Tina congstar Hilfe Team

Hallo @gwoi222de damit der Tarifwechsel überhaupt möglich ist, muss zuerst die Kündigung zurückgezogen werden. Das kannst du bis zu 1 Tag vorher über die App beauftragen - alternativ kann ich die Kündigung auch entfernen, wenn du das wünschst. Ab dem 15.10.2025 kann dann der Tarifwechsel in den Prepaid Allnet M mit 5G 25 gebucht werden. Gruß Tina

Hallo @L2daX aktuell beträgt die Lieferzeit ca. 1-2 Wochen ab Bestelldatum. Weitere Daten liegen derzeit leider noch nicht vor. Sobald das Gerät im Versand ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Gruß Tina

Hallo @DanielGo ich habe die Reaktivierung angefordert. Sobald sie abgeschlossen ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail und kannst die SIM-Karte dann wieder nutzen. Gruß Tina

Hallo @Tarm , aktuell wird die SMS-Kurzwahl an die 444111 technisch nicht unterstützt und kann daher nicht genutzt werden. Es entstehen durch die versuchte Nutzung keine Kosten. Wir arbeiten daran diese Dienste in Zukunft anbieten zu können. Gruß Tina

Hallo @andia78bz das Restguthaben wird innerhalb von 14 Tagen nach Portierung an die hinterlegte Bankverbindung ausgezahlt. Viele Grüße Tina

Hallo @2211898571 an deiner aktuell hinterlegten Anschrift ist derzeit keine Störung gemeldet. Es kann aber dennoch zu Schwankungen im Netz kommen, wenn es von vielen Leuten gleichzeitig genutzt wird. Damit ich das näher eingrenzen kann, brauche ich noch weitere Informationen. Bitte sende mir die Antworten auf die nachfolgenden Fragen über dieses Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe] zu: - Seit wann besteht die schlechte Verbindung? - Welches Netz wird genutzt und ändert sich etwas,…

Hallo @JaDz und @Sheriff6 testet bitte Folgendes: Gebt den Benutzernamen bitte manuell ein, da durch die Funktion "Auto-Vervollständigen" ggf. ein Leerzeichen hinter dem Benutzernamen eingefügt wird. Teste den Login außerdem mit der Kundennummer oder Rufnummer anstatt des Benutzernamens. Falls der Login weiterhin nicht möglich ist, meldet euch bitte über dieses Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe]und teilt uns dabei diese Informationen mit: - einen Screenshot mit Uhrzeit aus der…

Hallo @Y2J generell ist es möglich, anonyme Anrufer über uns sperren zu lassen. Tut mir leid, dass dir da erst was anderes gesagt wurde. Die Sperre ist nun aktiviert. Und auch ein Hallo an @BieneMaja79 auch bei dir ist die Sperre jetzt aktiv. Gruß Tina

Hallo @ebs die im Profil hinterlegte Rufnummer ist nicht zu finden. Bitte trage die korrekte Rufnummer ein, für die das Opt-in hinterlegt werden soll. Grüße Tina

Hallo @Sheriff6 an welcher Stelle genau hakt denn der Login in der congstar App? Falls du nach der Eingabe der Login-Daten eine Fehlermeldung erhältst, gib deinen Benutzernamen bitte manuell ein, da durch die Funktion "Auto-Vervollständigen" ggf. ein Leerzeichen hinter dem Benutzernamen eingefügt wird. Teste den Login außerdem mit der Kundennummer oder Rufnummer anstatt des Benutzernamens. Falls der Login mit Hilfe dieser Tipps weiterhin nicht möglich ist, benötige ich zur Identifizierung…

Hallo @wtf0815 das Mandat ist nun erneuert. Prüfe bitte, ob du die Bestellung jetzt abschließend kannst. Gruß Tina

Hallo @T-D1 falls der Login weiterhin nicht möglich sein sollte, sende uns bitte die Daten zu, die Patrick angefragt hatte. Dann sehen wir uns das einmal an 🙂 Grüße Tina

Hallo @internetnutzer73 hinterlege bitte die Rufnummer/Kundennummer, die Legi-PIN und den vollständigen Namen. Dann sehe ich mir das gern einmal an. Da du dich im Auftrag deiner Mutter meldest, benötige ich zusätzlich noch eine Vollmacht, wenn der Vertrag auf ihren Namen läuft. Diese findest du hier [URL:https://www.congstar.de/fileadmin/files_congstar/documents/Formulare/Vollmacht.pdf]. Generell ist ein Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten nach Ablauf der Mindestlaufzeit…

Hallo @mandarin3134 danke für die Rückmeldung. Schön, dass sie nun angekommen ist. Die Ersatzkarte wurde am 29.09.2025 versendet und regulär benötigt die Zustellung 2- 3 Werktage. Wieso genau es dabei länger gedauert, kann ich leider nicht ermitteln. Grüße Tina

Hallo @Evelyn die IBAN ist hinterlegt. Damit eine Aufladung überhaupt eingerichtet werden kann, ist zunächst eine Legitimations-Lastschrift notwendig. Diese beträgt 15,00 €. Sobald die erfolgreich durchgeführt wurde, kannst du zukünftig einmalige oder auch eine monatliche Aufladung einrichten. Wenn ich die Erstaufladung anfordern soll, bestätige mir bitte noch, dass du die AGB [URL:https://t1p.de/congstarAGB]gelesen hast und diese akzeptierst. Gruß Tina