Kenan congstar Hilfe Team

Hey @swappler , vielen Dank für die übersichtliche Auflistung! Du hast uns leider das Formular für Prepaid zugesandt. Wir benötigen das Formular für die Zusammenführung von Mobilfunkverträgen, ich verlinke es mal direkt hier: https://www.congstar.de/fileadmin/files_congstar/documents/Formulare/Vertragsuebernahme_Zusammenfuehrung_Mobilfunktarif.pdf Die erforderlichen Schritte und Daten sind sowohl auf der oben verlinkten Seite als auch im Dokument aufgelistet. Wir benötigen hierzu zusätzlich…

Hey @swappler , vielen Dank für deine Nachricht. Bitte hinterlege noch hier im Forum-Profil, welche Rufnummer die Hauptkarte sein soll und welche zur Partnerkarte umgewandelt werden sollen. Für die Umwandlung ist ein Tarifwechsel notwendig, teile uns dafür bitte den Wunschtarif mit. Wir benötigen zusätzlich dein Einverständnis zu den AGB: https://www.congstar.de/agb Für die Zusammenführung benötigen wir bitte noch das ausgefüllte Formular:…

Hey @SW64 , vielen Dank, dass du dich meldest. Die 1-Cent Aufladung gegen Anfang des Monats hat geklappt. Die E-Mail zur Kündigung kannst du somit ignorieren. Ich gehe davon aus, dass es hierbei zu einer Überschneidung gekommen ist. Entschuldige bitte die damit verbundene Verunsicherung. Ich nehme das Thema noch einmal mit. Wir sind für dich da, wenn du noch Fragen hast. Gruß Kenan

Hey @Mary , ich kann das total verstehen. Leider kennen wir die Gründe selber nicht immer und hier zu spekulieren wäre einfach nicht ehrlich. Wir haben auch oft komplexere Fälle, bei denen mehrere Abteilungen in Kontakt stehen. Das kann natürlich mehr Zeit in Anspruch nehmen. Falls dir der Prepaid Tarif eher zusagt, dann stellen wir das gerne für dich ein. Nach der Rückmeldung der Fachabteilung kannst du dich entscheiden, ob du im Prepaid Tarif bleiben oder das Angebot zum Vertrag annehmen…

Hey @Mary , entschuldige bitte, dass es aktuell länger dauert als gewohnt. Ich gehe davon aus, dass du im Laufe der Woche eine Rückmeldung erhältst. Wir sind dran. 🙏 Gruß Kenan

[…] Vielen Dank, @kevtron Deine Anfrage habe ich ebenfalls an die Fachabteilung weitergegeben. :) Gruß Kenan

Hey @kevtron , bitte hinterlege einen CB Code hier im Forum-Profil. Danke dir. :) Hi @DerStefan78 , deine Anfrage habe ich an die Fachabteilung weitergeleitet. Wir kontaktieren dich per E-Mail, sobald dein Anliegen bearbeitet wurde. Gruß Kenan

Hey @netwurst , deinen Tarif habe ich jetzt auch auf 180 GB aufgewertet. Zusätzlich erhältst du einen Treuebonus von 10 GB. Viel Spaß damit :) Gruß Kenan

Hey @Anil Akpinar , das Opt-In ist jetzt hinterlegt. Gruß Kenan

[…] Hey @gwoi222de , die Kündigung wird dabei zurückgenommen. Ist das in Ordnung? Die Kündigung kann dann nach dem Tarifwechsel wieder eingestellt werden. Gib uns hier einfach kurz eine Rückmeldung. Gruß Kenan

Hey @schwindele , den Tarifwechsel habe ich jetzt eingestellt. Bei dir ist bereits das Ident-Verfahren durchgeführt worden, erneut ist es nicht notwendig. Du erhältst noch separat eine Bestätigung per E-Mail. Gruß Kenan

Hey @claus.rode , auch bei dir hat die 1 Cent Aufladung geklappt. Die Karte bleibt also weiterhin aktiv und kann erstmal für 15 Monate weiter genutzt werden. Gruß Kenan

Hey @123 , das Opt-In ist jetzt hinterlegt. Deinen Beitrag habe ich in den Prepaid Bereich verschoben. :) Gruß Kenan

Hey @psgurbmat , we can take a look into your customer account and check the status of your order. For that we need your full name, legi-pin and either your customer number or phone number. You can add them here in your profile, the designated slots are only visible to the staff. The legi-pin can be found inside our App under the tab 'Profil'. Thanks. :) Best wishes, Kenan

[…] Hey @mvr007 , die im Forum-Profil hinterlegte Legi-PIN stimmt leider nicht überein. Bitte schau noch einmal in der App im Bereich 'Profil' nach. Danke dir :) Gruß Kenan