Hallo Der Graue für die Übernahme ist ja ein Formular notwendig. Die weiteren Schritte und weitere Unterlagen die eingereicht werden müssen sind auf der entsprechenden Webseite gut erklärt. Das wichtigste ist aber da ja die gleiche Sim Karte weiter genutzt wird, das man keine Unterbrechung hat.
Die weiteren Schritte und weitere Unterlagen die eingereicht werden müssen sind auf der entsprechenden Webseite gut erklärt.
...und dort steht halt auch, dass die SIM deaktiviert wird und erst ein Legitimationsverfahren für den Empfänger durchgeführt wird.
Weiter heißt es: "Die erfolgreiche Legitimation wird innerhalb der nächsten vier Tage per E-Mail bestätigt. Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Service."
Deshalb ja meine Frage hier, ob diese zwischenzeitliche Deaktivierung eventuell nicht nötig ist. Meine Identität wurde ja schon geprüft, als ich meine Prepaidkarte freigeschaltet habe.
Sollte eine Unterbrechung der Erreichbarkeit der betroffenen Nummer unvermeidbar sein, müssten wir auf die Übertragung leider verzichten.
Der Graue evtl. wäre ja ein kurzer Wechsel in den Postpaidbereich sinnvoll. Hier finde ich bei einer Vertragsübernahme keinen Unterbrechungszeitraum. Wenn alles durch ist könnte über den Support ein Wechsel in einen aktuellen Prepaidtarif veranlasst werden und man hätte wieder einen Prepaidvertrag. Über diesen Umweg sollte dein Wunsch umsetzbar sein. Morgen ist aber der Support wieder da und kann zwecks direktem Wechsel und deinen Kundendaten mehr schreiben.
Ja mal schauen was der Support dazu sagt - es eilt ja nicht 
Hallo Der Graue ,
hat deine Frau lediglich den einen Prepaidvertrag?
Ohne Einblick ins Kundenkonto deiner Frau kann ich nicht hunderprozentig sagen ob und wie lange eine etwaige Vollsperre gesetzt werden würde zur Identitätsprüfung.
BTW, du hättest dann mindestens zwei Kundennummern, deine und die deiner Frau, eine Zusammenlegung ist bei Prepaidtarifen nicht möglich.
Gruß Patrick
Guten Morgen Patrick ,
ja sie hat nur diesen Prepaidvertrag und ist hier im Forum als renate-s registriert.
Ihre Kundendaten und Legi PIN sollten eigentlich in ihrem Profil hinterlegt sein. Reicht das um auf ihr Kundenkonto zu schauen, oder soll sie sich selbst noch einmal hier melden?
BTW, du hättest dann mindestens zwei Kundennummern, deine und die deiner Frau, eine Zusammenlegung ist bei Prepaidtarifen nicht möglich.
Ach so? Ich dachte, dass der Vertrag bei einer Vertragsübernahme auch bei meiner bisherigen Kundennummer "landet".
Sollte das tatsächlich so sein, lassen wir das eventuell und reichen das Formular gar nicht erst ein. Dann ist es eventuell einfacher, ich bestelle mir eine zusätzliche SIM und gut.
Dann hätte ich zwar eine neue Nummer, aber man gewöhnt sich ja an alles
Hallo Der Graue
kurz zur Erklärung: Gibt es ein Kundenkonto wo ein Vertrag und Prepaid Karte vorhanden sind, kann das Kundenkonto aufgrund des Vertrages nicht umgeschrieben werden und einzelne Prepaid Karten können generell nicht übernommen werden. Der Vertrag müsste erst durch eine Vertragsübernahme in ein neues Kundenkonto mit neuer Kundennummer übernommen werden. Wenn das fein ist, kann für den Vertrag eine Zusammenlegung mit einem bereits bestehendem Kundenkonto durchgeführt werden und das Kundenkonto wo nur noch die einzelne Prepaid Karte vorhanden ist, umgeschrieben werden. Also NUR umgeschrieben, nicht zusammengelegt.
Gruß Stephanie
Bliebe also wohl nur wie bereits angeregt mit Prepaid in Postpaid wechseln, dann zusammenlegen lassen per Formular und so diese Zusammenlegung erfolgt ist mit dem Postpaid dann wieder in den gewünschten Prepaid wechseln. Das würde dann nur wieder über den Support erfolgen müssen, da erst in den Prepaid S gewechselt wird und danach kann man dann selbst entscheiden welcher Prepaid Tarif es letztlich so sein soll. Umständlich aber anders ja eben nicht machbar.
Oder alternativ den Vertrag bzw. die Rufnummer der Frau kurz zu einem anderen Provider portieren und von dort als Neuvertrag in dein Kundenkonto übernehmen und damit die Rufnummer behalten.
Das scheint für uns die einfachste Lösung zu sein, wir werden uns das noch einmal durch den Kopf gehen lassen.
Das Thema könnte damit eigentlich geschlossen werden.
Danke an alle, die sich hier beteiligt haben
Weiter heißt es: "Die erfolgreiche Legitimation wird innerhalb der nächsten vier Tage per E-Mail bestätigt. Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Service."
Ich habe gerade einen ähnlichen Fall einer Vertragsübernahme eines kompletten Prepaid-Vertrages mit eigener Vertragsnummer vom Vater auf den volljährigen Sohn.
Das Formular wurde ausgefüllt und unterschrieben per eMail eingereicht, nach ein paar Stunden ging's weiter, das Ident-Verfahren wurde gestern Nachmittag erfolgreich durchgeführt, und die erfolgreiche identifizierung per eMail von congstar bestätigt.
