Stephanie congstar Hilfe Team

Hi @michi-ohne-sim ich habe mal in den Änderungen geschaut. Also am 26.01.2025 gab es eine Adressänderung in der App zu der Adresse, die du im Forenprofil aktuell hinterlegt hast. Und das ist dann auch die Adresse, die mein Kollege wieder hinterlegt hatte, woraufhin die SIM-Karte mit dem Ident ankam. Gruß Stephanie

Hallo @michi-ohne-sim das ist ja wirklich der Wurm drin ?( Wir müssten dann die Adresse erst wieder ändern, damit das Ident quasi herausfliegt und die Ersatzkarte mit Ident verschickt wird. Leider kann ich mir nicht erklären, woran es liegt, dass die SIM-Karte immer wieder zurückkommt. Bist du denn damit einverstanden, dass wir zunächst die Anschrift wieder ändern? Gruß Stephanie

[…] Hi @muellerat sorry das wir uns jetzt erst melden, hier mal Rückmeldungen zu deinen Fragen. Melde ich die Störung hier über das Forum oder über einen anderen Weg? Die Hotline ist die erste Anlaufstelle, da du dort Soforthilfe bekommst. Könnt ihr die Leitung aus der Ferne prüfen bzw. einen Reset durchführen? Aus der Ferne sind Messungen und Resets begrenzt möglich. Falls ein Techniker nötig ist: Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Termin zustande kommt? Es sollten 24-48 Stunden…

[…] Erledigt. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Super ! Danke für deine Rückmeldung. Gruß Stephanie

[…] Erledigt. Bestätigung kommt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Ärgerlich. Jedoch brauchen wir, wenn möglich tagesaktuelle Werte. Gruß Stephanie

[…] Erledigt. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

@VDSLOLI ich hab dein Fall nochmal intern angestoßen. Aktuell dauert es leider ein wenig länger mit der Bearbeitung. Wenn es dir zu lange dauert, kann ich dir ansonsten, wenn du die Möglichkeit hast, unsere Hotline an Herz anlegen. Gruß Stephanie

Hallo @Der Graue kurz zur Erklärung: Gibt es ein Kundenkonto wo ein Vertrag und Prepaid Karte vorhanden sind, kann das Kundenkonto aufgrund des Vertrages nicht umgeschrieben werden und einzelne Prepaid Karten können generell nicht übernommen werden. Der Vertrag müsste erst durch eine Vertragsübernahme in ein neues Kundenkonto mit neuer Kundennummer übernommen werden. Wenn das fein ist, kann für den Vertrag eine Zusammenlegung mit einem bereits bestehendem Kundenkonto durchgeführt werden und…

[…] Dein Auftrag wurde am 08.01.2026 so wie du es wolltest storniert und dir auch im Service-Chat mitgeteilt wurde. Wenn du noch ein anderes Kundenkonto bei uns hast, passe bitte in deinem Forenprofil die Daten an. Gruß Stephanie

@HH2025 dein Anliegen wurde nochmal gepusht. Für die Wartezeit können wir uns nur entschuldigen. Alternativ kann ich dir unsere Hotline 0221 79 700 700 ans Herz legen. Da du bereits zu lange wartest. Die Hotline ist heute bis 22 Uhr erreichbar und Morgen 9-18 Uhr. Gruß Stephanie

@Wintanclan du hast aktuell auch nur die eSIM von uns aktiv und keine mehr von der Telekom? Wenn doch, bitte die Karte von der Telekom entfernen und WLAN Call mal ausschalten, sollte es aktiv sein. Das macht manchmal im Ausland auch gerne Probleme. Gruß Stephanie

[…] Erledigt :) Gruß Stephanie

[…] Ich hab die Aktivierung veranlasst. Dauert jetzt ca. 30 Minuten dann ist deiner Karte aktiv. Gruß Stephanie

[…] Von wann war die E-Mail denn mit der 1-Cent Aufladung? Ich frage, weil deine Karte bereits am 06.01.2026 reaktiviert worden ist und laut E-Mail musst du bis 04.02.2026 selbst Guthaben aufladen. Gruß Stephanie

[…] Tarifwechsel habe ich veranlasst. Bestätigung bekommst du dann per E-Mail. Gruß Stephanie