Karte gesperrt.

brownieHH · 1. März 2016

Hallo,

Meine Frau hat ihr Konto geändert und leider ist es untergegangen auch bei congstar die Daten zu ändern. Klar unser Fehler.

Die Mahnung von !Gestern! gab es nur online im MeinCongstar zu lesen. Keine Mail o.ä. Heute wurde bereits die Karte gesperrt.
Selbstverständlich wird die offene Rechnung beglichen. Es handelt sich ja gerade mal um 11€.

In der Mahnung steht jedoch man solle bis zum 07.03.16 die Daten im MeinCongstar ändern, ansonsten müsste man das Verhältnis kündigen.
Dies geht jedoch nicht , da wir vorher die Rechnung begleichen müssen.
Wird meine Frau nun tatsächlich die ganze Woche ihr Handy nicht nutzen können? Das muss doch anders möglich sein?

Harry H. · 1. März 2016

Hallo brownieHH,

melde dich bitte einmal in unserem Support Chat. Den erreichst du über die Sprechblase oben rechts auf dieser Seite.
Leider kann ich mir deine Kundendaten nicht aufrufen. Damit wir uns hier im Forum deine Daten aufrufen können, müsstest du hier im Forum die gleiche E-Mail Adresse hinterlegen, wie im meincongstar Bereich.

Viele Grüße,
Harry

brownieHH · 1. März 2016

Den Supportchat hab ich bereits bemüht und das war eine absolute Frechheit. Mehr als "Benutzen Sie das Kontaktformular" kam dort nämlich nicht.

Ich frage für meine Frau nach die hier im Forum nicht angemeldet ist. Ihre Vertragsdaten hätten wir jedoch parat

Zyrous · 1. März 2016

Hi!

Theoretisch sind sowohl Support-Chat als auch Kontaktformular dafür die richtigen Kanäle.

Probiere es aber noch mal im Chat.

Grüße.

Harry H. · 1. März 2016

Hallo brownieHH,

schade, dass dir im Chat nicht geholfen werden konnte, eigentlich sollte das anders laufen. Leider kann ich dir ohne Einsicht in das Kundenkonto keine Auskunft zu dem Fall geben.

Probiere es doch bitte nochmal im Chat oder das Kontaktformular. Die Kollegen werden dir sicherlich helfen können.

Viele Grüße,
Harry

brownieHH · 1. März 2016

Haben jetzt erstmal den Betrag beglichen. Mal schauen wie lange das nun dauert.
Danach werden wir uns leider nach einer Alternative umsehen. wir können ja nichtmal mehr unsere Vertragsdaten bzw Optionen einsehen. Ist ja alles gleich mit abgestellt. Nach 1 Tag und 1 Mahnung die es im MeinCongstar zu sehen gab. Sowas sollte man per Postweg/Email mitteilen und einem Zeit geben zu reagieren.

Danke, kann zu.

Harry H. · 1. März 2016

Hallo brownieHH,

natürlich verschicken wir Zahlungserinnerungen bzw. Mahnungen per E-Mail und Post. Wie gesagt, ohne Einsicht in die Kundendaten kann ich mir das leider nicht ansehen um zu prüfen, wieso Ihr diese Mitteilungen nicht erhalten habt. Hast du denn schonmal überprüft, ob die E-Mail Adresse im meincongstar Bereich aktuell und korrekt hinterlegt ist?

Solltest du doch noch an einer Klärung interessiert sein, melde dich doch bitte einmal im Chat oder über unser Kontaktformular.

Viele Grüße,
Harry

Zyrous · 1. März 2016

BrownieHH, vielleicht hilft es ja, wenn Du mal hier im Forum deine E-Mail Adresse mit der aus deinem meincongstar angleichst, damit die Chefs hier gezielter helfen können und in deine Benutzerdaten Einblick erhalten.

brownieHH · 1. März 2016

Zitat von Harry H.

Hallo brownieHH,

natürlich verschicken wir Zahlungserinnerungen bzw. Mahnungen per E-Mail und Post. Wie gesagt, ohne Einsicht in die Kundendaten kann ich mir das leider nicht ansehen um zu prüfen, wieso Ihr diese Mitteilungen nicht erhalten habt. Hast du denn schonmal überprüft, ob die E-Mail Adresse im meincongstar Bereich aktuell und korrekt hinterlegt ist?

Solltest du doch noch an einer Klärung interessiert sein, melde dich doch bitte einmal im Chat oder über unser Kontaktformular.

Viele Grüße,
Harry

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Die Emailadresse ist hinterlegt. Die Rechnungen kommen ja auch per Mail. Ist nun auch Wurscht, denn den offenen Betrag haben wir nun beglichen und wenn wir die Daten (übrigens kann ich nicht mal mehr die eigenen Kundendaten sehen) wieder zur Verfügung haben wir alles andere in die Wege geleitet.
Für euch im Forum , danke für die Mühe, Eure Kollegen der anderen Supportmethoden reissen eure Arbeit mit dem Hintern wieder ein.

Just my 2 cents. So long

Keule · 1. März 2016

Ähm ich will mich ja nicht einmischen, nur will ich eben was Loswerden.
Urteil vom 17. Februar 2011, Aktenzeichen III ZR 35/10

Zitat

Ihr Mobilfunkanbieter darf Ihr Handy nicht einfach sperren, wenn Sie mit der Bezahlung kleinerer Gebühren im Rückstand sind.
Eine Sperre Ihres Handys ist erst zulässig, wenn Sie mit mindestens 75 Euro in Verzug sind und der Anbieter die Sperre mindestens zwei Wochen zuvor schriftlich angedroht hat.

brownieHH · 1. März 2016

Dennoch ist es so geschehen. Kein Telefonieren und mobiles Internet möglich. Daten im Kundencenter nicht abrufbar. Einzig die Mahnung ist lesbar.
11€ mit nun mehr Rückbuchungsgebühren , also 16€ im Rückstand. Unser Fehler. Ganz klar. Aber Kommunikation seitens congstar ist einfach katastrophal.

Adrian P. · 2. März 2016

Hallo brownieHH,

es tut mir leid, das du das so empfindest.
Normalerweise sollte so eine Sperre erst ab einem rückständigen Betrag von 75 Euro einsetzen. Das ist richtig.
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Es tut mir leid, das der Kollege im Chat dich so abgewiesen hat.
Das sollte natürlich nicht so sein.

Ein Tipp für die Zukunft : Verwende hier im Forum doch bitte die gleiche E-Mail-Adresse wie in deinen bei uns hinterlegten Daten.
So können wir uns das mal anschauen und dir direkte Auskünfte geben,

Gruß
Adrian

Edit Lars C.: Falsche Information entfernt. In diesem Fall wurde die Sperre offenbar auf Grund einer ungültigen Bankverbindung gesetzt. In diesem Fall erfolg die Sperre aus Sicherheitsgründen direkt.

brownieHH · 2. März 2016

Es geht um die Karte meiner Frau die hier im Forum gar nicht angemeldet ist.
Die Aussage mit den 75€ langt mir schon. Dann kann und sollte die Karte ja sofort wieder freigeschaltet werden können.

Gerne auch mit allen Daten hier per PN.

Adrian P. · 2. März 2016

Hallo brownieHH,

Es tut mir leid, per PN können wir hier leider keinen Support anbieten.
Auch weise ich dich daraufhin, das im Chat, per E-Mail nur Auskünfte an die Vertragspartner direkt gegeben werden können.

Im Support Chat sollten die Kolleginnen und Kollegen das aber für deine Frau dann erledigen.

Gruß
Adrian

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