Beiträge von MarioK

Hier ein kleines Update:

Seit ca. 48 Stunden (2 Tage) bin ich mit 5G verbunden, kein Netzverlust, immer durchgehend verbunden! 👍️
In dieser Zeit habe ich mich aber nur im Umkreis von ca. 5 km in der Stadt wo ich wohne und arbeite bewegt.

Ich gehe deshalb mal davon aus, dass die Hardware vom Handy samt Funkmodul in Ordnung ist.

Vielleicht kann man so die Ursache ein wenig eingrenzen - vielleicht liegt es irgendwie daran dass sich die Software warum auch immer "aufhängt" wenn ich auf längeren Strecken unterwegs bin, und wenn das Handy den Funkmasten wechselt...!?

Wobei ja unterwegs auf einer längeren Strecke quer durch Deutschland (wo der Fehler bei meinem Handy auftrat) bei den anderen 2 identischen Handys mit absolut gleichem Betriebssystem auch mit congstar-Prepaid-Tarif im D1 Telekom-Netz direkt neben mir permanent 5G / LTE+ Empfang bestand ohne irgendeinen Netzverlust...?

Ich werde das weiter beobachten.

Wenn die gedrosselte Datenrate der "Messaging Option" bei 32 kbit/s = 4 kByte/Sekunde = 0,004 MB/Sek. = 0,24 MB/Minute liegt, reicht das nicht für WhatsApp-Telefonate, die mindestens 0,3 MB/Min. brauchen.

Das reicht für etwas verzögertes Senden und Empfangen WhatsApp-Textnachrichten, mehr eigentlich nicht.

Vielleicht reicht das aber auch noch für die Funktion der congstar-App, um z.B. Datenpakete zu buchen...!?

Laut KI verbraucht ein WhatsApp-Sprachanruf etwa 0,3 bis 0,5 MB pro Minute (rund 18 bis 30 MB pro Stunde).

DaSein : Lies dir am besten erstmal den ganzen ersten Beitrag von mir in Ruhe durch.

Dann merkst du wahrscheinlich / hoffentlich selber, dass alle deine Vermutungen in deinem letzten Beitrag für das von mir geschilderte Problem nicht zutreffen können.

Linda : Danke für die Infos und Tipps. Ich werde meine SIM-Karte demnächst, wenn ich mal wieder unterwegs bin, in einem anderen Handy testen, und dann hier vom Ergebnis berichten.

Ich habe vor etwa 4 Wochen von "Prepaid Allnet S mit 5G 25" in den congstar Tarif "Prepaid Allnet M mit 5G 25" mit Aktions-Datenvolumen 33 GB/4 Wochen und GB+ gewechselt.

Seitdem hat mein Handy besonders häufig wenn wir unterwegs sind wiederholt öfter plötzlich keinen Empfang mehr (keine mobilen Daten "5G" mehr, und Anzeige "nur Notrufe"), und dann muss ich das Handy komplett neu starten damit ich wieder Empfang habe.

Flugmodus für ca. 2 Minuten an und wieder ausschalten oder Mobile Daten aus- und wieder einschalten hilft nicht. Mobile Netzwerkeinstellungen zurück setzen hilft auch nicht. Nur Neustart hilft, danach habe ich wieder Verbindung und es wird oben wieder "congstar" und "5G" angezeigt. Und dann werde ich irgendwann wieder "raus gekickt" und habe entweder schon nach ca. 10 Minuten, nach ca. einer Stunde oder nach ca. 3 Stunden wieder keinen Empfang mehr ("nur Notrufe")...!?

Das ist insbesondere nervig, wenn ich im Auto mit Google-Maps navigiere, und eine Ausfahrt verpasse und in einen Stau fahre weil ein neuer Stau wegen dem o.g. Netzverlust nicht angezeigt wird, oder ich im Stadtverkehr während der Navigation keine Zeit habe das Handy neu zu starten (das dauert ca. 2 Minuten).

