Rechnungen und Abbuchungen trotz erfolgreicher Kündigung

Hallo Bea,

Leider kommt die Aktivierungsmail bei der anderen Adresse nicht an (oder kann das ein paar Stunden dauern?). Kann ich die Email Adresse und Kundennummer auch per privater Nachricht verschicken?

Ich habe nun versucht, unter dem Namen illusion2 und der richtigen Adresse ein eigenes Konto anzulegen, aber auch auf diesem Wege kommt keine Mail an.

Hallo illusion,

Leider könnenwir dich aus dem Forum heraus deine Daten nicht aufrufen.
Daher bitte ich dich das du dich einmal an unseren Support Chat oder an unsere Hotline wendest.
Ich vermute das E-Mails von dir nicht zugeordnet werden konnten und du daher keine Antwort erhalten hast.

Gruß
Adrian

Die Emails wurden mit der selben Adresse die auch im Kundenkonto - welches noch aufrufbar ist - hinterlegt ist, geschrieben.

Zitat von SirFeivelLancelot

Alternativ könntest du auch die E-Mail Adresse im meincongstar Bereich ändern. (unter meine Daten)

Habe ich gestern mehrmals probiert, es kommt keine Aktivierungsmail an...

Hallo illusion,

ich kann leider mit der von dir angegebenen E-Mail-Adresse noch immer kein Kundenkonto finden. Auch wenn ich den Provider als "googlemail" statt "gmail" ausschreibe, kann ich keinen Kundenaccount im System einsehen.

Wir würden dich daher zur schnellstmöglichen Klärung bitten, dich zeitnah bei den KollegInnen im kostenlosen Service Chat zu melden, die du täglich zwischen 8 und 22 Uhr erreichst. Alternativ kannst du dich auch telefonisch an die KollegInnen der Hotline wenden.

Viele Grüße,

Gerrit

Zitat von Gerrit N.

Hallo illusion,

ich kann leider mit der von dir angegebenen E-Mail-Adresse noch immer kein Kundenkonto finden. Auch wenn ich den Provider als "googlemail" statt "gmail" ausschreibe, kann ich keinen Kundenaccount im System einsehen.

Wir würden dich daher zur schnellstmöglichen Klärung bitten, dich zeitnah bei den KollegInnen im kostenlosen Service Chat zu melden, die du täglich zwischen 8 und 22 Uhr erreichst. Alternativ kannst du dich auch telefonisch an die KollegInnen der Hotline wenden.

Viele Grüße,

Gerrit

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Würde die Aktivierung der Email Adresse die mit dem Account verknüpft ist funktionieren, hätte ich das schon längst getan. Leider kommt keine Mail an, auch nicht im Spam-Ordner.

Ich habe versucht den Chat zu verwenden, die wollen mir nicht weiterhelfen, da ich nicht der direkte Vertragspartner bin, sondern meine Partnerin, die sich gerade nicht darum kümmern kann und ich so blöd war das offen zu kommunizieren. Hätte ich nur ihren Namen genannt wäre alles kein Problem gewesen... Telefonisch konnte ich mich bislang immer mit ihrem Geburtsdatum legitimieren. Im Chat ist auch niemand bereit, einfach kurz mal in das Kundenkonto reinzuschauen, dort ist der Fehler sofort offensichtlich.
Gerne gebe ich die Adresse, Kundennummer, Vertragsnummer etc. auch per Privatnachricht hier im Forum weiter, nur damit mal kurz jemand rein schaut.
Zusätzlich habe ich nun erneut eine Anfrage an den Kundenservice geschrieben, und auch eine Antwort an die richtige Adresse bekommen: Referenznummer aus Datenschutzgründen entfernt.

"Zusätzlich habe ich nun erneut eine Anfrage an den Kundenservice geschrieben, und auch eine Antwort an die richtige Adresse bekommen [...]"

Also mit Antwort meine ich eine Eingangsbestätigung, keine "Antwort" zum Problem

Vielen Dank für die Information und das Anstoßen der Bearbeitung.

Generell wäre nun noch interessant zu wissen, warum eine Anmeldung mit der im Kundenkonto hinterlegten Email Adresse nicht möglich ist.

Ich habe versucht

Gestern
- Änderung der Adresse dieses Kontos -> keine Aktivierungsmail
- Anlegen eines neuen Kontos (illusion2) -> keine Aktivierungsmail
Heute
- Anforderung einer neuen Aktivierungsmail im Konto illusion2 -> "Adresse wird schon von einem anderen Konto verwendet"

- Ausloggen und Anfordern eines neuen Passworts über "Passwort vergessen" und der Adresse aus dem Kundenkonto -> keine Aktivierungsmail


Hätte das funktioniert, wäre der Vorgang hier deutlich einfacher gewesen.

Hallo illusion,

leider konnte bislang für dieses Kundenkonto noch keine Änderung der E-Mail-Adresse angestoßen werden.

Hast du möglicherweise vergessen, die neuen Kundendaten auch per Klick auf den "Speichern"-Button zu bestätigen?

Die Aktivierungs-E-Mail zur neuen E-Mail-Adresse sollte dannn natürlich zeitnah an die neue Kontakt-E-Mail-Adresse verschickt werden.

Bezüglich der "Passwort Vergessen?"-Funktion wurde gestern abend ein temporäres Passwort an die hinterlegte (alte) E-Mail-Adresse verschickt. Hierbei wird ein temporär gültiges Passwort generiert, das 12 Stunden lang benutzt werden kann, um sich einmalig in den Account einzuloggen und im Anschluss ein neues Passwort selbst zu vergeben.

Bitte warte wie gesagt die Antwort der KollegInnen ab, die derweil die Rechnungen prüfen. In Kürze wirst du eine klärende Antwort auf die am 27.04.16 über das Kontaktformular eingereichte Anfrage erhalten.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

ich glaube wir reden aneinander vorbei. Die "Passwort Vergessen?" Funktion des Kundenkontos hat funktioniert, ich kann mich einloggen. Es geht jedoch um die Änderung der Email Adresse des Forum-Accounts. Dort wurde mehrmals die Bestätigung angezeigt, dass eine Aktivierungsmail verschickt wurde, es kam aber nie eine an. Auch das erstellten eines neues Forum-Accounts mit der GMX Adresse hat nicht funktioniert. Und wenn ich über die "Passwort vergessen" Funktion des Forums ein neues anfordere, wird das auch im Browser bestätigt, aber die Mail kommt nicht an, auch nicht im SPAM Ordner.

Schöne Grüße

Direkt bei GMX, Filter nein. Ich bin Software-Ingenieur, die einfachen Fragen können wir uns gerne sparen

Wenn ich allerdings irgendwie helfen kann indem ich irgendwas nochmal versuche, mache ich das gerne.