    Falls benötigt, findest du hier alles zur Optionsbuchung im Preapaid wie ich will Tarif: klick

    Grüße,
    Bea

  • Blockierte Leitung durch Congstar

    Hallo Notes19842013,

    ich habe mich mal in dein Problem eingelesen und dieses für die Fachabteilung noch einmal zusammengefasst.
    Dein Fall liegt jetzt zur Bearbeitung in der richtigen Abteilung.
    Die Kollegen werden sich melden sobald die Leitung korrekt freigeschaltet wurde. Das kann leider ein paar Tage dauern aber ich hoffe, dass dir jetzt abschließend geholfen werden kann.

    Grüße,
    Bea

  • Mailbox meldet sich nicht mit einer SMS-Benachrichtigung bei iPhone 6s

    Hallo punto95,

    vielen Dank für deinen Test, das habe ich direkt mal weitergegeben. Das weißt darauf hin, dass die SMS durchaus raus gehen, nur beim iPhone nicht ankommen oder verarbeitet werden.
    Hattest du das Problem auch noch in einem anderen iPhone getestet?

    Was du natürlich auch noch ausprobieren könntest ist, einmal dein Handy auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
    Denk aber davor daran deine Daten zu sichern.

    Was ich mir vorstellen könnte, ist das die alten Visual Voicemail Einstellungen haken. Hast du diese komplett deaktiviert?

    Danke für deine Unterstützung.

    Grüße,
    Bea

  • Prepaid aufladen funktioniert nicht

    Hallo jbober,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Dafür meldest du dich am besten einmal in unserem Support-Chat. Einfach oben auf die Sprechblase oder hier klicken.
    Die Kollegen können den Code für dich einlösen und nachschaun ob eventuell eine Cash-Code Sperre, wegen 3maliger falscher Eingabe, vorliegt.

    Grüße,
    Bea

  • Kein DSL-Signal

    Hallo AndyDa,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    ich habe deine Störungsmeldung aufgenommen und an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden sich mit dir in Verbindung setzten.

    Grüße,
    Bea

  • Internet über SurfStick sehr langsam

    Hallo Liffo63,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:
    Ich habe einmal in dein Kundenkonto geschaut. Dein Inklusivvolumen ist tatsächlich aufgebraucht und du bist derzeit mit reduzierter Geschwindigkeit unterwegs.
    Die 30 Tage Optionslaufzeit gehen aber nur noch bis zum 10.04.2016. Danach bucht sich die Option wieder neu und du hast wieder 3GB zur Verfügung.
    Sollte dir das nicht schnell genug gehen, kannst du ein Speed On buchen - 4,90 € für 500 MB sind das in deinem Tarif.

    Gruß,
    Bea

  • Keine Aktivierung der Option, obwohl genug Guthaben vorhanden

    Hallo Tobias12345,

    deine Surf Flat Option 1000 ist aktiv und kann genutzt werden. Bis die Anzeige in deinem meincongstar Kundencenter aktuallisiert ist dauert es in der Regel ein paar Stunden.
    Da in der Buchungsbestätigung explizit darauf hingewiesen wurde, dass du auf die Aktivierungsbestätigung per SMS warten solltest fürchte ich, dass das Guthaben tatsächlich weg ist. Du kannst natürlich immer versuchen den Fall über das Kontaktformular einzureichen und nach einer Kulanzlösung fragen. Versprechen kann ich dir aber leider nichts.

    Grüße,
    Bea