ALT: Lieferstatus meines Handys

Hi!

Since your colleagues at the chat-service are fond of giving the same answer which is ‘next week’, I post it here. I am sorry for writing in English, if that is against forum rules, it can very well be removed, as long as I receive an answer.

My question is like anyone else’s: Where is my phone?

Long story short, I ordered a black iphone6s on Jan 12. The confirmation email suggested 10-14 days, which was quite a while ago. Now:


1. When is the next shipment for the people who bought their phones around the time I did?
2. The special offer at the time is not special anymore now, so what are my options now, regarding cancellation?

Thanks!

My two cents: Do not sell something in massive numbers if you are going to have a hard time finding it. It is as simple as that.
(This is not intended for the customer service folk in any way, however, they are bound to give true answers to questions.

Best,

New Customer 0

Oh ha, spätestes jetzt ist die Truppe hier ganz überfordert


Sind die Telefone bei Euch etwa auch aus? Wusste gar nicht dass es Congstar auch im Ausland gibt




Aber davon ab: Ich würde mit dir keine Geschäfte machen. Vertragssprache deutsch und du verstehst es scheinbar nicht --> Vertrag anfechtbar.

Gibt's was neues?

Einmal den Stand der Dinge bitte.

Am 03.12.16 habe ich bei congstar den Allnet-Flat Tarif abgeschlossen mit Vertragbeginn zum 24.01.17 (mit Rufnummerübernahme). Der Vertrag beinhaltet auch die Leiferung eines iPhone 6s mit 16 GB.
Positiv: Die Übersendung der Simkarte sowie die Rufnummernübername funktionierte problemlos. Auf meine Nachfrage bei der Kundenhotline teilte man mir kurz vor Vetragsbeginn mit, dass das 16GB iPhone nicht mehr lieferbar ist und stattdessen das 32GB iPhone liefern wolle.

Nun warte ich.... und warte ... und warte ... und warte ...
Meine mehrmaligen Nachfragen bei der Kudenhotline führen immer wieder zum selben Ergebnis: Die Lieferung geht am kommenden Montag raus...
Des weiteren wurde mir bei meinem letzten Anruf (01.02.17) zugesichert, dass man mir eine Email zukommen lässt, die die Lieferung in der 6. KW zusichert. Das ist (natürlich) nicht geschehen.
Das Gebaren der Kundenhotline finde ich sehr
merkwürdig, ich habe das Gefühl, man macht nur Zusicherungen, um den Kunden möglichst schnell wieder loszuwerden.

Meine Frage an Congstar (den Forumsbetreiber): Wann wird mein Smartphone geliefert ???
Beste Grüße

Danke für die Antwort.
Ich habe ja die Hoffnung, dass es bis Samstag auf meinem Tisch liegt


Ich kann mir irgendwie nur nicht vorstellen, dass ihr selbst nicht wisst wann die lierfung zu euch kommt. Aber wenn es wirklich so ist, scheint das vom Lieferanten nicht gut geplant zu sein.

@Bea
Deine Aussage in allen Ehren, aber genau das wurde mir von der Hotline und jetzt von Dir seit einigen Wochen immer wieder aufs Neue erzählt, ohne dass irgendetwas passiert.
Ich bin gespannt ...
Beste Grüße

Hallo Support!

Da ich ja auch auf mein Iphone 6s warte, habe ich grad mal auf eurer Homepage gestöbert
und gesehen, dass die Plus-Version des Telefons lieferbar ist.

Mit wieviel Aufwand wäre denn ein Gerätewechsel verbunden?

mfG
Makkus

Hallo Bea,

danke für die schnelle Antwort. Ist halt die Frage, was jetzt schneller gehen würde...

Die Aussage, das ab nächste Woche Endgeräte kommen und dann umverteilt werden,
heißt ja nicht, dass ich in KW 7 auch bedacht werde, oder?

mfG
Markus

Hallo,
möchte mal nachfragen ob mein handy + sim schon versendet wurde, in der email steht man kann es im congstar kundencenter nachverfolgen aber das stimmt ja anscheinend nicht oder ich bin einfach nur blind..
MfG

Hallo Sebastian137,

du solltest eine Mail mit der Trackingnummer bekommen haben. Mit der kannst du bei der DHL deine Sendung nachverfolgen. Wenn du keine Mail bekommen hast, melde dich doch flugs im Chat und lass dir die Nummer nennen.

Gruß
Kim S.

Könnt ihr hier nicht einfach Posten, wenn die Lieferung euch erreicht hat?
Bevor wir jetzt alle täglich mehrmals fragen, ob ihr schon die Lieferung erhalten habt

Hallo lauterKruemel,

wie Bea euch bereits mitgeteilt hat, erwarten wir eine bald eintreffende größere Lieferung von Apple. Leider liegen uns bislang dazu keine genaueren Informationen vor, die somit auch keine Rückschlusse auf ein genaues Datum zulassen. Aufgrund der aktuell vorherrschenden Lieferschwierigkeiten konnte wohl auch keine genauere Aussage von Seiten des Herstellers aus getroffen werden. Selbstverständlich werden wir euch hier aber zeitnah informieren, sobald es etwas weiteres dazu zu sagen gibt.

Bis dahin bitten wir euch noch um ein paar Tage Geduld. Alle Geräte werden schnellstmöglich an euch verschickt. Im Anschluss an den Versand erhaltet Ihr automatisch die zugehörige Tracking ID in der Auftragsbestätigung per E-Mail mitgeteilt.

Viele Grüße,

Gerrit

Alles klar. Super

Schönen Abend noch

Ich finde das der B2B Informationfluss zwischen Congstar bzw. Telekom und Apple ziemlich bescheiden ist. Niemand weiß irgendwie nichts genaues. Als ob es hier um den Verkauf von Bananen im Wert von 30 ct. das Stück gehen würde...

Irgendjemand (wo auch immer) macht seine Arbeit nicht vernünftig!

Und nein, es ist keine Frustration. So etwas will nur einfach nicht in meinen Kopf.

Habe eben eine Mail bekommen, dass das Iphone 6s ja sooooo beliebt ist und es Lieferschwierigkeiten seitens Apple gibt.

Neuer Termin bzw. NEUE VERMUTUNG - > Kalenderwoche 8 (!)

Das ist mittlerweile einfach nur noch lächerlich. Wenn ich im Applestore gehen haben die soviele davon dass die sogra verkauft werden. Aber Lieferschwierigkeiten... jaja...