Seit über 24 Stunden ist die Nummer nicht mehr nutzbar, und in in der App steht da jetzt in rot "gesperrt", und wenn man in der App auf "SIM karte aktivieren" klickt und seine Login-Daten eingibt, kommt man auf eine Seite mit der Meldung "Ups, gerade nicht verfügbar" (oder so ähnlich).
Ich weiß nicht ob das wichtig ist: Heute ist Sonntag.
Und nun?
Einfach abwarten, und wenn ja, wie lange?
Oder besteht Handlungsbedarf (siehe markierter Text im Zitat)?
Einfach abwarten, oder besteht Handlungsbedarf (siehe markierter Text im Zitat)?
Heute ist der Support hier nicht mehr erreichbar - aber morgen wird sich der Support drum kümmern.
Es kann aber sein, dass sich der neue Vertragsinhaber melden muss, weil die Karte ja offiziell übergeben ist und du nicht mehr Vertragspartner bist.
Es kann aber sein, dass sich der neue Vertragsinhaber melden muss, ...
Wie kann er den Support morgen (Montag) kontaktieren, so dass die wissen, dass er auch er selber ist?
Seine Nummer ist ja noch gesperrt / nicht aktiv, und bei seiner congstar-App stehen unten nicht mehr die 4 Symbole (Übersicht, Vertrag, Profil, Mehr), die App hat nur noch eingeschränkte Funktionen, er kann seine Legi-PIN weder eintragen noch sehen, und erreicht über "Mehr" auch nicht den Support-Chat...
Vielleicht reicht es ja auch, zu warten, und alles wird automatisch frei geschaltet...!?
Was mich jedoch irritiert und eigentlich dagegen spricht dass das automatisch geht ist der congstar-Hinweis "Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Service." auf der congstar-Seite https://www.congstar.de/hilfe-service/…ragsuebernahme/ ...
Wie kann er den Support morgen (Montag) kontaktieren, so dass die wissen, dass er auch er selber ist?
Über die typischen Kontaktkanäle - Chat, Kontaktformular (je auf der Website) Hotline oder hier im Forum. Wichtig ist, dass die Legitimations-PIN bekannt ist. Wenn diese unbekannt ist (bspw. noch nicht vergeben), muss ggf. über das Kontaktformular eine Ausweis-Kopie eingereicht werden.
Aber der Support liest hier im Forum auch mit und kann dir/euch morgen detailliert Infos geben. Der Support sieht ja den Abgang aus deinem Kundenkonto und kann dir in dem Fall ggf. dennoch detaillierte Infos hier geben oder per Mail zusenden. Ich weiß nicht, wie eng für den Support die Grenzen hier gesteckt sind, ob sie im Fall einer Vertragsübergabe an den "alten Vertragsinhaber" Infos geben dürfen.
Der Support ist ab 8.00h online - ich würde mal mit einer Rückmeldung hier im Thread bis etwa 10h rechnen. Dann habt ihr auf jeden Fall Gewissheit bzw. direkt die Freischaltung
Hallo MarioK du hast aber schon die Infos auf dieser Seite https://www.congstar.de/hilfe-service/…ragsuebernahme/ gelesen.
Bei Prepaid steht bei Punkt 2 "Achtung: In diesem Zeitraum kannst du mit der Prepaid-Karte nicht surfen und nicht telefonieren!"
Bei Punkt 4 "Kontaktiere den congstar Service, um die SIM-Karte zu reaktivieren
Fast geschafft! Die erfolgreiche Legitimation wird innerhalb der nächsten vier Tage per E-Mail bestätigt. Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Service."
und zuletzt beim letzten Punkt "Deine Vertragsübernahme wird bearbeitet
Bitte beachte, dass die Prüfung der Vertragsübernahme und die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern kann und wir die Möglichkeit der Vertragsübernahme nicht garantieren können."
Insoweit ja es ist abwarten angesagt.
Hey MarioK,
der Vertragsinhaber muss sich bitte einmal persönlich im Service oder hier im Forum melden. Am besten antwortet ihr direkt auf den E-Mail-Vorgang, der auch hier in deinem Forum-Profil hinterlegt ist. Dann landet es direkt bei den zuständigen Personen und die Karte kann schnellstmöglich entsperrt werden. Danke dir.
Gruß Kenan
So, kurz:
eMail an den congstar-Kundenservice geschrieben (Antwort an die eMail mit der Vorgangsnummer), als Antwort kam, dass ich eine Vollmacht einreichen soll, oder der neue Vertragspartner sich selber melden muss.
Dann den congstar-Support (Tel.-Nummer in der eMail) angerufen, auch der will mit dem neuen Vertragspartner reden.
Wenn er keine Legi-PIN hat (geht ja gerade nicht in der App, siehe oben), bekommt er einen 10 Minuten lang gültigen Code auf seine bei der Vertragsänderung genannte eMail-Adresse zugesendet, die er am Telefon nennen muss, damit die wissen dass er auch selber am Telefon ist.
Dann würde seine SIM-Karte umgehend entsperrt / frei geschaltet.
(Ich werde hier weiter berichten sobald das geklappt hat)
Gerade mit dem Support telefoniert, Karte wurde danach innerhalb ca. 1 Stunde frei geschaltet, hat am Ende alles bestens geklappt. Der gleiche Tarif mit bisherigem Aktions-Datenvolumen war auch gebucht, gleiche Dauer der Gültigkeit, gleiches Guthaben wie vorher.
Fazit zum Thema: Ausfallzeit bei Vertragsübernahme war in diesem Fall ca. 2,5 Tage.
