Gerade mit dem Support telefoniert, Karte wurde danach innerhalb ca. 1 Stunde frei geschaltet, hat am Ende alles bestens geklappt. Der gleiche Tarif mit bisherigem Aktions-Datenvolumen war auch gebucht, gleiche Dauer der Gültigkeit, gleiches Guthaben wie vorher. 
Fazit zum Thema: Ausfallzeit bei Vertragsübernahme war in diesem Fall ca. 2,5 Tage.
So, kurz:
eMail an den congstar-Kundenservice geschrieben (Antwort an die eMail mit der Vorgangsnummer), als Antwort kam, dass ich eine Vollmacht einreichen soll, oder der neue Vertragspartner sich selber melden muss.
Dann den congstar-Support (Tel.-Nummer in der eMail) angerufen, auch der will mit dem neuen Vertragspartner reden.
Wenn er keine Legi-PIN hat (geht ja gerade nicht in der App, siehe oben), bekommt er einen 10 Minuten lang gültigen Code auf seine bei der Vertragsänderung genannte eMail-Adresse zugesendet, die er am Telefon nennen muss, damit die wissen dass er auch selber am Telefon ist.
Dann würde seine SIM-Karte umgehend entsperrt / frei geschaltet.
(Ich werde hier weiter berichten sobald das geklappt hat)
Es kann aber sein, dass sich der neue Vertragsinhaber melden muss, ...
Wie kann er den Support morgen (Montag) kontaktieren, so dass die wissen, dass er auch er selber ist?
Seine Nummer ist ja noch gesperrt / nicht aktiv, und bei seiner congstar-App stehen unten nicht mehr die 4 Symbole (Übersicht, Vertrag, Profil, Mehr), die App hat nur noch eingeschränkte Funktionen, er kann seine Legi-PIN weder eintragen noch sehen, und erreicht über "Mehr" auch nicht den Support-Chat...
Vielleicht reicht es ja auch, zu warten, und alles wird automatisch frei geschaltet...!?
Was mich jedoch irritiert und eigentlich dagegen spricht dass das automatisch geht ist der congstar-Hinweis "Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Service." auf der congstar-Seite https://www.congstar.de/hilfe-service/…ragsuebernahme/ ...
Weiter heißt es: "Die erfolgreiche Legitimation wird innerhalb der nächsten vier Tage per E-Mail bestätigt. Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Service."
Ich habe gerade einen ähnlichen Fall einer Vertragsübernahme eines kompletten Prepaid-Vertrages mit eigener Vertragsnummer vom Vater auf den volljährigen Sohn.
Das Formular wurde ausgefüllt und unterschrieben per eMail eingereicht, nach ein paar Stunden ging's weiter, das Ident-Verfahren wurde gestern Nachmittag erfolgreich durchgeführt, und die erfolgreiche identifizierung per eMail von congstar bestätigt.
Seit über 24 Stunden ist die Nummer nicht mehr nutzbar, und in in der App steht da jetzt in rot "gesperrt", und wenn man in der App auf "SIM karte aktivieren" klickt und seine Login-Daten eingibt, kommt man auf eine Seite mit der Meldung "Ups, gerade nicht verfügbar" (oder so ähnlich).
Ich weiß nicht ob das wichtig ist: Heute ist Sonntag.
Und nun?
Einfach abwarten, und wenn ja, wie lange?
Oder besteht Handlungsbedarf (siehe markierter Text im Zitat)?
Alles klar?
Ja. Ich fragte, weil im Formular folgendes steht:
"4. Sperrung der SIM-Karte
Nach der Übergabe der erforderlichen Daten zur Vertragsübernahme mit diesem Formular vergehen drei bis vier Tage, bis die SIM-Karte vorübergehend gesperrt wird. An die hinterlegte E-Mail-Adresse bekommt der neue Vertragsinhaber einen Link zum Legitimationsverfahren. Über die Auswahl „Legitimationsverfahren starten“ gelangt er in das Online-Portal unseres Partners Deutsche Post, wo zwischen den beiden Legitimationsverfahren gewählt werden kann.
5. Aktivierung der SIM-Karte
Nach erfolgreicher Legitimation wird dies innerhalb der nächsten vier Tage per E-Mail bestätigt. Für das Entsperren der SIM Karte muss der Kundenservice dann unter erneut kontaktiert werden."
Kann man nicht einfach die Frage beantworten, ob in diesem Formular für die oben genau beschriebene Vertragsübernahme das Feld für eine Bankverbindung für SEPA-Einzugsermächtigung verpflichtend für die Vertragsübernahme ausgefüllt werden muss, oder man das frei lassen kann?
Kurz: Prepaid zu Prepaid, nur eine SIM-Karte auf nur einer Vertragsnummer, gleicher Nachname, bisher keine Bankverbindung angegeben.
mit einer Unterbrechung ist bei der Vertragsübernahme an sich gar nicht zu rechnen.
Christian congstar Wenn ich eine auf mich angemeldete zweite Prepaid-SIM-Karte, die auf einen eigenen Vertrag mit eigener Vertragsnummer läuft, als Prepaid-Karte auf ein Familienmitglied übertragen will, per Formular welches ich digital ausfüllen und per eMail an die da angegebene Adresse mailen würde:
Habe ich da mit einer Unterbrechung zu rechnen, und wenn ja, wie lange?
Ich habe schon länger eine zweite Prepaid-SIM-Karte bei Congstar auf meinen Namen registriert mit eigener Vertrags-Nummer, den ich demnächst auf ein Familienmitglied mit gleichem Nachnamen übertragen möchte.
Das Formular dazu habe ich bereits gefunden, den Link darf ich hier zwar nicht posten, den findet man aber schnell über die Congstar- oder Google-Suche.
Bisher habe ich meine Karten immer über Online-Banking oder mit Guthaben von dem Supermarkt oder Tankstelle aufgeladen, und habe keine Kontoverbindung hinterlegt, und würde das gerne auch weiter so handhaben.
In diesem Formular ist ein Feld für eine Bankverbindung für SEPA-Einzugsermächtigung.
Tina congstar Muss dieses Feld verpflichtend für die Vertragsübernahme ausgefüllt werden, oder kann man das frei lassen?
Hallo!
Wenn ich z.B. Im Tarif "Congstar wie ich will 2. Generation" 1 GB Daten für 28 Tage gebucht habe plus 1 GB freie Bonusdaten (weil letztes Jahr bei Aktion gebucht hatte):
Welche Daten werden dann zuerst aufgebraucht? Erst das Unlimited EM Datengeschenk, oder erst die anderen?
Mario
