Wiederholter Netzverlust im Mobilfunk - bin ich evtl. seit Tarifwechsel Kunde 2. Klasse geworden...?

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1. offizieller Beitrag

    Ich habe vor etwa 4 Wochen von "Prepaid Allnet S mit 5G 25" in den congstar Tarif "Prepaid Allnet M mit 5G 25" mit Aktions-Datenvolumen 33 GB/4 Wochen und GB+ gewechselt.

    Seitdem hat mein Handy besonders häufig wenn wir unterwegs sind wiederholt öfter plötzlich keinen Empfang mehr (keine mobilen Daten "5G" mehr, und Anzeige "nur Notrufe"), und dann muss ich das Handy komplett neu starten damit ich wieder Empfang habe.

    Flugmodus für ca. 2 Minuten an und wieder ausschalten oder Mobile Daten aus- und wieder einschalten hilft nicht. Mobile Netzwerkeinstellungen zurück setzen hilft auch nicht. Nur Neustart hilft, danach habe ich wieder Verbindung und es wird oben wieder "congstar" und "5G" angezeigt. Und dann werde ich irgendwann wieder "raus gekickt" und habe entweder schon nach ca. 10 Minuten, nach ca. einer Stunde oder nach ca. 3 Stunden wieder keinen Empfang mehr ("nur Notrufe")...!?

    Das ist insbesondere nervig, wenn ich im Auto mit Google-Maps navigiere, und eine Ausfahrt verpasse und in einen Stau fahre weil ein neuer Stau wegen dem o.g. Netzverlust nicht angezeigt wird, oder ich im Stadtverkehr während der Navigation keine Zeit habe das Handy neu zu starten (das dauert ca. 2 Minuten).

    Meine Frau hat das gleiche Handy wie ich (Samsung Galaxy A52S 5G), sie hat mit dem Prepaid-Tarif "congstar Prepaid Allnet S mit 5G 25 mit 7 GB Daten" (den ich bis vor 4 Wochen auch hatte) keine Empfangs-Abbrüche, es wird bei ihr permanent "5G" angezeigt, obwohl sie im gleichen Auto sitzt wie ich. Wir haben die Einstellungen verglichen, die sind auch alle identisch. Mein Zweithandy in meiner Jackentasche (auch ein Samsung Galaxy A52S 5G) mit dem Prepaid-Vertrag "congstar wie ich will" hat auch durchgehenden Empfang und zeigt "LTE+" während mein Ersthandy keinen mehr hat...?

    Bin ich durch den Tarifwechsel evtl. zum Kunde 2. Klasse geworden? So fühlt sich das für mich an...

    Sind evtl. in meinem Profil oder bei meinem Vertrag irgendwelche Häkchen gesetzt oder nicht gesetzt, so dass bei mir die Netzverbindung eher gekappt wird als bei anderen congstar-Kunden?

    Woran liegt der wiederholte häufige Netzverlust, und können Sie das ggf. so ändern, dass ich permanentes Netz und mobile Daten ohne ständigen Netzverlust habe, so wie die Leute die mit anderen congstar-Prepaid-Tarifen direkt neben mir sitzen?

    • Offizieller Beitrag

    Hallo MarioK

    erstmal: Bei uns gibt es keine Kund*innen zweiter Klasse. In deinem speziellen Fall würde das auch gar keinen Sinn machen, denn du bist ja in einen höheren Tarif gewechselt ;).

    So wie du es beschreibst, klingt das nach einem Defekt der SIM-Karte, oder des Handys. Deswegen würde ich dich bitten die SIM-Karte in einem anderen Handy zu testen, z.B. in dem deiner Frau. Je nachdem was dabei herauskommt, können wir dann sehen, wo das Problem liegt.

    Gruß Linda

    Zitat von MarioK

    Seitdem hat mein Handy besonders häufig wenn wir unterwegs sind wiederholt öfter plötzlich keinen Empfang mehr (keine mobilen Daten "5G" mehr, und Anzeige "nur Notrufe"), und dann muss ich das Handy komplett neu starten damit ich wieder Empfang habe.

    Wenn nur Notruf da steht, ist da kein Empfang für das Telekom-Netz.

    Es gibt auch da weiße Flecken.

    Daher kann man eigentlich die SIM oder das Handy ausschließen.

    Neustart muss man nicht, da reicht in der Regel kurz in den Flugmodus zu gehen.