Meine Frau hat das gleiche Handy wie ich (Samsung Galaxy A52S 5G), sie hat mit dem Prepaid-Tarif "congstar Prepaid Allnet S mit 5G 25 mit 7 GB Daten" (den ich bis vor 4 Wochen auch hatte) keine Empfangs-Abbrüche, es wird bei ihr permanent "5G" angezeigt, obwohl sie im gleichen Auto sitzt wie ich. Wir haben die Einstellungen verglichen, die sind auch alle identisch. Mein Zweithandy in meiner Jackentasche (auch ein Samsung Galaxy A52S 5G) mit dem Prepaid-Vertrag "congstar wie ich will" hat auch durchgehenden Empfang und zeigt "LTE+" während mein Ersthandy keinen mehr hat...?

Bin ich durch den Tarifwechsel evtl. zum Kunde 2. Klasse geworden? So fühlt sich das für mich an...

Sind evtl. in meinem Profil oder bei meinem Vertrag irgendwelche Häkchen gesetzt oder nicht gesetzt, so dass bei mir die Netzverbindung eher gekappt wird als bei anderen congstar-Kunden?

Woran liegt der wiederholte häufige Netzverlust, und können Sie das ggf. so ändern, dass ich permanentes Netz und mobile Daten ohne ständigen Netzverlust habe, so wie die Leute die mit anderen congstar-Prepaid-Tarifen direkt neben mir sitzen?

Ich habe eine zweite congstar Prepaid SIM-Karte mit eigener Vertrags-Nummer auf meinen Namen registriert, die aber von meinem mittlerweile 16-jährigen Sohn benutzt wird.

Bedeutet das also auch, dass ich schon jetzt diesen Vertrag auf seinen Namen umschreiben lassen könnte?

Gerade mit dem Support telefoniert, Karte wurde danach innerhalb ca. 1 Stunde frei geschaltet, hat am Ende alles bestens geklappt. Der gleiche Tarif mit bisherigem Aktions-Datenvolumen war auch gebucht, gleiche Dauer der Gültigkeit, gleiches Guthaben wie vorher.

Fazit zum Thema: Ausfallzeit bei Vertragsübernahme war in diesem Fall ca. 2,5 Tage.

So, kurz:

eMail an den congstar-Kundenservice geschrieben (Antwort an die eMail mit der Vorgangsnummer), als Antwort kam, dass ich eine Vollmacht einreichen soll, oder der neue Vertragspartner sich selber melden muss.

Dann den congstar-Support (Tel.-Nummer in der eMail) angerufen, auch der will mit dem neuen Vertragspartner reden.

Wenn er keine Legi-PIN hat (geht ja gerade nicht in der App, siehe oben), bekommt er einen 10 Minuten lang gültigen Code auf seine bei der Vertragsänderung genannte eMail-Adresse zugesendet, die er am Telefon nennen muss, damit die wissen dass er auch selber am Telefon ist.

Dann würde seine SIM-Karte umgehend entsperrt / frei geschaltet.

(Ich werde hier weiter berichten sobald das geklappt hat)

Zitat von harob

Es kann aber sein, dass sich der neue Vertragsinhaber melden muss, ...

Wie kann er den Support morgen (Montag) kontaktieren, so dass die wissen, dass er auch er selber ist?

Seine Nummer ist ja noch gesperrt / nicht aktiv, und bei seiner congstar-App stehen unten nicht mehr die 4 Symbole (Übersicht, Vertrag, Profil, Mehr), die App hat nur noch eingeschränkte Funktionen, er kann seine Legi-PIN weder eintragen noch sehen, und erreicht über "Mehr" auch nicht den Support-Chat...

Vielleicht reicht es ja auch, zu warten, und alles wird automatisch frei geschaltet...!?

Was mich jedoch irritiert und eigentlich dagegen spricht dass das automatisch geht ist der congstar-Hinweis "Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Service." auf der congstar-Seite https://www.congstar.de/hilfe-service/…ragsuebernahme/ ...

Zitat von Der Graue

Weiter heißt es: "Die erfolgreiche Legitimation wird innerhalb der nächsten vier Tage per E-Mail bestätigt. Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Service."

Ich habe gerade einen ähnlichen Fall einer Vertragsübernahme eines kompletten Prepaid-Vertrages mit eigener Vertragsnummer vom Vater auf den volljährigen Sohn.

