MarioK Forensurfer

Gerade mit dem Support telefoniert, Karte wurde danach innerhalb ca. 1 Stunde frei geschaltet, hat am Ende alles bestens geklappt. Der gleiche Tarif mit bisherigem Aktions-Datenvolumen war auch gebucht, gleiche Dauer der Gültigkeit, gleiches Guthaben wie vorher. :thumbup: Fazit zum Thema: Ausfallzeit bei Vertragsübernahme war in diesem Fall ca. 2,5 Tage.

So, kurz: eMail an den congstar-Kundenservice geschrieben (Antwort an die eMail mit der Vorgangsnummer), als Antwort kam, dass ich eine Vollmacht einreichen soll, oder der neue Vertragspartner sich selber melden muss. Dann den congstar-Support (Tel.-Nummer in der eMail) angerufen, auch der will mit dem neuen Vertragspartner reden. Wenn er keine Legi-PIN hat (geht ja gerade nicht in der App, siehe oben), bekommt er einen 10 Minuten lang gültigen Code auf seine bei der Vertragsänderung…

[…] Wie kann er den Support morgen (Montag) kontaktieren, so dass die wissen, dass er auch er selber ist? Seine Nummer ist ja noch gesperrt / nicht aktiv, und bei seiner congstar-App stehen unten nicht mehr die 4 Symbole (Übersicht, Vertrag, Profil, Mehr), die App hat nur noch eingeschränkte Funktionen, er kann seine Legi-PIN weder eintragen noch sehen, und erreicht über "Mehr" auch nicht den Support-Chat... Vielleicht reicht es ja auch, zu warten, und alles wird automatisch frei…

[…] Ich habe gerade einen ähnlichen Fall einer Vertragsübernahme eines kompletten Prepaid-Vertrages mit eigener Vertragsnummer vom Vater auf den volljährigen Sohn. Das Formular wurde ausgefüllt und unterschrieben per eMail eingereicht, nach ein paar Stunden ging's weiter, das Ident-Verfahren wurde gestern Nachmittag erfolgreich durchgeführt, und die erfolgreiche identifizierung per eMail von congstar bestätigt. Seit über 24 Stunden ist die Nummer nicht mehr nutzbar, und in in der App steht…