Stephanie congstar Hilfe Team

Hallo @abcd123456789 sende uns mal bitte als Antworte auf die Ablehnungsmail die Vorder- und Rückseite deines Ausweises. Dann prüft unsere Fachabteilung den Auftrag nochmals manuell. Gruß Stephanie

Hi @ballbreaker89 & @Geralt von Riva Opt-In habe ich euch gesetzt. Bestätigung dazu erfolgt separat per E-Mail. @carly da fehlen aber noch so einige Angaben in deinem Forenprofil. Ergänze diese bitte, da wir sonst keine Änderungen in deinem Kundenkonto vornehmen dürfen. Gruß Stephanie

Hi @Spotty gut ist schon mal das es wieder funktioniert 👍 Eventuell lag an dem Tag auch eine Störung vor, die sich dann wieder gefangen hat. Wenn das wieder passieren sollte, am besten Screenshot von der Meldung machen und direkt im Service oder hier bei uns melden. Bedenke nur bitte, das wir hier im Forum verzögert antworten. Gruß Stephanie

Hi @Yvonne84 sorry, dein Post bist hier leider untergegangen. Hab dein Wechselwunsch an die Fachabteilung weitergegeben. Du bekommst Rückmeldung von dort via E-Mail. Gruß Stephanie

@nb4fcb für das Samsung Z Fold 7 in der 512 GB Variante, erwarten wir voraussichtlich ca. ab dem 14.08. neue Ware. Gruß Stephanie

Hi @ogratz Opt-In hab ich dir gesetzt. Sobald deine Rufnummer vom neuen Anbieter übernommen wurde, wird die Karte automatisch gekündigt. Gruß Stephanie

[…] Hab schon kurz an mir gezweifelt 🤓 Deinen Wunsch habe ich an die Fachabteilung weitergegeben, du bekommst von dort Rückmeldung per E-Mail. Gruß Stephanie

@supersusi dann kommt es wie gesagt drauf an, seit wann die Karte gekündigt ist. Und wenn es schon mehr wie 3 Monate sind, kann es schwierig werden. Das muss man dann prüfen lassen. Gruß Stephanie

Hi @Steve532 ich weiß gerade nicht ob es an mir liegt und meine Brille nicht richtig sauber ist, unter Handy/Router sehe ich keinen Code 🙈 Gruß Stephanie

Hallo @supersusi das kommt darauf an seit wann die Karte gekündigt ist. Nach 3 Monaten kann es schon schwierig werden. Und handelt es sich um eine Prepaid Karte oder Postpaid ? Gruß Stephanie

@Sneak-L8 ich hab das ganze mal an die Fachabteilung weitergegeben zur Prüfung. Möchte daher nichts versprechen ! Du bekommst dann eine Rückmeldung von dort wieder per E-Mail. Gruß Stephanie

@HeikoMark ich hab den gewünschten Tarifwechsel veranlasst. Das Ident kannst du entweder bei der Post direkt vor Ort durchführen oder über deren Video Chat. Sobald das Ident bestätigt wurde, kann auch der Wechsel durchgeführt werden. Du bekommst für das Ident eine E-Mail und wenn der Tarifwechsel durchgeführt worden ist, ebenfalls eine Bestätigung. Wichtig ist, dass du binnen 30 Tagen aufladen musst, sonst wird die Karte gekündigt. Gruß Stephanie

Hi @M.aa die Sperre wurde dir bereits im Chat vor wenigen Minuten gesetzt. Bitte vermeidet mehrere Kontaktwege zu einem gleichem Thema. Die Sperre kann auch wieder entfernt werden, wenn diese nicht mehr gewünscht ist. Gruß Stephanie

Hi @Marth8 leider können wir aktuell nicht sagen, wann und ob wir neue Ware bekommen :-(. Es steht dir natürlich frei, das Endgerät in dem Fall zu stornieren oder auf das normale Google Pixel 9 zu wechseln. Gruß Stephanie

Hallo @HeikoMark gerne stellen wir den gewünschten Wechsel ein. Durch den Wechsel auf Prepaid ist eine neues Ident durch die Post notwendig. Hinterlege daher bitte in deinem Forenprofil beim Handy/Router ob du dafür den Ausweis oder Reisepass nehmen möchtest und deine Nationalität. Gruß Stephanie