Das Formular wurde ausgefüllt und unterschrieben per eMail eingereicht, nach ein paar Stunden ging's weiter, das Ident-Verfahren wurde gestern Nachmittag erfolgreich durchgeführt, und die erfolgreiche identifizierung per eMail von congstar bestätigt.

Seit über 24 Stunden ist die Nummer nicht mehr nutzbar, und in in der App steht da jetzt in rot "gesperrt", und wenn man in der App auf "SIM karte aktivieren" klickt und seine Login-Daten eingibt, kommt man auf eine Seite mit der Meldung "Ups, gerade nicht verfügbar" (oder so ähnlich).

Ich weiß nicht ob das wichtig ist: Heute ist Sonntag.

Und nun?

Einfach abwarten, und wenn ja, wie lange?

Oder besteht Handlungsbedarf (siehe markierter Text im Zitat)?

Zitat von Patrick

Alles klar?

Ja. Ich fragte, weil im Formular folgendes steht:

"4. Sperrung der SIM-Karte

Nach der Übergabe der erforderlichen Daten zur Vertragsübernahme mit diesem Formular vergehen drei bis vier Tage, bis die SIM-Karte vorübergehend gesperrt wird. An die hinterlegte E-Mail-Adresse bekommt der neue Vertragsinhaber einen Link zum Legitimationsverfahren. Über die Auswahl „Legitimationsverfahren starten“ gelangt er in das Online-Portal unseres Partners Deutsche Post, wo zwischen den beiden Legitimationsverfahren gewählt werden kann.

5. Aktivierung der SIM-Karte

Nach erfolgreicher Legitimation wird dies innerhalb der nächsten vier Tage per E-Mail bestätigt. Für das Entsperren der SIM Karte muss der Kundenservice dann unter erneut kontaktiert werden."

Kann man nicht einfach die Frage beantworten, ob in diesem Formular für die oben genau beschriebene Vertragsübernahme das Feld für eine Bankverbindung für SEPA-Einzugsermächtigung verpflichtend für die Vertragsübernahme ausgefüllt werden muss, oder man das frei lassen kann?

Kurz: Prepaid zu Prepaid, nur eine SIM-Karte auf nur einer Vertragsnummer, gleicher Nachname, bisher keine Bankverbindung angegeben.

Zitat von Christian

mit einer Unterbrechung ist bei der Vertragsübernahme an sich gar nicht zu rechnen.

Christian  congstar Wenn ich eine auf mich angemeldete zweite Prepaid-SIM-Karte, die auf einen eigenen Vertrag mit eigener Vertragsnummer läuft, als Prepaid-Karte auf ein Familienmitglied übertragen will, per Formular welches ich digital ausfüllen und per eMail an die da angegebene Adresse mailen würde:

Habe ich da mit einer Unterbrechung zu rechnen, und wenn ja, wie lange?

Ich habe schon länger eine zweite Prepaid-SIM-Karte bei Congstar auf meinen Namen registriert mit eigener Vertrags-Nummer, den ich demnächst auf ein Familienmitglied mit gleichem Nachnamen übertragen möchte.

Das Formular dazu habe ich bereits gefunden, den Link darf ich hier zwar nicht posten, den findet man aber schnell über die Congstar- oder Google-Suche.

Bisher habe ich meine Karten immer über Online-Banking oder mit Guthaben von dem Supermarkt oder Tankstelle aufgeladen, und habe keine Kontoverbindung hinterlegt, und würde das gerne auch weiter so handhaben.

In diesem Formular ist ein Feld für eine Bankverbindung für SEPA-Einzugsermächtigung.

Tina  congstar Muss dieses Feld verpflichtend für die Vertragsübernahme ausgefüllt werden, oder kann man das frei lassen?

Hallo!

Wenn ich z.B. Im Tarif "Congstar wie ich will 2. Generation" 1 GB Daten für 28 Tage gebucht habe plus 1 GB freie Bonusdaten (weil letztes Jahr bei Aktion gebucht hatte):

Welche Daten werden dann zuerst aufgebraucht? Erst das Unlimited EM Datengeschenk, oder erst die anderen?

Mario