Trotz Guthaben und h+ kein mobiles Internet

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Mir wird, wenn ich unterwegs bin und die mobilen Daten anschalte, eine h+ Vebindung angezeigt. Mein Guthaben liegt laut der Abfrage bei 16€, ist also auf keinen Fall zu niedrig. Versuche ich jedoch eine Seite aufzurufen oder anderes, erscheint eine Anzeige von t- mobile (obwohl ich congstar kunde bin), mein Guthaben sei zu niedrig, daher könnte ich nicht ins Internet. Woran liegt das und wie kann ich das Problem beheben?

    Welche Option hast Du denn normalerweise gebucht?
    Ist der Preis dieser Option evtl. höher als 16 €?
    Dann könnte sie logischerweise auch erst aktiviert werden, wenn das Guthaben entsprechend angepasst wurde ...

    Ich habe kein vertrag oder so. Ich meine einfach mein normales guthaben auf der sim karte. Bis vor zwei tagen ging es problemlos, dass ich wenn ich unterwegs war und mal kurz meine nachrichten checken musste, internet hatte.

    Hallo Joke Hector und Willkommen im congstar Forum!

    Bitte hinterlege hier im Forum einmal die gleiche E-Mail Adresse, die auch in deinem meincongstar-Bereich hinterlegt ist. So können wir uns dein Kundenkonto aufrufen und sehen, ob bei dir eine Surf Option gebucht ist.

    Viele Grüße,
    Harry